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把握全局学会合作（第5页）

我们经常会发现一些平日工作勤恳、业务熟练的人却难以受到大家的欢迎。他们往往总是自以为是，容不得任何批评建议，常怒气冲冲，向同事发脾气，或是为一点小事到处抱怨，骂骂咧咧，或是牢骚满腹，怪话连篇。学历高、能力强、经历多、见识广，未必能改善一个人的“人缘”境况，他们照样可能陷入苦闷和孤立。

毫无理智地放纵自己的情绪，会伤害别人也会伤害你自己，别人不舒服你也不会舒服。在《水浒传》里有一个比较极端的例子。却说宋江闻知李魁被奸人所害，下令军中，限三日内制办白旗白甲，三军挂孝伐吴。次日，帐下两员末将林冲、武松报告鲁智深，三日内办妥白旗白甲有困难，须宽限方可。鲁智深大怒，让武士将二人绑在树上，各鞭五十，打得二人满口出血。鞭毕，鲁智深手指二人：“到时一定要做完，不然，就杀你二人示众！”林冲、武松受此刑责，心生仇恨，便于当夜，趁鲁智深大醉在床，将其刺杀。

人皆有七情六欲，遇到外界的不良刺激时，难免情绪激动，发火，愤怒。这是人的一种自我保护的本能的生理和心理反应。但这种激动的情绪不可放纵，因为它可能使我们丧失冷静和理智，使我们不计后果地行事。因此，我们在遇到事情时，在面对人际矛盾时，要学会克制，学会忍耐，而不要像炮捻子，一点就着。

中国古代作战时，一方攻城，一方守城。守城的将护城河的吊桥高高吊起，紧闭城门，那攻城的便无可奈何。实在不行，攻城的便在城下百般咒骂，非要惹得那守城的怒火中烧，杀出城来——攻城的就可以乘机获胜了。兵法上这叫“激将法”。但如果守城的能克制忍耐，对方也就无计可施了。敌我作战需要有克制忍耐的大将风度，就是日常生活中待人处事也须有克制忍耐的涵养。

克林顿说得好：“与其为争路而被狗咬，不如让路给狗。因为即使将狗杀死，也不能治好受伤的伤口。”中国古语也讲：“小不忍则乱大谋。”如果你想和对方一样发怒，你就应想想这种爆发会产生什么后果。如果发怒必定会损害你的身心健康和利益，那么你就应该约束自己、克制自己，无论这种自制是如何的吃力。

做人不要太较真

做人是一门大学问，甚至是用毕生精力也未必能看破个中因果。多少自命不凡的人求原竞委，试图领悟到人生真谛，塑造出自己辉煌的人生，然而人生的复杂性使人们不可能在有限的时间里洞察到人生的全部内涵。人们对人生的理解和感悟总是局限在事件的启迪上，比如：做人不能太较真便是其中一理，这正是有人活得轻松，有人活得累的症结之所在。

人非圣贤，孰能无过。与人相处就要互相体谅，经常以“难得糊涂，吃亏是福”自勉，求大同存小异。有肚量，能容人，你就会有许多朋友，且左右逢源；相反，“明察秋毫”，眼里不揉半粒沙子，过分挑剔，容不得人，人家也会躲你远远的。古今中外，凡是能成大事的人都具有一种优秀的品质，就是心胸宽广，能容人所不能容。他们豁达而不拘小节，从不斤斤计较，纠缠于非原则的琐事，所以他们才能成大事、立大业，使自己成为不平凡的伟人。

南非的民族斗士曼德拉，因为领导反对白人种族隔离政策而入狱，白人统治者把他关在荒凉的大西洋小岛罗本岛上27年。罗本岛位于离开普敦西北方向7英里的桌湾。岛上布满岩石，到处都是海豹和蛇及其他动物。曼德拉被关在总集中营一个“锌皮房”里，他每天早晨排队到采石场，然后被解开脚镣，下到一个很大的石灰石田地，用尖镐和铁锹挖掘石灰石。有时从冰冷的海水里捞取海带。因为曼德拉是要犯，专门看押他的看守就有三人。当1991年曼德拉出狱当选总统以后，他在总统就职典礼上的举动震惊了世界。

总统就职仪式开始了，曼德拉起身致辞欢迎他的来宾。在介绍了来自世界各国的政要后，他说令他最高兴的是当初看守他的3名前狱方人员也能到场。他邀请他们站起身，以便他能介绍给大家。曼德拉博大的胸襟和宽宏的精神，让南非那些残酷虐待了他27年的白人汗颜，也让所有到场的人肃然起敬。看着年迈的曼德拉缓缓站起身来，恭敬地向3个曾关押他的看守致敬，在场的所有来宾以至整个世界，都静下来了。

曼德拉后来向朋友们解释说，自己年轻时性子很急，脾气暴躁，正是在狱中学会了控制情绪才活了下来。他的牢狱岁月给了他时间与激励，使他学会了如何处理自己遭遇苦难的痛苦。他说，感恩与宽容经常是源自痛苦与磨难的，必须以极大的毅力来训练。曼德拉说起获释出狱当天的心情：“当我走出囚室、迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”

不过，要真正做到心胸宽广，也不是简单的事，需要有良好的修养，需要善解人意，需要从对方的角度设身处地地考虑和处理问题，多一些体谅和理解，就会多一些宽容。鲍叔牙年轻时就发觉了密友管仲卓越超凡的才智，彼此奠定了笃定的友情。两个人一起去做买卖，管仲常分3／4的利润。因为管仲穷困，所以鲍叔牙认为这是应该的。又有一次，管仲为鲍叔牙做了一件事情，反而使鲍叔牙陷入窘境，然而鲍叔牙并没有怨恨管仲。作战的时候，管仲常常是躲在后面，贪生怕死，鲍叔牙不认为是他懦弱，还对别人解释说那是因为管仲上有老母需要他照料，所以有所顾忌。管仲治国安邦的才能为世人所称道，但是鲍叔牙坦**的胸襟同样为人们所尊敬。

只斗志而不斗气

人也是动物，可是人和其他动物不同点之一便是：人会“斗气”，其他动物虽然也会相斗，但不会斗气。为什么呢？

因为动物都很现实，它们相互争斗，只是求生存、求繁衍而已。而人是感情动物，也是文化动物，面子、自尊、身份、地位，这些东西一旦受到伤害，就会作出反击。说来这也是人之常情。可是一旦反应过度，就有可能激化矛盾，使冲突越演越烈，从而伤害到现实利益，这就叫“斗气”，是很不值得的。

朋友间意见不合而吵架，两人都很生气，谁也不想先开口道歉，结果导致矛盾恶化。这便是“斗气”。

A得罪了B，B回头报复A，A失了颜面，与B结怨，从此时时斗，处处斗，事事斗！这也是“斗气”。

甲公司生产某产品，独占市场。乙公司也推出类似产品，瓜分了甲公司一半市场，并声言将击败甲公司。甲公司不甘示弱，花大钱打广告，发誓把市场夺回来！这也是“斗气”。

斗气是人类很自然的反应，可是斗气只能带给人一时的满足，本身并没什么建设性，甚至可以说，斗气的破坏性大于建设性。原因有很多。如：

1）斗气会丧失掉你应追求的目标。例如夫妻斗气会妨碍家庭幸福；两人斗气，会荒废事业；两个公司斗气，会互相毁灭；两个国家为斗气而打仗会使民不聊生。

2）斗气会使理性失去清明。“气”是属于情绪性的，“气”的存在，使人呈现感性的一面，但若上升到要“斗”的程度，往往会做出错误甚至后悔莫及的决定。

3）斗气有时是对方的策略。或许他知道你容易动“气”，所以故意挑逗你，好把你引上歧路，让你因此毁灭；或许他不知道你是不是容易动“气”，但激一激你，可以了解你的底细，而他的目的，当然也是为了破坏你，或是毁灭你！

4）斗气会使人格变小，因此而忘了“气”之外还有更重要的事，更广大的天地。

聪明人斗“志”而不斗“气”。

“志”指“志向”，也就是抱负、理想及对未来的规划。换句话说，不管别人对你如何，也不管自己心里感受如何，而是坚定地奔赴自己的目标，也不在乎对方是不是跑在你前面，你只走你该走的路。“志”也指“理性”，也就是说，让理性来引导，你的每一个作为都经过仔细的思考，绝不冲动，不感情用事。

诸葛亮六出祁山时，司马懿仍然采用坚守不战的战术，诸葛亮千方百计，都不能达到目的。于是写了一封侮辱其懦弱的信，并附送一套女人的衣服，意在激怒对手出城决战。

魏军将士见主帅受辱，十分愤怒，纷纷要求与蜀军决战，假使司马懿不能忍一时之气，贸然决战，就可能给诸葛亮以可乘之机，从而导致失败。可是，司马懿并没有上当，他坦然接受了这一“礼物”，以酒宴招待使者。从使者口中，了解到诸葛亮日常的工作和休息情况，并断定其必不能持久。诸葛亮接到回复后，也不得不感慨：最了解他的人，正是司马懿。果然，不久后，诸葛亮就因积劳成疾病逝于军中。诸葛亮“出师未捷身先死”，而他的对手司马懿却以超人的坚韧和度量，成了最后的胜利者。

“气是空的、虚的、浮的，因此也是不长久的。而“志”却是实的，稳的、充满力量的。因此“志”对“气”，“气”绝无胜算。很多人的失败都因斗气，这些人到年纪大了，才知道斗气的幼稚可笑。

所以，聪明的人只斗志而不斗气，甚至根本不斗——不与人斗，只跟自己斗。

不要当面职责别人

当面指责别人是不好的，因为这会令人难堪，而在背后指责人是不诚实的，因为这是欺骗人。最好的办法不是在别人身上寻找坏的东西，而是忘掉别人的坏处，在自身寻找不良的东西，并牢牢记住。

每天二十四小时，你对于所处的环境印象如何？有人形容它为“人间地狱”，有人则视它为“人间天堂”，当然也有人把它当作一面社会的镜子。就以与同事之间的关系来说，如果你要认真计较的话，每天你随便都可以找到三两件生气的事情，如：被人诬陷、伺事犯错连累他人、受人冷言讥讽等等。有人不便即时发作，便暗自把这些事情记在心里，伺机报复。但这种仇恨心理，不单无法损害对方分毫，更会影响自己的情绪，从而自食其果。

工作上的矛盾，有时真是“冰冻三尺，非一日之寒”，叫人防不胜防。下面就有几个典型的例子。

1、你偶然发现某位和你十分投缘的同事，竟然在你背后四处散播谣言，说你的不是和缺点，这时你才猛然发觉，原来平日的慈眉善目，完全是对方的表面文章！

晴天霹雳之余，你会痛心地想，跟他一刀两断吧！然而大家是同事关系，你若摆出敌视态度，一定会吃亏。一则外人以为你主动跟他反目成仇，问题必然出在你身上。这无形中给对方又多了一个借口去伤害你，太不理智了。更何况你俩还有合作机会，加上老板最不喜欢下属因私事交恶而影响工作。所以，你应该冷静地面对。暗中将自己跟对方的距离拉远，因为你知道这是一个不可信任的人，但表面上最好保持以往跟他的关系。

3、你在公司里担任中层管理，你的领导是个另人头疼的人物，事事一意孤行，而你的下属又往往我行我素，不服从管理。每天，你都需要耗掉不少精力在这种人事纠纷上，但事情的效果却未必理想，令你产生极大的挫折感。你渴望息事宁人，大家合作愉快，消除各人的误解与隔阂。问题是，你应该怎样缓和彼此间的矛盾？

首先，你要搞清楚究竟自己对什么事情感到不满？你能否准确地指出问题的症结所在？你是否真的有理由生气？假如你发觉那只是自己一时的偏见或自以为是弱点作怪，就应该马上停止这种负面情绪的发展。

无论何时何地，也不管你对着什么人说话，千万别抱着“有理说不清”的消极思想，或乱讲一些晦气的话。你应该坚定地把自己的看法简明道出。

在你未肯定自己的意见必定会正确以前，为人为己要留一点余地。换言之，当你将自己的抗议说出来后，切勿表现出咄咄逼人的态度。你应该停止说话，大家好好冷静一下，让真相自己显露出来。

4、你发现自己竟然被某些同事冷落孤立，处于一个十分不利的地位。他们凡事一起行动，对公司的各项政策，全采取相同的反应，对某些部门采取同一态度，只剩下你不知所措。