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第七章 练好口才能说会道才是真本事（第7页）

“你刚才说的全部可以应用到某某身上，”你回答，“你看看他的遭遇。政客就是这样的。”

谁能反驳?不过要审慎的是：说这些以前必须跟其他客人周旋一下，谈些不相干的话，摸清楚什么题目不能碰。王明有一次大谈“**”，谈了二十分钟，殊不知坐在他旁边的那个人是屈指可数的中国史权威。

10。适度赞美，人人爱听

赞美要适度，不仅要有诚意，还要讲究分寸和方法。信马由缰，不切实际，天花乱坠的赞美，只会让人厌烦。这样说话，人人才会接受你的美言。

在社会现实中，尽管总有很多关于“美言不美”的忠告和劝诫，但是，仍有很多人津津乐道于别人对自己的赞美之词。事实上，每个人都喜欢听赞美的话，这是大众人的心理。但赞美却必须恰如其分，适度正好，如果信马由缰，不切实际，天花乱坠的赞美，就很可能让人觉得你是在讽刺他，让人生厌。

所以，赞美要适度，不仅要有诚意，还要讲究分寸和方法。这样赞美别人才能达到说话的预期成果。下面是关于赞美的几点具体建议：

（1）合乎时宜，适可而止

赞美的效果在于随机行事、适可而止，当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果，真正做到：“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。

（2）情真意切，有理有据

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。相反，能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点。

例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之极的违心之言，是一种讽刺。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

一般而言，最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。俗话说：“患难见真情。”他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，发愤图强。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

（4）审时度势，因人制宜

有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。所以，赞美也要因人而异，突出个性。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，例如，对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以自豪的过去；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

（5）找准时机，表扬鼓励

赞美和表扬，重要是要找准时机，例如，场合、时间。对有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。

公开表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价值。既能对受表扬的人起到很大的激励作用，又会对其他员工产生推动作用。管理者绝对不能忽视对员工，特别是有一技之长、独当一面的员工对公司的感情的培养。要想让他们为企业做出更大的贡献，就要在他们取得一些成绩时给予充分的肯定，在比较大的场合上进行表扬、鼓励。

有的上司、领导者一味追求效益，只知道用人，而不知道去激励下属，激发他们工作的主动性、创造性，忽略了对贡献突出者心理的了解。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司，进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职，“跳槽”出去另找其主。

11。要委婉，学会“犹抱琵琶半遮面”

委婉法是说话时的一种“缓冲”方法，是运用迂回曲折的含蓄语言表达本意的方法。委婉语能使本来也许是困难的交往，变得顺利、变得容易。“委婉”是办事语言中的一种“软化”艺术。

委婉法是说话时的一种“缓冲”方法，是运用迂回曲折的语言表达本意的方法。委婉语能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在平和的情绪下接受你的信息。因此，有人称“委婉”是办事语言中的“软化”艺术。

在日常交际中，总会有一些人们不便、不忍或者语境条件不允许直说的话题，需要把“辞锋”隐遁，或把“棱角”磨圆一些，使语意软化，便于听者接受。说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。

委婉的表达法有很多种，要看你怎样的把握了，例如：巧用和缓的推托，把“我不同意!”改成“目前，恐怕很难办到。”也可以巧用语气助词，把“你这样做不好!”改成“你这样做不好吧。”还也可灵活使用否定词，把“我认为你不对!”改成“我不认为你是对的。”这些，都能起到“软化”效果。

具体地说，委婉法有以下几种形式：

（1）讳饰式委婉法

在实际交流中，有时，即使意图和动机是好的，如果语言不加讳饰，也容易招人反感。讳饰式委婉法，就是用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。

（2）借用式委婉法

借用式委婉法，是借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。实际上，就是对问者的一种委婉的拒绝，其效果是使问话者不至于尴尬难堪，使交往继续进行。

例如：在纽约国际笔会第四十八届年会上，有人问中国代表陆文夫：“陆先生，您对性文学怎么看?”陆文夫说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着别人的面就打开来看。而中国人恰恰相反，一般都要等客人离开以后才打开盒子。”陆文夫用一个生动的借喻，对一个敏感棘手的难题，婉转地表明了自己的观点——中西不同的文化差异也体现在文学作品的民族性上。

（3）曲语式委婉法

曲语式委婉法，是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。有时侯，曲语式委婉法比直接表达更有力，更能达到预期的效果。甚至，有时曲语式的委婉用语，就像是一把利剑。

说话要委婉也要懂得含糊，含糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。在公关语言中运用适当的含糊，这是一种必不可少的艺术。太直白，太直白往往极可能伤害对方的自尊，也因此得罪别人。办事需要语词的模糊性，这听起来似乎是很奇怪的。但是，假如我们通过约定的方法完全消除了语词的模糊性，那么，就会使我们的语言变得十分贫乏，使它的交际和表达的作用受到限制。

一般情况下，你要求别人到公司找一个他所不认识的人，你只需要用模糊语言说明那个人高鼻梁、矮个儿、瘦瘦的、大耳朵，便不难找到了。倘若你具体地说出他的身高、腰围精确尺寸，倒反而很难找到这个人。所以，我们有时候办事说话必须放弃这样的一种观念：“较准确”和“模糊的”总是较好的。

例如：某单位领导在给职员作报告时说：“我们单位内绝大多数的青年是好学、要求上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量接近被反映对象的模糊判断，是主观对客观的一种认识，而这种认识往往带来很大的模糊性。因此，用含糊语言“绝大多数”比用精确的数学形式的适应性强。即使在严肃的对外关系中，必要时也需要含糊语言，如“由于众所周知的原因”，“不受欢迎的人”等等。究竟是什么原因，为什么不受欢迎，其具体内容，不受欢迎的程度，均是模糊的。

委婉的说话方式用途很广，尤其是在涉外接待活动时，每当与外宾交谈会话中，遇到“难点”就应巧妙回避转移。

在交际中，就要学会委婉和模糊的语言表达，这是实际表达中需要的，常用于不必要、不可能或不便于把话说得太实太死的情况，这时表意上具有“弹性”的模糊语言，更能达到你想要的结果，比直言或精确的方式更加的恰当。随机应变，尤其需要模糊语言，学会“犹抱琵琶半遮面”的表达，更有利于你的成功，也是做人做事的一个技巧。