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第七章电话沟通一线连起两片天（第2页）

4。双方互相寒暄问候

就像面对面沟通中人们见面时的问候一样，在电话沟通中也需要双方互相寒暄问候，这种问候应该在双方刚刚明确相互身份之后送出，问候语要依据对方的身份而定。

5。商谈相关事宜

双方问候之后，打电话者会表明打电话的意图，你可以针对这些信息来与对方交谈。在交谈过程中，如果遇到特别重要的信息，或者需要注意的事项，要及时向对方确认。

6。养成随时记录的习惯

在手边放好纸和笔，随时记下你所听到的重要信息。如果你没有做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉，没有认真听他说话。

7。不要将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。因为一旦电话转给他人，就意味着对方要再次重复刚才的内容。在把电话转给他人时也应向对方解释一下原因，并请求对方原谅。而且在电话转给他人之前，也应当确定对方愿意你将电话转给他人。

8．礼貌道别，轻轻挂断电话

通常是打电话的一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见”后2~3秒钟才轻轻挂断电话。

其次，拨打电话的时候也应注意一定的技巧，否则话还没有说完，对方就已失去了与你沟通的兴趣，那就很难达到预期的沟通目的。那么，在拨打电话时应注意些什么呢？

1。打电话前整理好电话内容并记录

如果是比较重要的电话，在拨打电话前，要将和对方商谈的事情写下来，然后依据其重要程度来排列，这样在通话时就能做到条理清晰，而且也不会遗漏谈话内容。如果是普通的电话，也要在大脑里试先构思一下，想好要说什么。

2。拨打电话，确认对方身份

当对方接听电话后，要及时确认对方的身份。明确对方是否是自己要找的人，以免打错电话或找错人。

3。自报家门

在确认对方的身份无误后，告诉对方自己的身份。

4。相互寒暄问候

双方都明确对方身份后，要及时送出你的问候。一声亲切的问候会让对方心里愉悦，利于相互的交流顺利进行。

5。商谈相关事宜，确认注意事项

双方问候之后，依据事先列出的要商谈事件的顺序来向对方表达自己打电话的意图，然后积极与对方交谈。在交谈过程中，如遇到特别重要的信息，无论通话多么完美得体，如果最后不注意挂电话这一细节，最终也会功亏一箦，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。

总之，接打电话都有一定的技巧，如果忽略了其中的任何一个环节或者任何一个环节出现了失误，都有可能影响此次沟通的效果。所以接打电话前一定要掌握这些基本的程序和技巧。

电话沟通的注意事项

现今电话沟通为我们提供了极大的方便。无论是日常联系，还是临时紧急事件的处理，只要你拿起电话，就可与对方沟通，快速地解决问题。这既大大节省了时间，又拉近了彼此间的距离。

但是用电话进行沟通的时候，也需要注意细节问题，否则就会影响沟通的效果，很难达到预期的沟通目的。那么，我们在电话沟通时具体该注意哪些事项呢？

1．打电话时最好做到言简意赅，而且声音要柔和

若你不知道别人到底忙不忙，开始就把很简单的事情说得很复杂，这样会很容易引起对方的反感。要知道，你很可能在浪费别人的时间。接通电话以后一定要使用柔和的声音，这样的话，即使对方心情很不好也会很开心的接到你的电话。

2．找个安静的环境，要专注

打电话的时候，要注意周围的嘈杂声，比如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃东西所发出的声音、喝水的杂声等，进入话筒后会扩大，这会令电话线另一端的人感到烦躁。

3．想跟别人进行电话沟通就要有耐心，不通再拨一次

如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，就应该试着重新再拨一次，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦的声音，“啪”地挂掉电话，你应该友善地表示歉意后，再挂掉电话。