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第8章谦词婉语工作中游刃有余（第4页）

在与领导相处时，必须注意事先对对方的生活禁忌有所了解，以免犯禁引起不愉快。可是在不少场合，我们往往很难全面掌握一个人的生活禁忌。

特别当我们突然面对一个陌生者的时候更是如此。所以在同领导交谈时应注意：一是事先应尽量了解对方的生活禁忌，二是假如对上司生活禁忌把握不住，尽量以征求意见的方式和口气说话。这样就可以避免在突破对方的陌生感时出现不必要的尴尬。

（9）自己的问题自己解决。

记住，我们能为领导所做的最好的事就是做好本职工作。一个有能力的领导通常是乐观主义者，他也希望他的下属有相同的素质。积极进取的行为不仅仅是一种策略，而且是一种内在素质所表现出来的行为姿态。一个富有经验的下属，在他的语言中很少用到“困惑、危机、挫折”一类词，而会把困难的情势看成“挑战”，并设计出迎接挑战的计划。一个人没有比他无力解决自己职务内的问题更浪费领导的时间了。独立地排除你面临的困难，不仅能培养有效工作的能力，发展有效工作所需要的门路，而且能提高你在领导眼中的价值。

一点通：

俗话说：“熟人好办事。”如果在工作中能够同领导建立良好的工作关系，就好似在事业上具备了成功的优势。

7．平等地与下属沟通

不防站在外交的角度上看待与下属的沟通，你们除了职位不同其他都是相同的。此时，平等的心态很重要，只有这样，你才会获得下属的信赖。

（1）在工作之外进行双向和谐的交流

态度乃是个人对某一对象所特有的评价与行为倾向。态度来自价值，价值是态度的核心。在非工作场合与下级谈话的一个很重要的作用，就是补充工作场合中领导威仪之外的色彩，有力地印证领导与下级之间的人格平等。使下级认识到他应是交流的积极参与者而不是被动的接受者。

这就是说，领导在非工作场合与下级的交流必须是双向的、和谐的，洋溢着相互信任的气氛。

要知道，下级由于特殊的经历、深入的实践而产生的某些思想、见解往往闪着独特的智慧火花。这是因为，在真理面前领导与下级原本就是平等的。所以领导要善于向下级学习，比如罗伯特·特奥利弗所说的：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。”这种富有诗意的美好境界应该为每一个领导心神向往。领导敢于、乐于随时向下级敞开心扉，才具有领导的气度；领导得以站在下级心灵的入口，他才能真正体味到领导的力量和信心所在。而在非工作场合中彼此谈话还心怀戒备，这对于双方都是较大的悲哀。

（2）选择谈话的最佳时机

人对于他人意见的接受机制并不是任何时候都一样的。人的认知、情绪的特定状态，直接影响着对他人的意见的接受态度。同样的意见，可以因人的认知、情绪的状态的差异，而产生顺畅和阻滞这样大相径庭的接受态度。

选择适当的时机应根据下属心态的具体征候而定。譬如，当下属对自己的见解颇为自信，对自己的行为毫无省察的时候，领导一般不宜急于促其明辨是非，而应静观待变。一旦当他这种偏执的炽热褪去而萌生了反思的冷静时，领导方可介入寻求话题。特别是当一个人对某个问题百思不得其解，开始怀疑自己的理性能力，焦渴地企盼着受到他人点拨的时候，谈话的最佳机会便到来了。这时领导亮出的看法会使下级感觉到久旱逢甘雨般的愉悦。

（3）要有求同存异的雅量

在非工作场合谈话中，不可避免地要涉及到多方面的争论问题。由于是私下交谈，下级常常会直陈己见、**心曲、无所顾忌，在思想观念、价值取向、是非态度方面与上级发生争论在所难免。这时领导不应针锋相对地予以驳斥，而应当仔细品味其见解的合理性。即便是对其中的明显背谬也不要奢望通过自己的一番点拨而药到病除，而要采取循循善诱的疏导办法。

大量事实表明，领导的雅量不仅仅关系到领导的凝聚力、亲和力，而且直接制约着决策的科学性。所以人们往往把它视为人类的美德，对于领导更应如此。

（4）应善解人意，多说体恤的话

下级的苦楚和困境，往往自己难于排解。

领导要及时发现他们的苦衷，用温馨的话语、令人信服的道理安慰他们的心灵，搀扶着他们走上解脱的彼岸。

领导在谈话中要富有巨大的理解力，对下级的遭际要表示“人同此心，心同此理”的理解和同情，而决不可流露些许揶揄、嗔怪、不屑的意味。要把自己摆进去，想想“假如我是他该如何办?”帮助其拓宽视野，觅出新路。

领导面对着下级的感情世界，应怀有真诚感，少用或不用“你应该”、“你必须”、“你怎能”的命令式。周恩来同志之所以受到党内外、海内外各界人士的热烈拥戴，很重要的就在于他广交朋友、善解人意。在《周恩来与夏衍的相交与相知》这篇回忆录中，记有这样一个感人的情景：当夏衍声泪俱下地向周恩来诉说了政治运动不能搞“人人过关”的意见和自己的委屈后，周恩来当然是赞同的，也很受感动。但他除了点头之外，有些话一时很难说。尤其夏衍被调出文化部，把工作关系安排到对外友协，被迫在家“闭门思过”和下乡“改造思想”，周恩来还能再说什么呢?当时北京出现不正常的政治形势，其来源和发展趋势，他自然比夏衍清楚，但党性原则使他不能对夏衍多说，他只能用深沉的语调说：夏公，我们是相互了解的。我们不是圣人，也难免有错。但是你几十年来为党辛勤的工作，也曾出生入死，受了不少委屈。我相信你能正确地面对现实。你要保重，做一点力所能及的事，不必勉强自己。同时我们党在领导文艺和文化事业统战方面的活动，成绩和失误，你是清楚的。但还有不少同志不清楚，你有时间要写一点回忆的文字，对正反两方面的经验教训，都应该认真地写一写，否则，将来下一代都不知道了!

这样的知心话既让人觉出发自肺腑的滚烫，又不越出党性原则的大路，怎能不催人泪下!

一点通：

怀着平等的心态与下属的沟通，你才会获得下属的信赖。

8．尽量不要和上司开玩笑

上司一般都非常注意维护自己的形象，所以对开玩笑非常敏感。和上司开玩笑，一定要注意场合。在工作场合或其他严肃的场合宁可不说话，也不要开玩笑。

一天，纪晓岚起得很早，从长安门进宫，等了很久，还不见是上到来，他就对同来侍读的人开玩笑说：“老头儿怎么还不来?”

话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。皇上听见了纪晓岚的话，很不高兴，就大声质问：“‘老头儿’三字作何解释?”

旁边的人见此情景都吓了一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说：“万寿无疆叫做‘老’，顶天立地叫做‘头’，父天母地叫做‘儿’。”

乾隆听了这个恭维自己的解释，就转怒为喜，不再追究了。

在不协调和次协调交际中，成功地运用自己的机智和口才，随机应变，可以化解矛盾，帮助交际者走出困境。纪晓岚正是成功地运用曲意直解，将对乾隆有不尊性质的“老头儿”三字，巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”。这样不但化险为夷，而且变辱为恭。

在生活中也难免会遇到类似纪晓岚的尴尬，自然也需要适当的方法予以弥补。

王科长下午要主持一个大型的企划会议，需要准备一些资料。于是就把这件事交给小陈去办，由于小陈处理这类事很有经验，没多久就把资料交给科长了。

王科长翻阅着资料并慎重地问：“这件事上面的人很重视，资料内的数字，你是不是都详细校对过?”

不料小陈却好像满不在乎地嘻笑着说：“大慨不会错吧?”