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第五堂课 善待他人要有与人为善的真诚（第2页）

宽容是一种高尚的人格修养，一种宰相胸襟，一种大将风度。

包容是一门艺术，它不是你随随便便可以得到，可以舍弃的东西。它是一种精神的凝结，是人品中善良的升华，是人性至美的沉淀。它还是人修身养性的“真经”。它有形又无形，可是又不可见。

包容是一种境界。人要达到这种境界，就必须拥有博爱的心、博大的胸襟，还要有一份坦**、一种气概，它不是“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人”，更不是“你不仁，我更不义”。它是香兰被人踩倒却留香脚底的气质。

有位哲人曾说：“如果我们能承认品质各有差异的客观存在，便会对彼此的差异感到快乐。你有你的思考方式，我有我的思考方式，若是我们都能互相学习，彼此包容，便能一团和气。”不管是从个人修养来说，还是与人交往共事，都能够彼此包容，彼此体谅，那么当然天下是一团和气，但是要做到包容，就必须有一颗宽容的心。

宽容，是对别人的释怀、是对人对事的理解和包容。它是一种修养、一种品质，更是一种美德，是衡量一个人气质涵养、道德水准的尺度。宽容对于个人来说，是一种境界，没有宽容的思想和精神就难以造就伟大的人格；对于社会来说，是一种文明和进步。一个健康、文明、进步的社会，必是宽容的。

现实生活中，无论是对于一个民族、一个国家、一个组织、还是我们每一个人而言，宽容都是解决一切矛盾的前提。有了宽容、谦让，就有了和谐、平安的环境，人类才可以享受没有战争的和平世界。

学会在宽容中理解他人，善待他人，关心他人，才可以得到别人的理解和宽容。

人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永久的伤害。如果我们都能从自己做起，宽容地看待他人，相信一定能收到许多意想不到的结果。

当然，宽容也不是不讲原则、不要纪律，它是一种生存的智慧、生活的艺术。善待别人也就是善待自己，为别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空，赠人玫瑰手有余香也是这个道理。要想让自己生活得更开心，就学会宽容吧。大海因为宽容，而变得浩瀚无边；天空因为宽容，云彩绵绵而美丽动人；山峰因为宽容，汇聚细土尘沙而巍峨耸立；人，学会了宽容，相信一定能给自己的人格增添一分绚丽的色彩，让自己的事业顺畅，生活更加快乐。

理解就是爱

每个人都有自己的情感世界，都希望得到别人的理解。假如你能够真诚地理解别人，就会意外地发现你得到的理解要比过去多得多，而只希望别人理解自己，而不会理解别人的人，永远不会如愿以偿。因为理解是爱，爱是真诚而且是相互的。

但是，日常生活中，不理解的现象比比皆是。然而，更知道理解的分量是厚重的，孩子理解父母真心的爱，能给家庭带来无限的温馨和享不尽的天伦之乐；朋友之间相互理解，能够让友谊之花越开越灿烂；同事之间相互理解，能够让工作在互帮互助的环境中愉快的完成……可见理解是一个座桥梁，是填平人与人之间鸿沟的石土。因而，在人际交往中，只有学会理解，才能做到善待他人。

曾有个母亲惦记着儿子的生日，一下班，马上买了蛋糕就往家里赶，半路上，知行车碰了石头，蛋糕甩了，人也摔伤了。儿子见不到蛋糕，大哭大闹，怪母亲在同学们面前丢他的脸。母亲也哭了，为什么呢？大家想想。

有个中学生看到妈妈变老了，身体也差了，想到是为自己的成长付出的代价。她想在即将到来的“三八”节送一份礼物给妈妈。送什么呢？无意中，她翻开相册，看到妈妈年轻时美丽的动人的形象，她哭了，她悄悄地把相片拿去放大，又镶上一个漂亮的镜框，“三八”那天，她把镜框放在家里最显眼的地方。妈妈回来一看就哭了，女儿扑进妈妈的怀抱。

两个妈妈都哭了，但哪位妈妈的泪水是酸的，哪位妈妈的泪水是甜的，同学们心中早已清楚，第二个故事道出了理解的真谛所在。

多站在对方的立场看问题

在生活中，与人往来难免会产生这样那样的分歧。这时就需要我们学会如何化干戈为玉帛。较高情商的人遇到分歧的时候，他们往往会选择站在对方的角度去看问题，如此一来，不仅不会产生分歧和矛盾，而且还会获得解决事情的好办法。

如果说成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。

戴尔·卡耐基每季都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂20个晚上，用以讲授社交训练课程。

有一个季度，他刚开始授课时，忽然接到通知，房主要他付比原来多三倍的租金。而这个消息到来以前，入场券已经印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事宜都已办妥。

很自然，他要去交涉。但是怎样才能交涉成功呢?房主感兴趣的是他们想要的东西。两天以后，他去找经理，说：“我接到你们的通知时，有点震惊。不过，这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话，你的经理职位难以保住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来合计一下，这样对你有利还是不利。

“先讲有利的一面。如果大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金，当然比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。

“现在，来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必会再找别的地方举办训练班。

“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了免费广告作用了吗?事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请到这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了。

这难道不合算吗?”

讲完后，卡耐基临走时说：“请仔细考虑后再答复我。”当然，最后的结果是经理让步了。

在卡耐基获得成功的过程中，没有谈到一句关于他要什么的话，他是站在对方的角度想问题的。

成功人士所用的方法很简单，若想得到成功，就要转变一下思维方式，要学会站在对方的立场上看问题。如果将这条法则放于人际关系的交往中，同样适用。有了这条法则做后盾，就可以从容应对，最终获得融洽的人际关系，也赢得事业的辉煌。

尽管这一道理很浅显，但绝大多数人在很多时候都忽略了它。在工作中，同事之间不免会有摩擦，这时你容易站在自己的角度看问题，结果是与人争得脸红脖子粗，但不能解决问题。相反，如果我们试着冷静一下，把自己摆在他或她的位置上来处理这个问题，换位思考一下，相信这时的你应该不会怒发冲冠了，而是能够理解他或她为何这样做了吧。

卡耐基说：每次我去钓鱼的时候，不会想我所喜欢吃的东西，而是想这些鱼儿喜欢吃什么。我会在鱼钩上挂上一条蚯蚓，代替草莓奶作诱饵，这样鱼儿才会上钩。相信卡耐基的话中寓意大家都能理解，结合现实生活，当你“钓”人的时候，何尝不是同样的道理呢？

在日常工作生活中，有些人总是大加谈论自己的需求。你要知道，这应该是孩子们才会做的荒谬事情。因为人们只关心自己的需要，你对自己所需要的东西永远都会很感兴趣，但别人对你所需要的并不感兴趣。别人都像你一样，只会对自己需要的东西感兴趣。

所以，要影响他人，唯一的方法，就是谈论他的需要，并告诉他如何去获得、满足这种需要。

不论是谈论他人的需要，还是告诉对方如何满足他的需要，都有一个要求，那就是：站在对方的立场看问题，满足对方的需求，这才是成功之道。

汽车大王亨利·福特也曾说过这样的至理名言：“如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。”这话实在是再简单、浅显不过了，任何人都应该能轻易地看出其中的道理，但我们绝大多数的人，在绝大多数时间都忽略了它。

站在对方的立场来看问题，让我们能看懂身边的一些事和一些人，会使我们树立正确的价值观和人生观，而不是处处怀疑别人，时时记恨别人，更能使你身心愉悦，开朗大方，遇到不顺心的事也不会彻夜不眠了，而是多了一份理解和包容。只有站在对方的立场来看问题，才能使你看问题看得更深入、更清楚，而不会被表面现象所蒙蔽，更不会给小人以可乘之机。

多站在对方的立场看问题，体会别人的感受往往还能赢得珍贵的友谊。通过自己优雅、得体的言行举止、仪表风度、热情大方的品质更够给对方留下良好的第一印象，为人际交往的深入奠定基础；善与人进行沟通，人们之间的了解要靠彼此思想和态度上的沟通。经常与人谈心，讨论问题，交换意见，更能够有利于建立良好的关系。在生活中，只要做到设身处地地为别人着想，许多事情都可以顺利地解决。

留人面子，给己退路

要想与他人和谐相处，要想交友满天下，就一定要注意给别人留面子，这不仅是一种交际的技巧，也表现了一个人的品德和素养。一个高情商的人，知道如何尽量避免在公众的场合使对方难堪，知道时时刻刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面的事。知道这些，才能给自己退路，让自己更有面子。

勘弥是日本一位著名的歌伎大师，不仅演技高超，而且艺德高尚。在一次演出中，他扮演古代一位徒步旅行者，正当他要上场时，一位年轻的门生提醒他说：“老师，您的草鞋带子松了。”

勘弥回了一声：“谢谢你呀。”然后立刻蹲下，系紧了鞋带。