读书阁

第六章仪态礼仪（第7页）

在交际活动时，有些手势让人特别反感，严重影响形象。比如当众掏耳朵、搔头皮、挖鼻孔、咬指甲，或在桌上乱写乱画等。

2笔质撇灰太多

手势尽管有很多作用，但不宜太多。多余的手势，会给人装腔作势、缺乏涵养的感觉。

3绷私馇域性差异

如果我们要去某些国家，就一定要提前了解这些国家特定的手势符号所代表的意思。在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化传统、习俗习惯的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义可能是截然相反的。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于产生误会或冲突。

9毖凵瘛—此处无声胜有声

目光是人体传递信息最有效、最丰富的器官，可以表达有声语言难以道出的内心秘密和真情实感。

有关研究显示，在人的视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉感受中，唯独视觉感受最为敏感，人由视觉感受的信息占总信息的83％，由此可见目光的重要性。目光主要由注视的时间、视线的位置及不同场合的不同眼神来传递信息和反映内心变化。

在公关交际场合，眼神的交流与表达很重要，因此要讲究眼神的礼仪规范。

1弊⑹拥氖奔

有关调查报告显示，人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的30％～60％。超过这一平均值，可认为对方对谈话内容感兴趣的程度高于谈话者本人；低于平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。由此可见，如果谈话时心不在焉、东张西望，或只是由于紧张、羞怯不敢正视对方，目光注视的时间不到谈话时间的13，这样的谈话，必然难以被人接受和信任。当然，注视的时间有时会受地域或文化背景的影响，如在南欧，如果长时间注视对方会被认为是对对方的冒犯。

2笔酉叩奈恢

在社会交往中，对于不同的场合和对象，目光所及之处是有差别的，视线的位置能反映出对他人的尊重与否。一般的，仰视表示尊重、敬畏之意；俯视既可以表示对晚辈的宽容、怜爱，也可以表示对他人的轻慢、歧视。

此外，目光注视的部位还能反映出交往对象的态度及双方的关系，一般情况下，与他人交往时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：

（1）对方的眼睛。表示自己在认真地倾听谈话内容，但注视时间不宜过长。

（2）在公事活动中，应注视对方脸部上端的三角部分。该三角以双眼为底线，前额发迹为上顶角。此为公务型注视，适用于极为正规的公务活动。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。

（3）在社交活动中，应注视对方脸下端的三角部位。这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角。当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规注视方法。此为社交型注视，主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。

（5）注视对方的眼部至裆部。这表示亲近、友善，适用于注视相距较远的熟人。此为远亲密型注视，不适用于关系普通的异性。

（6）任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。此为随意型注视，多用于在公共场合注视陌生人，但最好慎用。

3弊⒁饣肪

在不同场合应运用不同的目光，以示尊重或尊敬，给他人留下良好的印象。

见面时，不论是见到熟人还是初次见面的人，不论是偶然见面还是约定见面，先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显出喜悦、热情的心情。对初次见面的人，头部应微微前倾，行注目礼，表示尊敬和礼貌。

在集体场合开始发言讲话时，要用目光环视全场，表示“我要开始讲了，请予以注意”。

在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，同时，辅以真挚、热情的面部表情。随着话题、内容的变换，作出及时恰当的反应，或喜、或惊、或微笑、或深思，用目光露出会意的万千情意，会使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣，这是表示对谈话很感兴趣。长时间地回避对方的目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。

交谈或会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍需要用目光注视着对方的眼睛，面部表示出惜别的深情。

4弊⑹拥姆绞

注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。最常见的有：

（1）直视，即直接地注视对方，表示认真、尊重，适用于各种场合。若直视他人的双眼，称为对视。对视表明自己大方、坦诚，或是关注对方。

（2）凝视，是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视，多用于表示专注、恭敬。

（3）盯视，即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位。它表示出神或挑衅，故不宜多用。

（4）虚视，是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏，或是失意、无聊。

（5）扫视，即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、吃惊。扫视不可多用，对异性尤其禁用。

（6）睨视，又叫睥睨，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视，一般应忌用。与初识之人交往时，尤其要忌用。

（7）眯视，即眯着眼睛看，它表示惊奇、看不清楚，眯视时模样不大好看，故也不宜采用。

（8）他视，即与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神。

不同的眼神表示不同的含义，有正面的也有负面的。在交往中，最忌讳的眼神有以下几种：

（1）瞪眼相视

这种眼神凶狠、尖锐，非常不礼貌、不客气、不友好，表示出一种敌意。在社交场合，特别忌讳以这种眼神面对他人。

（2）斜眼扫视

这种眼神傲慢、冷酷，表示出一种鄙视，看不起对方，轻视对方，不把对方放在眼里，或表示一种怀疑、不信任。这也是特别忌讳的眼神，尤其对女性禁用。