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第一堂课 情商无价要有把握情商的方法（第2页）

人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。

如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们心情不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。

同时，人们也能在察觉和理解别人情绪的基础上，通过一些认知活动或行为策略，有效地调节和改变其他人的情绪反应。这种能力也是情感智商的体现。

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情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是能及时地对自己的情绪进行识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过语言和非语言（如面部表情或手势）的手段，将自己的情绪准确地表达出来。

人们不仅能够觉察自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪做出准确的识别和评价。

这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人们之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。

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研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破原有的思维模式，或使人们受到某种原型的启发，可以使人们创造性地解决问题。

同时，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能激发动机来进行复杂的智力活动。发挥情绪在解决问题中的积极作用，也是情商的一种表现形式，当然这也是因人而异的。

其实，人的一言一语，一行一动，随时都体现出自己的情商，但典型的表现有五个方面。

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一个人总有某些连自己也看不清楚的个性上的盲点，因此，高情商者常常自我反省，并从不同的角度了解、认识自己，客观地评价自己，具有自知之明，为自己正确定位。因此，能够处理好周围的一切关系，成功的机会总是比较大。低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明。一个人连自己都不能正确认识的人，就很难建立起自信心，也就很难了解别人，当然也就难以成功。

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高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，行为理智，抑制感情的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使自己始终保持良好的心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实，发脾气不能解决任何问题。但如果我们能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，就可以压抑激动的情绪，使自己心情开朗。

低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不知道，事业往往毁于急躁。

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高情商者做一切事情的动力来自于内部，有很强的自觉性、主动性和自发性。

决定做一件事后，没有完成是不肯罢休的。这种人做事不需要外在的推动力，求学、工作都是自动自发。做任何事情，动机明确、兴趣强烈、独立积极、不甘落后，而且有勇气，自信心强。他懂得：一个人丧失了财富损失很大，但丧失了勇气和自信心，便什么都没有了。这种人非常乐观，因为他明白，人是生活在希望之中的，希望是人精神上的寄托，是生命的支柱。因此，他善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理，也就更容易获得成功。

相反，低情商者做事的动力主要来自于外界的推动，靠外部的督促和压力，即使这种人有高智商，也不能长久，最终也难以成功。

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高情商者目光长远，不会沉溺于短暂的利益之中，他们想问题、做事情，眼光放得远大，他们懂得：人无远虑，必有近忧；未雨绸缪。而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一失一得，满足于眼前的一点点欲望。

不能抵抗短暂的利益**，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就难以成功。

有这样一项研究：研究者请来一批三四岁的小孩子，每人分一份棉花糖，而且马上就可以吃。但告诉他们，如果先暂时不吃，等研究者出去办完事回来以后再吃，就可以得到双份的棉花糖。研究者说完后便离开了房间。有些孩子看他一走，便急不可待的把糖拿起来就吃掉了，另一些孩子开始没吃，可是等了几分钟，实在忍不住了，便把糖拿起来吃掉了。剩下的孩子决心等到研究者回来，终于吃到了双份。然后，研究者便对他们开始跟踪。结果表明，那些有耐心等待的孩子长大以后，都比较能适应环境、讨人喜欢，比较敢于冒险、自信、坚强、可靠、自制力比较强，而且能抵抗短暂的**，延迟欲望的满足，不但在学习上表现优异，而且社会适应能力也强，大部分人都获得了成功。相反，那些只想满足眼前欲望的孩子，他们没有办法克制自己，长大以后，在各方面的成就都比较低。

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高情商者善于洞察并理解别人的心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待别人，尊重他人的意见，善解人意，与人为善，成人之美。这种人既讲原则，更讲方法、技巧和艺术，善于与人沟通合作，人际关系非常融洽，有着良好的人际关系网络，在复杂的人际环境中游刃有余，自然也就容易获得成功。研究表明，一个人的成功，在德才一定的情况下，30％取决于机遇，70％取决于人际关系。低情商者恰恰相反，郁郁寡欢、落落寡合，难以与人相处，甚至会格格不入，以致众叛亲离，成为孤家寡人。

开发我们的情商

智商只为个人成功提供了一种潜力，情商却制约着智商发挥的程度和限度。

许多事例表明，情商能为成才主体提供良好的生理前提。生理素质是主体进行成才活动的前提和基础，对主体成才活动起促进或延缓的作用。情商的重要内容之一就是具备控制自己情绪的能力，这种能力越高，主体越能及时摆脱焦虑、愤怒、抑郁、悲痛等不良情绪，保持冷静、乐观、热情、开朗等积极的心态。心理医学研究表明：在积极的情绪下，人的中枢神经处于最佳功能状态，人体的内脏及内分泌处于平衡状态，整个躯体协调，充满活力，能为神经系统填充新的力量，充分发挥有机体的潜能，提高脑力劳动的效率和耐久力。相反，长期处在不良情绪下，往往会引起人体病变，引发疾病，延缓、阻碍成才活动。

情商是成才活动的动力机制，情商的核心动力——自我激励的能力，就是主体善于激发活动的动机。良好的动机，是成才活动的内在动力，它可把兴趣、自信、乐观、热情等情绪因素调动起来，发挥“整体效应”，形成内部动力机制，对成才活动起发动、加强、维持的内驱力作用。如：兴趣能内在地驱使主体从事喜好、有趣、新的活动，激发钻研、探索和成功的欲望，并将这种活动维持在最优的状态。自信往往表现为对自己的肯定，坚信自己一定能成功，主体可通过自我鼓励、自我强化不断战胜成才活动中的困难。

情商是思维活动的“激发器”。心理学家认为，愉快而稳定的情绪，有利于促使脑细胞的兴奋和血液循环，能使人的大脑处于最佳活动状态，思路开阔，敏捷，解决问题迅速，灵感也容易出现，人的潜能得到充分发挥，智力活动效率提高。而在消极情绪下，意识变得狭窄，判断力、理解力下降，思维阻塞甚至中断。同时，对情绪的自我认知感觉能力可以培养人们对直觉的自知力。直觉是创造性思维活动的基本形式之一，它使主体能敏锐地觉察到事物之间的本质联系，提出独特的见解和科学的预见，对创造性活动尤其是科学研究有着重大的作用。

情商是成才活动的“支撑柱”。在成才过程中，会遇到许多困难和阻力，这需要情商“支撑柱”的作用。情商控制冲动的能力越高，人越能忍受挫折，承受压力，意志更坚强。当遭遇挫折、失败时，情商低的人自卑、自责、灰心丧气甚至想放弃；而情商高的人能冷静、客观地分析失败，找出问题的症结，吸取教训，坚定成功信念，在积极的情绪状态下进一步实施成才活动。

此外，情商还具有调节人际关系的作用，这对成才是大有好处的。个体成才活动离不开其他个体的协作和支持，具备了较强的人际交往能力，才容易得到达成活动目标所必需的帮助和合作。

智商和情商都是成才必不可缺的因素，开发智商、情商应该是人才开发互相联系、互相制约的两个方面，智商受遗传基因、先天条件的影响，后天的开发会受到一定的局限，而情商则很大程度上受后天的影响，可以通过不断的训练、培养而获得丰富的经验。

那么应如何科学地开**商呢？

家庭应注意对孩子情商的启蒙教育，走出重视孩子身体、智力发展而忽视心理发展的误区，从幼儿开始就注重开发孩子的情商，培养孩子健康心理，在孩子听故事、看电视、做游戏、阅读、锻炼等活动中有意识地进行情商教育、引导、训练，使孩子能初步获得情绪经验，培养坚毅、乐观、勇敢、自信、热情等积极情绪。同时，父母要为孩子营造一个自由、平等、愉快的家庭氛围，以更好地促进孩子情商甚至智商的开发。

学校教育应纠正应试教育偏重学生逻辑（认知智商的发展）教育而忽视情感（体验层面的情商能力）教育的弊端，把情商开发作为素质教育的重要内容。学校应有目的、有计划地对学生进行情商教育和训练，比如对学生进行挫折心理训练、忍耐力训练；注意培养、引导学生的兴趣，运用目标激励、效果激励等手段来强化自我激励能力；培养学生团结协作精神以及人际交往能力；引导学生认知自己的情绪反应并教给他们控制情绪的技能。

大众传媒要对情商开发进行持续、系统、有效的引导，使人们积极关注自己的情商，主动提高自己的情商。社会还要提供一定的心理咨询服务机构，帮助人们消除心理、情绪障碍，保持心理健康。