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第八章社交礼仪（第8页）

礼貌名言

人类追求的无非是快乐，因此有礼貌的人较之有用处的人更能得到别人的欢迎，一个真挚朋友的能力、真诚和善意，往往不易抵消他的严肃与坚实的表示所产生的不安。

——洛克

生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。

——赫尔岑

没有经过琢磨的钻石是没有人喜欢的，这种钻石戴了也没有好处。但是一旦经过琢磨，加以镶嵌之后，钻石便生出光彩来了。美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。

——洛克

人之有礼，犹鱼之有水矣。

巧妙赞美别人

“人告之以过则喜”，这是《论语》中的一句话。但现在的人际交往中并不提倡这种做法，因为很少人有子路、孔子等大圣人的这种雅量，一般情况下，普通人都不可能做到这一点。大家常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但真正能听得进逆耳忠言的人却并不多。所以说话时应当灵活，不妨适当说些赞美的话。

赞美是一门学问，巧妙赞美别人，不仅会赢得对方的尊重，还会提高你在别人心目中的地位。只要是优点、是长处，对别人没有害处，你就可以毫无顾忌地表示你的赞美之情。因为他代表欣赏一个人的某个特点，并肯定这个特点。当然，赞美别人对自己也会有所帮助。因为，你若想让对方接受你的观点或想法，就必须先让对方能够静心倾听你的想法。如果对方连听都没有听进去，更谈不上接受不接受。而要对方倾听，就不可使对方产生反感。此时赞美的话就会发挥最好的效用，赞美别人的同时，也吸引了对方的注意力，对方才有时间静心倾听你的想法。

韩非子曾经说过一句话，大意是：要适当地赞美别人的优点和长处，这是正确处理人与人之间的关系的一条重要而实用的法则。任何人都乐意听好话，听别人赞美自己的长处和优点，而不愿意听别人直说自己的短处和缺点。爱慕虚荣之心人皆有之，尤其是在他们觉得做没有多大把握的事情时，非常愿意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡，获得别人的称赞。虽然赞美的妙用到处可见，但若是用错了，就会令人处境尴尬。

有个公司的部门主管在抓好公司业务的同时，结合自己的工作实践撰写了一本书稿，他这样称赞总经理：“你在企业工作真是一个错误的选择，如果你专门研究经营管理，我相信你一定会成为商务管理的专家，会有更加突出的成果问世。”

总经理看了部门主管的这一段文字，十分不悦地说：“你的意思是说我根本不适合做公司的总经理，只有另谋他职了。”看见总经理产生了误解，本来想对总经理赞美一番的部门经理紧张得直冒冷汗。正当万般尴尬之时，一位秘书走过来替部门主管打了个圆场，她说道：“部门主管的意思是说您是个多才多艺的人，不仅本职工作抓得好，其他方面也非常出色。”总经理听后，脸色一下子缓和了下来，这才化解了主管的危机。

由此可见，赞美也需要把握火候，掌握分寸，这样才能成为一个受欢迎的人。同样是赞美一个人，称赞一件事，不同的表达方法取得的效果会大相径庭。因此，若想巧妙地赞美别人，要注意以下几个方面：碰到自我意识强、警觉性高的人，可以投其所好适当赞美，但要让对方觉得你是由衷称赞他，称赞时眼睛要注视对方，流露出一种专心倾听对方讲话的表情，让对方意识到自己的重要，这样能达到一种无声胜有声的效果。另外，赞美也要有所见地，赞美对方的容貌，不如赞美对方的能力和品质更显的得体。赞美的话要选准时机，适可而止，不宜过多，当对方对你的赞美显示出不耐烦的样子时，你就要适可而止。若别人刚介绍你与对方相识，这时你就应该巧妙地称赞一下对方的名字，这样对方才会更容易记住你。

成人之美

成人之美是我们处世待人所应该崇尚的准则，成就的是别人的方便，美好的是我们自己的心灵。人们关注“成人之美”，往往都在自己的利益与别人的利益发生冲突的时候。这时候，有些人喜欢夺人之美。当然，正常的竞争是无可厚非的。可是，总有一些人愿意使用不光彩的手段。他们乐此不疲地在暗地里掠夺别人的劳动成果，即使这种果实对他们并无好处，他们也要争相掠夺，因为让别人拿走，那简直是一件太痛苦的事情。长此以来，道德就会逐渐丧失，信任也会成为一种空话。鼓励别人的同时也是发展自己的过程。与人相处，不能只看到别人的缺点，而看不到别人的优点。不懂得成人之美的人，别人是不会对你投去敬慕目光的，你也就无法赢得别人的尊重。

别人“逆鳞”摸不得

常言讲得好：“人要脸，树要皮，麻雀依靠三道眉。”触人隐痛，是待人处世的大忌。我们在与人打交道共事时，不去揭别人的短，才是待人处世应有的礼仪。中国有“逆鳞”一说。逆鳞就是龙喉下直径一尺的部位上长的鳞，龙的身上只有这一处的鳞是倒长的。其他部位任你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这一片“逆鳞”无论是谁触摸到，都会被激怒的龙杀掉。人也是如此，无论一个人的出身、地位、权势、风度多么傲人，也都有不能别人言及、不能冒犯的角落，无论如何也靠近不得。

三国中的英雄刘备是个“少须眉”的形象。在古代，胡子和眉毛稀少的男子被人认为是没有男子汉气概。刘备刚到西蜀时，曾被刘璋手下胡须茂盛的张裕取笑嘴上没毛，令他十分恼火。等后来他赶跑了刘璋，成为张裕的主子的时候，终于找了个借口，把张裕杀了。由此可见，虽然刘备表现得有些心胸狭窄，但张裕说话尖酸刻薄，讨得一时的口头便宜，不懂维护他人尊严才是招来杀身之祸的根源所在。

伤疤不能随便揭，无意揭人伤疤，会使人感觉到更加痛苦。触人痛处，就会触犯待人处世的潜规则，将朋友得罪，最终自己也会深受其害。恰当地回避他人忌讳的东西，可以使双方的交往更为融洽。

据说朱元璋做了皇帝后，有个从前的小伙伴来到皇宫找他，想让朱元璋给他封个官或者赏赐点什么。为了让朱元璋勾起儿时的回忆，这个人跪在朱元璋面前说道：“万岁，还记得吗？小时候，咱们都替别人放牛。有一天，我们在芦花**里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着，还没等煮熟，大家就抢着吃，结果罐子破了，豆子撒了一地，汤都泼在地上。你只顾从地上抢豆子吃，却不小心连红草叶子也塞进嘴里。叶子梗在喉咙，你吓哭了，还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一起吞下去，才把红草叶子吞下肚里的……”当着文武百官的面，朱元璋再也坐不住了，大喝一声：“哪里来的疯子，打出去！”

从这个故事中我们可以得到这样一个启发：所谓的“逆鳞”就是我们通常所说的“痛处”，也就是一个人的自卑感、错误及缺点。不管是人格多高尚、多伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。在面对人际关系的时候，我们必须事先研究一番，找到对方“逆鳞”位置，只要我们恰当地避过这个地方就不会招惹灾祸了。

任何一个人都是可敌可友的，而多一些朋友总比四面树敌要好。把潜在的对手转化为自己的朋友，这才是最好的办法。打人不打脸，骂人不揭短。言论自由的现代社会，人们一样也有忌讳心理，有自己与人交往所不能提及的“禁区”。我们常说的瘸子面前不说短、胖子面前不提肥、“东施”面前不言丑一样，对让人失意之事应尽量地避而不谈。这样既尊重了他人又尊重了自己。不但给自己留了口德，还避免了“祸从口出”。

用鼻音和尖音与别人说话有失礼节

人在通过说话的方式进行人际交往时，最要不得的是两种表达的声音：鼻音和尖音。用鼻音和尖音说话，在交往中具有破坏性的效果。用鼻音说话，尤其是初次与人交谈时，往往会给人一种无精打采的厌烦之感。而用尖音给人的感觉是不愉快的。因为尖音刺耳，使人神经紧张，容易破坏谈话的气氛。纠正鼻音必须努力消除心理紧张，拥有一个良好的心态和愉快的心情，心情愉快了，思想也就放松了，说话时的语调也就随之变得柔软了。这样你就不会因为你的声音而打断你与他人进行良好沟通的可能性。你的人际交往也就会变得轻松而愉快。

注意小节，礼貌待人

言行举止上的细节是检验一个人是否懂得礼仪的具体表现。优秀的人大多是注意细节的人。做事拘小节，不抱怨人生，努力进取，人生的路才能越走越宽。有时候，一个很小的动作或礼貌习惯都有可能影响到办事的结果。所以，在办事的过程中一定要注意小节，礼貌待人，才能不因小失大。行为礼貌是必须的，它是你办事成功与否的前提之一。

王鹏是一个软件公司推销员，他与中关村一家电脑公司业务往来比较多，其他方面比较好，可就是有一个开关门不太礼貌的毛病。一天，他由于业务原因，多次进出此公司，终于引起了对方忍无可忍的批评。

“你小子，怎么办事呀？有意见提嘛！你怎么开关门那么用力，我怎么说你才能记住呢？难道非骂你一次才行吗？小王，以后一定要注意！”

不拘小节的人往往被人看作是不懂礼仪的人，这个道理许多人都很清楚，也会时常注意自己的言行，可当自己做起来时却并不一定那么完美、轻松。这是一个习惯问题。所以我们必须从平时的一点一滴做起，加强修养，同时更重要的是小心谨慎地来培养好的习惯。

有的人时常或不小心“嘭”地一声把门推开或关上，发出大的响声，给人的印象不是开门或关门而是在撞门，这是极不礼貌的。所以开关门用力要轻些，用力过猛，便会使房门碰撞墙壁发出大的声响。但也不能用力过小，半天开不开，而给人一种畏畏缩缩、鬼鬼祟祟的不良印象。因此，对开门关门动作的轻重，可以看出一个人修养、内涵和水平来，也反映了一个人的精神面貌，更重要的是，直接影响到对方对自己的印象好坏，所以要格外注意。

每次访问之前，应想好自己开门、关门的方式与动作，尽可能礼貌些。当然，也没有必要太紧张，而表现得太过拘谨，最好是形成好的习惯。古语说得好：“习惯成自然。”原则上不管是以何种方式开门，在打开时，以自己能自由进入的程度为宜，不要太小，也不可太大。同时人的坐姿也是十分重要的。为了给对方一个良好的印象，表现出自己的修养，一般宜端正姿势，静静地坐下，以等待对方的接待为好。位子也是值得注意的细节问题。切忌不可坐在主位上，而应坐在侧面的位子上。因为自己是来办事的，最好坐在靠近房门的位置，可也不能离主位太远。坐位与主位的远近，要由自己与主人的亲疏关系来确定。

注意小节，礼貌待人的问题远远不止以上这一些，但从以上这几种行为礼貌中，我们便可以对行为礼貌的重要性有所了解。

不拘小节不是小事

有些人在个人行为举止上不拘小节，把日常生活中不文明的举止行为当作小事，而不加注意和重视，其实，文明举止恰恰是从一些小事情做起的。如在公交车上主动为老、弱、病、残、孕妇让座，这看起来是一件小事，却反映了你的文化素养和文明程度。文明的举止往往能给人留下深刻的印象，使人乐意与你接近；而粗俗的举止便会使人疏而远之，必将影响你的社交活动的展开。由此看来，个人行为举止不是一件小事，在人际交往中，应使自己的行为举止符合文明规范的要求。要做到举止文明，首先要克服行为举止是小节问题的模糊思想，要从小处着眼，从小事做起，从我做起；其次要注意文明举止的养成和积累。只有这样，才能成为一个品格高尚的人。