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第138章 问题的关键（第2页）

然后大家又围绕着这个展开了激烈的讨论。

苏志睿听了半天，在自己心里也反复权衡，他发现要解决这个问题确实不易，左右为难。生产，最大绕不开的两点是成本和时间，这都是要进入核算的。汽车生产本来就对质量要求极为严格，尤其是家庭用车这方面，这么多年之所以始终没有超越国外品牌，一个最重要的原因在于，对方不仅技术领先，在质量可靠性方面做得更加到位。

而加强质量就是需要增加成本的。国外品牌能够通过高价将成本转移到消费者身上，但是国内品牌，却很难卖出高价，一旦要分摊成本，就势必要涨价，而一款产品在消费者看来无缘无故涨价，在同等价位情况下，他们肯定会选择其它品牌，他们可不会管你增加成本的原因是什么，只能是生产厂家自己内部去消化。

这对于生产厂家来说，出现这样的问题往往就会陷入左右为难的困境，远不是像胡工的纯技术意见那么容易解决。这让苏志睿想起了雷行V2，风光一阵后麻烦重重，他的老同事小王专门处理各种售后投诉技术问题整理反馈，都快累死了，根本做不完，V2的质量问题是多方面的，以前苏志睿朴素的观点就认为是因为技术不成熟导致的，所以只能期待通过升级解决。现在回想起来，哪有那么简单。

很多就是生产过程中出现的质量问题没有解决累积所致。

首造家大业大，生产的车型很多，摊子更大，供应链更长，面临的问题也就更多。

苏志睿听着听着，他代入各方面的角色，都觉得要解决这个问题殊为不易。但是来开会的人员都是经验丰富之辈，在集纳了各方面的建议后，大家你一言我一语，最后还是制订出了对策。在苏志睿看来，这样的对策远不够完美，却是目前最适合的。

说起来，对策很简单，林林总总二三十条细节处理意见，但归纳起来大致有三条，一是对出现问题的客户立即派技术解决问题，该换件换件，该赔偿赔偿，降低风险影响；二是对库存的所有出现问题的部件，制定一个方案进行检测，但凡发现问题的统一拆解替换，测试过关的立即送往车间进行装配，尽量降低对生产的影响；三是对出现问题的部门和人员进行处罚。说起来，非常简单，不值得开会去逐条讨论。但是苏志睿却从头到尾没有发现这些工程师和技术员们在讲空话，实实在在，有一说一。争论的也都是实施方案的方法，火气再大，也是对事不对人。

这让他对这群人产生了极大的好感。

回去的路上，胡工问他今天开会的感受，苏志睿还是提出了一个自己的疑问：

“胡工，这些问题难道不是你们以前常遇到的问题吗？为什么还要争议处理方法？应该有规定吧？”

“你这话问到核心了！”胡工赞赏了一句，“如果不是早有规定，像这种情况就该打起来了。”

“哦！”苏志睿秒懂了，原来如此。

“有时候，工作是需要细致去做的，你如果一上来就什么事都按照规矩处理了，不是说效率的问题，而是大家根本不明白这些问题发生的原因在哪里，我们重要的不是最终处理结果，而是要发现问题，发掘问题的核心原因，最后所有人都能达到一致意见，下次同类问题就能降低发生的概率。所谓警钟长鸣要落实才行！”

“明白了，也就是我们的主要目标，是要找出关键的问题，而问题的关键又在哪里，需要我们发现并找出问题的核心，然后再提出解决问题的方案。对不对？”

胡工歪着脑袋想了一下，“是这么回事，但我怎么听起来怪怪的呢。”

“我自己也觉得说得很别扭。”

“那你有没有发现这群人里面哪些是可用的？你有没有特别看中的人才？”

“啊？！没有，我一个也没认识，讨论得太激烈，我听得也很投入，甚至都没跟身边的技术员交流几句。”苏志睿一拍脑袋，懊悔的说道。

胡工得意一笑，“机会还多，下次再带你。其实，我是怕你没经验，将来，真要组建团队，就会出现这样的情况，人多嘴杂，你用什么规矩来约束他们呢？”

苏志睿犹如醍醐灌顶。