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最美快递员（第5页）

还是坚持每天早上7点上班，最后一个下班。“双十一”后连续几天加班到凌晨两三点，哪个快递员忙不过来，他毅然地顶上去帮忙。

——河北韵达唐山公司万达点部王强王强无私地将自己的工作经验分享给员工，并要求员工第一时间送件，发生特殊情况第一时间汇报，特别强调寄递安全的重要性，按照要求进行实名登记，开箱验视物品安全，违禁物品一律禁止收寄。

2016年3月他在送件途中捡到一个皮包，内有手机、几万元现金和多张银行卡，当时并没有占为己有的想法，而是一心想着失主丢失钱包时的心情，并根据皮包内失主的信息联系到失主并归还失物，为表感谢失主当时在钱包内拿出5000元给他被他当场谢绝，后失主根据衣着以及车辆找到了公司，还特地带着“拾金不昧”的锦旗前往公司致谢！

平时客户家里有老弱病残等，不管快件多大多沉，王强都主动送上楼；客户着急用的快件，他除夕夜也赶去送；客户更改地址、电话，想方设法尽快送达。

王强的点部在2015年被评为唐山市快递行业先进分支机构，得到了公司的信任以及认可。

展望未来，王强还有很长的路要走，他将继续发扬成绩，戒骄戒躁，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。

评语：

经历是最宝贵的人生财富：做过轮胎公司销售主管，酒类渠道经理，再到快递公司的点部负责人，坚韧、敬业，有干劲、有责任心，是王强身上的标签。

有一次，他在派件途中捡到一个皮包，内有手机、几万元现金和多张银行卡，通过多方寻找返还失主并婉拒重谢。“我是一名快递员，我要像雷锋一样，把帮助他人当作最大的快乐。”这就是一名韵达普通快递员王强最为质朴的座右铭。

不顾安危紧急救火

谷亚琦，1993年出生，现为河北顺丰速运有限公司收派员。

2016年1月30日下午，河北顺丰大学城营业部收派员谷亚琦在回点部途中发现隔壁邻居家中冒起了滚滚浓烟，他的第一反应就是着火了，救火刻不容缓，耽误一分就多一分危险，他没有犹豫，抓紧时间停好车后，立刻喊上点部同事王华鹏、孙凯辉、王一明，并拿上点部灭火器、扫帚与脸盆前去灭火，他们顾不上考虑自身的安危，立即投入到灭火行动中，经过5分钟左右全力扑火，火情得到控制并逐渐扑灭。

评语：

5分钟的“救火”快递路：在返回点部的途中，发现邻居家中冒起了滚滚浓烟。谷亚琦没有犹豫，立刻靠边停车，喊上点部同事，并拿上点部灭火器立刻投入到灭火行动中。5分钟后，火势得到控制并逐渐扑灭。他说自己当时就是本能，第一反应就是赶紧去灭火。在工作中，他认真负责，他觉得自己是一名最普通的快递员，带给大家快乐是最开心的事情。

业务熟练以身作则

米娜，1982年出生，现就任于邢台天天快递公司客服部，职务是客服部主管。她于2007年入职天天快递，2009年第一批通过了国家职业技能鉴定考试，拿到了从业资格证书，成为一名有资质的客服员。

作为一名优秀客服员、客服主管，米娜具有良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心的解答问题、良好的沟通协调能力，大事难事勇于担当。在日常的工作中总是以身作则，为部门同事及公司各位同仁树立了榜样，而她却从来没有停下继续追求卓越的脚步，依然在自己普通的工作岗位上，默默无闻的用心做好每一件事情。在过去的几年间，先后多次被评为总、分公司“优秀客服员”“优秀部门主管”，所带领的团——邢台天天快递公司米娜

队多次被评为：年度优秀团队。

2014年10月6日中午，邢台桥东区合作小区的一位客户张先生手捧印有：赠邢台天天快递公司“心系客户服务至诚”字样的锦旗走进了邢台天天快递公司。

原来，张先生的姑娘从部队退伍，将行李打包通过天天快递山东省临沂公司邮寄至邢台，行李寄出多日未收到，孩子当时也已离开山东，电话联系寄件站查询未果。一开始和张先生沟通快件遗失理赔事项，张先生表示快件的内物不是用金钱来衡量的，内物有孩子在部队的许多纪念性物品及退伍证件，迫切希望能找回快件。10月4日中午怀着一丝希望的张先生拨通了邢台天天客服电话，致电咨询，当时客户情绪比较激动，客服员将电话转接给米娜进行处理，她首先对客户的情绪进行了安抚，待客户情绪稳定后，认真听取了张先生的叙述，凭着多年查询快件的经验，感觉是运单脱落的情况比较大，便要求张先生描述了快件的特征及内物详情，以帮其查询。果然在石家庄中转站的系统图片中查到疑似快件，张先生马上驱车来到邢台公司核实，经与石家庄中转站客服联系核实快件重量、内物等信息，确认此快件为张先生的快件，并协助张先生认领回物品，10月5日便收到快件。张先生特别激动，握着她的手一谢再谢，当即表态要送一面锦旗以表感谢。第二天上午，张先生携其夫人和孩子十分隆重的送来一面锦旗，以表达其感激之情！她又一次在平凡的岗位上用自己的行动践行了一个优秀客服人最高的服务准则——客户至上，用心服务！

米娜对外公布的职务是客服部主管，但实际工作中却担当起了加盟、人事、行政、企业文化、安全专员等所有公司目前未设部门的工作任务，却毫无怨言，并对公司的栽培心存感激！在她看来因为有压力所以才有动力，因为公司提供了平台，才能在工作中不断提升自身工作能力，这对员工来讲是最大的收获！她曾多次组织公司员工参与社会公益活动，从2013年的汶川地震承运救灾物资、到2015年情系山区儿童，保暖物资承运，再到2016年7月对灾区抗洪救灾物资的捐献，每次活动都考验着她的组织力、领导力。

这支铿锵玫瑰树立起邢台天天快递的企业形象！

米娜的努力与能力不但得到公司上下一致认可，在行业内也是远近闻名！能者多劳，她于2016年3月被公司任命兼任综合事务部主管，肩上的担子越来越重，但她不会退缩与畏惧，她将迎着朝阳迈着坚定的步伐，把工作当作自己的事业去经营、去努力、去奋斗！

评语：

巾帼不让须眉的快递“女战士”：在大家认为的这个专属于男人的战场里，她是一位巾帼不让须眉的“女战士”。她多次组织公司员工参与社会公益活动，从2013年的汶川地震承运救灾物资、到2015年情系山区儿童，保暖物资承运，再到2016年7月对灾区抗洪救灾物资的捐献，每次活动都考验着她的组织力、领导力。这支铿锵玫瑰树立起邢台天天快递的企业形象！

身残志坚服务规范

杨晓龙，35岁，现为衡水百世快递的快递员。小时候的一次意外，使他失去了右臂，但他并没有放弃自我。2015年他来到了衡水百世快递，成为了一名快递员。

由于文化程度不高，成为快递员以后，杨晓龙深深地体会到各种服务规范是有多么的重要。于是就主动向老快递员学习，探求一些工作上的经验和技巧，每次公司组织培训，他都坐在第一排，写字不方便，就拿手机录视频，回家后多看几遍，直到看懂、看会，悟出其中的道理。在工作之余，他自学了快递业务员初级收派，已熟知快递服务礼仪、服务规范、开箱验视、实名登记及违禁品处理办法等与工作息息相关的多种规章制度，努力提高——衡水百世快递杨晓龙

他从一天派送三四十票开始，慢慢的六七十票，八九十票，一个月后，已经能派送一百多票了，但他没有满足于眼前，因为在他心里始终有一个信念，那就是不比任何人差，别人能做到的他一定能做到，还要做得更好、更快！每天他都在精心规划最佳的行车路线，最大化的提高派件效率。终于在两个月之后，他的平均派件时长在公司考核里是最短的，更加坚定了他的信心！到现在工作1年多时间了，他没有休息过一天，没有让人投诉过一起派件延误，更没有丢失过一个快件，成了营业部真真正正的优秀员工。

在他的片区里，有一个年轻的妈妈，每次留的地址都是一个小区门口，每次都是自己来取，杨晓龙好奇地问了句，为什么地址不写自己家楼下，可以直接给你送过去。那位女士说：“我家不住这，住在一个离这5公里的小区，那边太远了，快递都不过去。”他就对那位女士说：“你以后留地址就写你家就可以，别人不给你送，我送！”从那以后，每次有那位女士的快件，面单上都写着，“请发百世快递，其他快递送不到，谢谢！”可能每次都要多花一个小时去单独送这一个件，但是有客户这样一句话，他感觉所有的付出都是值得的。

作为快递行业，有许多客户不理解，受过不少委屈，有的嫌送得慢，有的嫌打扰休息，但是杨晓龙都无怨无悔，始终把客户至上的服务理念放在心头。2016年夏天的雨水比往年多，比往年下得大。有一天雨下得最大的那一次，送件的过程中，眼看着街边的水都要没过车厢底儿了。当时他脱下雨衣，挡住车门，不让雨水进去，虽然被淋成了落汤鸡，但是一车的快件都安全了，他的心里也踏实了。

杨晓龙是一名残疾人，但他用残缺的肢体赢得了尊重，得到了社会的认可。小快递大民生的思想一直贯穿在他的脑海里，在今后的工作中，他一定会把这种思想发扬下去，让更多的人理解快递员、支持快递员。

评语：

他作为“最美快递员”被评为“今日最网红”在河北电视台《河北新闻联播》播出，他作为一名残疾人，在快递岗位上，从接件、分拣到装车、送件全部独立完成，精心规划行车路线，每天送出100多件，成为公司的送件状元。下大雨，他脱下雨衣，保护快件；下大雪，他推着车子不停不歇。这正是生命不应残缺而遗憾，人生因为自强而精彩，