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第六章 行为得体 获取人心的重要捷径（第5页）

在《宋史·太宗纪》中记述了这样一个故事：有一年冬天，下了一场非常大的雪，天气变得十分寒冷，人们都躲在屋里避寒。宋太宗正在皇宫中休息，一边烤火取暖，一边品尝着各式各样的美味佳肴。当他看到窗外飘着纷纷扬扬的大雪时，忽然想起了那些可怜的穷人，他们吃不饱，穿不暖，正在大雪中挨饿受冻。于是宋太宗马上派出手下的官员，带上许多粮食和木炭，出了皇宫，来到老百姓们生活的地方，把粮食和木炭送到那些穷人和孤苦伶仃的老人手中。这样一来，他们就能有米做饭，有木炭生火取暖了，百姓都非常感激宋太宗。我们的生活中有很多这样的朋友：他们像一把拐杖，总是在我们走人困境的时候第一时间出现在我们手里，当我们失意时、痛苦时、受挫、无助时，总是坚定地站在我们的身后，用同样柔弱的肩膀与我们一起承担，哪怕我们已经是穷困潦倒，依然能安慰、体贴、关怀、抚慰我们，让我们心生感动，让我们倍感温暖。这种懂得雪中送炭的朋友，往往能让我们一生铭记。

有一位美国人为妻子治病跑遍了世界，最后来到了中国看中医。他为妻子看病已经把钱花得差不多了，因为他不懂汉语，到了北京后他还是找了一个翻译。一个来自宁夏的贫困生接受了这份待遇很低的工作。在帮美国人的妻子看病的过程中，宁夏小伙子除了翻译以外还帮挂号拿药，像一个勤杂工。当时，有一个比这更挣钱的兼职工作——给大公司谈项目，老板叫贫困生去上班。美国人没办法，只好让这个贫困生再找一个翻译，哪怕只会最简单的交谈。可是，令美国人没想到的是，贫困生并没有离开他，贫困生说：“你现在是需要有人帮助你的时候，而我能尽我的一份微薄之力。”美国人听了强忍住眼里的泪花，什么也没有说。

时间一晃三年过去了，小伙子该毕业了。正当他四处投简历的时候，突然收到了来自美国的一封电子邮件，是那个曾经接受过他帮助的美国人发过来的。信里说：你是一个非常善良的人，在我穷困潦倒的时候，是你向我伸出了援助之手。这一点，让我始终都无法忘记。我想，现在是你快毕业的时候‘了，而我这边公司的经营状况也渐渐地好起来了，我想，过不了多长时间就会来中国看你……

纪伯伦说：“你的朋友是你有回应的需求，他是你用爱播种，用感谢收获的田地，他是你的饮食，也是你的火炉，当他静默的时候，你的心仍要倾听他的心。”当然，朋友的真正含义并不是物质的索取，而是精神上的皈依，但朋友一定是在困难的时候肝胆相照。

韩信小时家中贫寒，他虽然用功读书、拼命习武，然而，挣钱的本事却一样也不会。迫不得已，他只好到别人家吃“白食”。为此常遭别人冷眼。韩信咽不下这口气，就来到淮水边垂钓，用鱼换饭吃，经常饥一顿饱一顿。淮水边上有个老奶奶为人家漂洗纱絮，人称“漂母”。她见韩信挨饿挺可怜，就把自己带的饭分一半给他吃。韩信发誓要报答漂母之恩。韩信在楚汉之争中，辅佐刘邦，夺得天下，因而被封为“淮阴侯”。他对漂母分食之恩，始终没忘，派人四处寻找，要以千金相赠。

雪中送炭、锦上添花都可落得人情，但两者之价值却有天壤之别。雪中送炭可以把人拉出火坑，走出困境。也犹如你即将渴死在沙漠中，别人给你一口救命甘泉一样。但就内心感受来说，给濒临饿死的人送一个馒头和富贵的人送一座金山，结果是完全不一样。人们对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感和感恩的心。

当别人在极度需要帮助的时候，你能伸出手拉他一把的话，他会终生难忘。对身处困境中的人来说，仅仅有同情之心是不够的，应给以具体的帮助，使其渡过难关。这种雪中送炭，分忧解难的行为最易引起对方的感激之情。

轻轻扶他人一把

有个贫穷的男孩为了攒够学费，就挨家挨户地推销商品。一天，他十分劳累，已经一整天没有吃东西了，感到十分饥饿，可是摸遍全身，只找到一角钱。这点钱根本不够吃饭，怎么办呢?他决定向下一户人家讨口饭吃。当他来到下一户人家，开门的是一位年轻美丽的女子，当他看到这位年轻美丽女子的时候，却有点不知所措了。他没有要饭，只向她乞求一口水喝，这位女子看到他很饥饿的样子，十分同情他，就送他一大杯牛奶喝。男孩慢慢地喝完牛奶，问道：“我应该付多少钱?”年轻女子回答：“一分钱也不用付。我妈妈教导我们，施以爱心，不图回报。”男孩说：“那么，就请接受我由衷的感谢吧!”说完，男孩离开了这户人家。此刻，他感到自己浑身充满了力量，感觉上帝正朝他点头微笑，一股男子汉的豪气顿时进发出来。本来，他是想退学的，此时，他改变了看法。

“医药费——一杯牛奶。”

从这个小故事中我们不难懂得，在他人最需要的时候轻轻扶一把，让别人欠一个人情，会让人感激一辈子。世事轮回，不一定在生命的那个时候，你们再相遇，他就是上帝派来的天使。

人与人之间的利益是相互的，人都是有感情的动物，懂得知恩图报，你帮助了别人，别人也一定会帮助你。如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你帮助的人越多，你得到的也越多。

曾经有一个小男孩在体育比赛中摔断了一条腿，找了好多地方都没有看好，而且还花去了几千元的医药费。小男孩的家并不富裕，几千元的医药费花光后，已经再也没有钱治病了，他的父母到处借钱也没有借到。正在他们失望之时，住在他家不远处的一位母亲知道了这个消息，就主动借给他们1万元钱。有了钱，小男孩就可以找一个比较好的大医院看病了。经过治疗，小男孩的腿慢慢地康复了。小男孩的家人十分感动，不知如何报答才好，如果没有这1万元钱，孩子的腿也许就残废了。为了表达他们的感激之情，就让小男孩做了她的干儿子。小男孩几乎每天都到她家来，帮她干活，只要他能帮助的，他都尽力而为，并把她当作自己的亲妈妈一样看待。

学会理解别人

有一位女学生，她和其他四位女同学住在同一个宿舍，她的桌子放在窗子边，有几次，因为下大雨窗子未关，结果摆放在桌子上的书被南水浸湿了。她很生气，责怪别人太自私，为了自己通空气而不顾别人的东西是否会被损坏，甚至怀疑别人是故意捉弄她。其实，她若能从别人的角度想问题就不会那么烦恼了。试想，一间不大的房间住几个人，即使天气不是很炎热，经常保持空气的流通也是十分必要的，并不是每次下雨都淋湿书，说明淋湿书只是因偶然疏忽所造成的，而不是有人看见天下雨就把窗子故意打开所致。其实，就是一个人使用这个房间也会有许多疏忽的时候。有了淋湿书的教训，应该早动脑筋想一些预防措施，比如可以把书摆放在其他地方，如果能从这些方面想问题，就不会因为这件事和同宿舍的同学搞得关系很僵了。

管仲的这段话，讲了他与鲍叔牙交往过程中的五件事。

第一件，他年轻穷困的时候，曾经与鲍叔牙合伙做过生意，赚了钱，他分给自己的多，分给鲍叔牙的少，鲍叔牙根本不计较，不认为管仲贪财，知道管仲家里贫穷。第二件，他曾经为鲍叔牙出主意办事，结果事情办得十分糟糕，可是，鲍叔牙并不因此就认为他是个笨蛋，而是知道由于客观条件所限。第三件，他曾经三次当官，又三次被罢免，的叔牙不认为他是没出息，知道他没有遇到好的机缘。第四件，他曾经三次作战，三次败北，退下阵来，鲍叔牙不认为他是胆小鬼，而是知道他因为顾虑老母亲。第五件，他原来曾为公子纠争当齐国国君出过力，与后来当了齐国国君的公子白，即齐桓公有过“一箭之仇”，公子白当了国君后，管仲就被“幽禁”而“受辱”了，鲍叔牙不认为他忍受侮辱是可耻的，知道他“不羞小节”只是耻于不能显明于天下。鲍叔牙还在齐桓公面前为管仲说好话，并推荐他当齐国的相国，自己甘心做管仲的副手。所以，管仲感触很深地说：“生我的是父母，了解我的是的叔牙。”

在历史上，许多人都把管仲和鲍叔牙的友谊视为朋友关系的典范。我们通过上面的故事不难看出，他们之所以能成为知己关键在于理解。鲍叔牙的难得之处在于他理解一般人所不能理解的事情。我们在与人相处的时候，时常会由于不善于正确理解他人的动机、心境以及难处，而影响了人际关系的健康发展，生出了许多本不该有的烦恼。

理解是一种抓住沟通内容实质含义的能力。由于所有的沟通都是人与人之间的交流，因此，理解他人是一种必要的技能，理解他人的能力可以反映出一个人的素质。下面是理解你周围其他人的一些关键要素。

（1）仔细倾听别人所说的话。关注别人的诉说，是使他敞开心扉的最佳做法。

（2）回忆他们过去说过的话。经验是个非常出色的老师，一些人的谈话比较保守，另一些人谈话则比较夸张。过去的“记录”会告诉你哪些内容应该相信，哪些内容不必重视。

（3）假定人们都是为了自我利益而存在的。这种态度并没有什么错误，人人都有自己正当的利益。

（4）表现出言行一致。表里如一的人让人觉得更可靠。

（6）喜欢你周围的人，与他们交朋友。人们会对那些喜欢自己的人

敞开心扉。

（7）要开放而坦率。不要什么都保密和隐瞒，人们会对“向自己开放”的人也开放自己。

（8）不要轻易地提出批评和评论。使人们“闭口不言”的快捷做法是不分青红皂白地批评别人的行为或别人所说的话。

（9）尊重他人的隐私。如果某些事是悄悄告诉你的，千万不要把它再别人说。有保密信誉的人会成为“信息的存储器”。

（10）平和自然地交流信息。在获得信息方面，平易近人是最重要的因素之一。

比如，有些领导提倡“在总结成绩的基础上找差距”这种批评方式，目的就是为了照顾下属的面子，效果却不见得好。

比如，老板对一个业绩不佳的员工说：“我对你的工作表现非常满意，但是如果你能在工作方法上注意一点，业绩肯定会提高。”

员工开始会觉得受到了鼓励，直到他听到“但是”两个字，他很可能因此而对最初的表扬产生怀疑，对他来说，这个表扬也许只是后面批评的引子而已，可信度遭到质疑。

如果老板这样说：“我对你的工作表现很满意，而且你的进步也很明显，说明你在这方面有潜质。如果能在工作方法上再做一些改进，我相信你的进步会更快。”

这样员工便不会感到批评的暗示，同时也能够受到鼓励，并尽力做得像老板期待的那样好。