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第5章得人心者得天下（第3页）

你要想得人心，就要注意从点点滴滴的日常小事中，真诚地尊重和关爱他人，让人时刻感受到你的关怀。然而，由于工作繁忙，时间宝贵，与人接触很少，纵使有这样一颗心，他人也无法知晓。那么，你就不妨把慈爱之心表现出来，在适当的时机给他人施以恩惠。

不要以为，施点恩惠就是平庸人的惯用伎俩，你是一个有能力、有威望的人，根本就用不着来这一套。你是有关爱之心，但要依附于某种行为才能体现出来，你把爱心锁在“黑匣子”里，怎么能够无时无刻地温暖别人的心呢?又怎么能够激励他人在将来为你尽心尽力地办事呢?

惠普公司就做得挺好，它的办公室采用“敞开式”。全体员工都在一间大厅中工作，上司根本没有独立的办公室。同时，在工作场所，员工之间不称职衔，而直呼其名，即便是面对董事长也不例外。

公司认为，这样做有利于员工之间相互通气，从而创造无拘无束和亲密合作的气氛。在重视这些细节小事上，他们的做法很有借鉴意义。

再看一个中国的事例。袁世凯编练新军后，曹锟投人他的帐下。在清末，袁世凯地位显赫，是一个举足轻重的人物。曹锟明白，要想升官发财，必须依靠袁世凯。曹锟曾经做过贩布生意，练就了一套溜须拍马本事。但光会拍马还是不行的，见不到袁世凯就没有用。

正当曹锟为这事苦恼的时候，一天他从别人那里得知，天津的曹克忠与袁世凯有很深的交情。于是，他备上一份厚礼，跑到天津，登门造访曹克忠。

拜见曹克忠时，曹锟口若悬河，滔滔不绝，与曹克忠攀起宗亲来。曹克忠在他花言巧语的蛊惑下，认了曹锟这个族孙，并当面答应举荐曹锟。

有了曹克忠的极力推荐，再加上自己的吹捧逢迎，曹锟很快受到重用。几年间，曹锟由一个小帮带爬上了总兵职街。

培植感情的办法很多，平时和他人在无拘束的气氛中聊聊天，就是一种有效而又简便的方法。其次，一餐便饭，一封感谢信，一份小礼品，几句祝福语，也是不错的选择。

《战国策》记载了这样的一个故事：

中山国君宴请都城里的军士。有个大夫司马子期在座，只有他未分得羊羹。司马子期一怒之下跑到楚国，劝说楚王攻打中山国。中山君被迫逃走。

逃亡时，他发现有两个人拿着戈跟在他后面，寸步不离地保护他。中山君回头问这两个人说：“你们是干什么的?”

两人回答说：“我们的父亲有一次快要饿死了，你把一碗饭给他吃，救活了他，我父亲临终时嘱咐我们，‘中山君如果有难，你们一定要尽全力报效他，所以我们决心以死来保护你。”’

中山君仰天感慨道：“给予，不在于多少，而在于正当别人困难时；怨恨，不在于深浅，而在于恰恰损害了别人的心。我因为一杯羊羹而逃亡国外，也因一碗饭而得到两个愿意为自己效力的勇士。”

一个小小的疏忽，引来覆国之恨；一个小小的恩惠，得到以死相报之心。

希尔顿饭店的创始人希尔顿先生。有一次负债累累，有人向他逼债，他面临破产的威胁。他对自己的朋友哈里说：“我已经无路可走了。”

“路还是有的，”哈里拿出支票簿，签了一张5万美元的支票，笑着说：“把账还了吧!”

见到此状，希尔顿先生简直难以相信。他说：“你知道，我可没有什么东西作抵押!”

“我向你提这个要求了吗?”这位朋友反问道。

“要是我真的破产了，你的钱就白扔了。”希尔顿也坦率地说道。

“我相信你，我的朋友。”哈里拍了拍希尔顿的肩膀，意味深长地鼓励道。

在这5万美元资金的帮助下，希尔顿精心经营，终于把他的饭店做成了世界级品牌。

现代人几乎都很忙，不要以为事物繁琐、无暇顾及他人，就忽略了他人。你应该多花时间了解别人，接近别人。了解他们的喜好，记住他们的名字，悉知他们的性格，甚至尊重他们的行为习惯，那么，你就会将来的某一天，在他们的生日，在他们喜庆的日子，在他们烦恼的时候，在他们处境困难的时候，不失时机地送上一束鲜花、一份贺卡、一条领带、一支笔或一杯热茶。有时，也可以为他点播一首歌，献上祝福的话……

不要以为这是小事，“人”事关“天”，岂是小事?当他人帮你圆满地干完一件事情时，你甚至应该特意寻找机会，及时地奉献一些小礼物之类的东西，表达你对他的感激之情。一个颇有名气的大企业主管在谈他的经营秘诀时说，他要做的只有两种事：一是用好人，维护好人；二是把好关，堵漏洞。他的经验突出了他是管人的，而下属是做事的。

人是社会的人，要想获得生存和发展，就必须学会为自己创造一个良好的外部人脉环境。能否得到众人之助，是一个人事业成败的关键一环。从某种意义上说，中国社会是一个人情网络型社会，一个人要想有所成就，就必须从小事做起，赢得人心。

5、雪中送炭，关键时刻献爱心

有些人喜欢做锦上添花的事。比如，朋友乔迁时前往祝贺，朋友新婚时送去厚礼。可惜，这朵“花”纵使是天香国色的牡丹，在富丽的“锦”衬托下，也显得黯淡无光。一个人固然欢迎锦上添花，但更需要的是雪中送炭。也就是在关键时刻献上爱心。

因为人们往往更珍惜饥肠辘辘时所得到的一小块窝头。而不稀罕酒足饭饱后所端来的山珍海味。“危难中见真情”，很多人在受到他人真诚的帮助后，总能以更真诚的感激报答他人。

你应该及时伸出热情的双手，帮助和关怀处于困境之他人。因为，你的帮助，不仅能助他人一臂之力，而且能给他人以力量和信心，使他人有更大的勇气去战胜困难。特别是当一个人处于重大的逆境之中时，如果你能热情相助，那将犹如雪中送炭，别人也定会有“涌泉相报”的感激。

某广告公司的部门经理周某，由于办事疏忽，受到老板的指责，并扣发了该部门所有员工的奖金。部门员工怨声载道，致使周经理处境非常艰难。

这时，秘书小何站了出来，并对大家说：“其实，周经理受到批评的时候，还为大家据理力争，要求只处分他自己，而不要扣大家的奖金。”

顿时，大家的气就消了一半。接着，小何又说：“周经理也很难过，表示以后一定想办法补回奖金。其实，在这件事上，我们大家也有责任。请大家多多体谅，齐心协力，把公司业务搞好。”

小何的斡旋调解，不仅激发了员工的热情，使怨气很快得到化解，还使周经理如释重负，心情舒畅。事后，由于为上司排忧解难，周经理当然对她另眼有加，不久她就升迁了。

艾莉丝在某大企业的打字间工作，有一天午休时间，有位董事到她的办公室，董事向在办公室的小姐们问道：“上午拜托你们打的那封信现在在哪里?”因为是吃午饭的时间，所以谁也不知道那封信放在哪里。因此，当那位董事问在场的两位小姐时，谁也不理睬他。最后，他来到艾莉丝的面前，艾莉丝回答他说：“那封信的事，我虽然不知道，但是，史密斯先生，这件事就交给我来办吧!我会尽早将它送到您的办公室。”

因此，当她将这封信拿给董事时，董事非常高兴，并对艾莉丝赞赏有加。但是这件事情并没有就此打住，四周之后，艾莉丝很高兴地向同事们宣布：她升迁了!