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最美快递员（第4页）

丽友服饰有限公司，原是李四忠道段的大客户。产品销售海内外。近几年随着快递市场的开放，竞争激烈，致使该公司从邮政流失。去年5月李四忠通过走访了解到情况后，主动找到该公司老总，根据平时走访了解到的该公司经营理念和产品的销售区域及客户的分布情况，为他们制定了多条优势线路，作出了邮件到达的时限承诺。还承诺全程100%实时跟踪查询。当时老总还持怀疑态度，只同意将一部分产品让EMS试试看。经过一个月的试寄，产品实现了迅速、准确、安全、方便的寄递。该公司心悦诚服地把全部货物都交给了邮政速递寄递。由于该公司的带动，使更多的客户也都在回归邮政寄递，重振了邮政EMS品牌形象。

作为一名快递员，心中要始终装着客户，投递工作也是很重要的，在历年来的投递工作中，李四忠都是第一时间把邮件投送客户手里。每年的双十一，收回来的邮件堆积如山，他顾不上喝水，马上就投入到分拣封发。

随着社会发展，京、津、冀一体化的实施，河北的速递市场，业务潜力会很巨大，但是竞争也会十分激烈，只有知己知彼，方能取胜。不仅要深入了解不同客户的需求，做好详细的记录，要把每个客户的需求印在自己脑子里，时刻急客户所急，想客户所想。还要密切关注社会快递的服务、价格、时限、安全等动态，把市场情况要源源不断向上级反映，作出合理决策，坚持全心、全速、全球的服务理念，做到人无我有，人有我优。只有把客户当成一面镜子，时刻监督着我们，来促进个人素质的成长，才能不断提高企业的服务意识，让更多的客户体验到邮政速递全心、全速、全球的优质服务！

评语：

愿做一颗平凡的螺丝钉：他是领导眼中默默无闻的“老水牛”，每月邮件投递量达1500件，坚持用“心”服务，为企业赢得的不仅是效益，还有口碑；他是新进员工心中的“引航灯”，辛勤耕耘，不求回报；他是客户的亲人，让客户感受家的温暖。

有爱心、有善心、有责任心的快递员白国成，1981年出生，于2011年7月加入秦皇岛韵达昌黎分公司成为一名快递员。5年快递生涯，让他体会到了做一名快递员的责任感和义务感！

白国成每天开车奔波在乡间的道路上，日平均里程七十公里，服务人口三万多人！工作至今，经手派送的快件大约八万件，无一延误，无一丢失，无一投诉，连续多年被评为“优秀片区收派员”和获得服务明星等荣誉。

2013年的夏天，早上突然乌云密布、电闪雷鸣，下起了瓢泼大雨，一会时间，路上就都是水了，后来听说这场雨是几十年一遇的大雨。雨还在下着，对去还是不去自己的片区收派快件，白国成一直在犹豫着。如果去，来回七十公里的路程，道路情况不明，能不能正常到达目的地，很是为难。

——秦皇岛韵达昌黎分公司白国成到自己的责任，他必须出发。然而走到半路，大多数路已经走不了了，凭着自己对道路的熟悉，白国成终于赶到属于他的片区。他的到来让一位位寄件与取件的客户脸上流露出衷心的喜悦和灿烂的笑容。看着客户开心，白国成更是开心，幸福的笑容也洋溢在他的脸上。

白国成工作特别认真，因为他明白，善待客户，就是善待自己，想客户之所想，急客户之所急。每位客户到他店中邮寄包裹，如包装不结实，都要加固，不放过任何一个不合格的包装，单子上的地址信息全部看一遍，别错写漏写，对待客户细心些、耐心些、真心些，他用自己的真心换来客户的忠心，取得客户的满意和认可。

因为白国成没有休息时间，家里和孩子基本照顾不到。那年大儿子生病了，小儿子只有四个月大，本地医院医疗条件不好，只有去外地的大医院，他又放不下工作、又担心孩子，结果妻子自己带着高烧的大儿子去外地看病，看着妻子远去的背影，他心里感觉在滴血。

抬头看天，低头看地，大家生活在天地之间，做事要对得起自己的良心，做到问心无愧于人。这点他做到了，所以他的心是美的，灵魂是美的！

是一位有爱心、有善心、有责任心的快递员。

评语：

揽投战线上的80后“尖兵”：他在揽投员的工作岗位上保持“不畏艰险，迎难而上”的作风。在任何恶劣天气里都及时赶到片区收寄快件，他穿梭在城市的大街小巷，带着使命必达的心愿，守护着“一路呵护所托”的承诺，在大雪纷飞的日子为千家万户送去一份“温暖”。

揽收、投递两不误

张博，现为张家口市速递物流公司宣化营业部一名普通的电动车揽投员，个子不高、身材瘦小、皮肤黝黑、干事利落是营业部全体员工对张博的评价，别看他外表瘦弱，但他却拥有着一个速递工作者强有力的爆发力，他在宣化速递营业部工作已经整整4年了，一直从事EMS揽投工作，用户满意是揽投员张博不懈追求的目标，为了这个目标他付出了艰辛；张博用自己的工作态度诠释了一名基层揽投员对速递工作最朴实的热爱。

电动车揽投员日常工作都是以投递为主，为了加大揽收力度，在段道划分上总是把人员最密集、投递量较大的区域划分在电动车段道上，以此来控制汽车段道投递量，使其有更多时间用于揽收，但对于揽投员张博来说，他——张家口市速递物流公司宣化营业部张博从来没有把自己定位在电动车段道上，总是把不断增收当成自己工作进步的方向，“收投合一”在他的段道上真正做到了揽收、投递两不误。先拿投递来说，张博每天的日均进口量达80余件，他所负责的段道商业区多，居民小区密集，并且区域分布较广，随着电商户的日渐增多，网购邮件开始大量进口，但即便是这样，张博投递出去的邮件这4年来没有出现一件因投递质量造成的客户投诉，没有出现一单因投递不到位造成虚假信息的邮件；在每年大批量录取通知进口的特殊时期，所属他路段的录取通知书，他总是把每一封邮件进行详细登记，因为他清楚地明白寒窗苦读了九年的学生们为的是什么，在别人看来只是一封邮件，而对于学生、家长来说那却是一份等了九年的期待，每每到投递通知书的旺季，他总是在一天工作结束后对所有录取通知书再次进行电话回访，确认用户是否收到，当所有邮件一一确认完毕后他才结束自己一天的工作。

张博为了多发展客户，不断给自己加压，为自己定下每天揽收200元的计划，为了完成任务，在投递每一件邮件的同时他都和客户面对面，了解用户的用邮需求，他对自己要求严格，对客户负责，就在去年8月的一天，他像往常一样骑着电动车在市区穿行着，突遇大雨降临，他赶忙穿上雨衣，把当天要发走的邮件盖在身后，但因为风大、雨急，揽收的邮件不能完全被遮挡，他急了，为了邮件不被雨水打湿，张博干脆把雨衣脱下，用雨衣把邮件紧紧包裹，一头扎进雨里，往单位赶，回到单位时看到邮件完好无损，好似“落汤鸡”的他站在那里嘿嘿地笑了。

从参加工作的那一天起，张博就深刻地认识到没有扎实的业务技能做基础，就不可能成为一名合格的揽投员，所以不管工作多累，他平时除了参加单位组织的业务学习外，还抓紧时间学习邮件邮路走向，为的是第一时间能为自己的客户做主动客服，不懂不会的就向分拣员请教发运路由；PDA操作也是揽投员日常工作所必须掌握的技能，为此，张博每学一项新操作流程时都认真做笔记，一步一步慢慢来、一项一项认真做是他实现网控指标都合格的秘籍；为了加强自身素质，他还积极参加技能鉴定考试，为的就是把工作干得更好。

“我还差得远呢”是张博一贯的口头禅，他用自己的爱岗方式在平凡的工作中实现着自己的人生价值，努力使自己成为一名优秀的揽投员而一直奔跑在路上！

不怕苦不怕累最怕客户不满意。他把不断增收当成自己工作进步的方向，“收投合一”在他的段道上真正做到了揽收、投递两不误。4年时间，从对快递的懵懵懂懂到现在的业务能手，他对客户的责任心、对快递工作的热心和对公司的忠诚之心从未改变。他说：“苦和累都不算什么，最怕的是顾客不满意。只要是客户需要，我一定会尽最大努力去完成，这就是每个快递员的职责！”

设法归还购房合同

黄兴芹，1990年8月出生，河北省邢台市宁晋县人。2014年9月加入石家庄申通快递，现为业务微团团长。

在进入石家庄申通快递之前，在部队服役2年并被授予嘉奖2次。加入石家庄申通快递公司以后，在各位上级领导及同事的帮助下，黄兴芹个人能力有很大的提升，短短半年时间内晋升为分公司经理助理，并在竞聘中脱颖而出，取得第一名的优异成绩。

黄兴芹自从加入石家庄申通快递公司以来，他感受到公司既有部队的规范制度，又有一个大家庭一样的同事和领导，更加坚定了他在这个平台发展下去的信心和勇气，在工作中，他严格要求自己做好每一天的工作，认真对——石家庄申通快递黄兴芹

待每一票快件，热忱服务于每一位客户。

2015年8月份黄兴芹在外出送件过程中捡到群众遗失的购房合同、银行交易凭证等重要文件，经过想方设法最终联系上失主并将所有物品妥善交付，同时也受到上海总公司在全国各个分公司内部通报表扬一次。

他在工作中，严格要求自己做好每一天的工作，认真对待每一票快件，热忱服务于每一位客户，每天来到公司都是一个新的开始，微笑对待身边的每一位同事，每天想到的是身上肩负的责任，承载着无数客户的殷切期盼，在工作中团结各位同事使团队坚如钢铁，在工作中制定明确的方向和目标来创造美好的明天。

他在工作中创新思路，紧跟公司步伐，提高了公司的收件票量的同时也提高了员工工资水平，有效引领团队紧跟公司的脚步前进，也使综合能力达到一个更高的水平。

他心中只有一个信念：穿着申通的工装，用自己的一言一行践行“用心成就你我”的庄严宣告，一直秉承“客户的满意，申通的追求”这一服务宗旨，使客户、公司和员工达到三赢。

评语：

“理想不分大小”：他是一名90后，在进入快递行业之前在部队服役2年，并被授予嘉奖2次，进入快递行业后，短短半年时间晋升为分公司经理助理，实现了自己的理想。而这一切都源于他坚定的信念。他觉得，理想不分大小，只要心存信念，奋斗过程中所付出的每分每秒都是有价值的。

王强，现为河北韵达唐山公司万达点部负责人。他有一颗对工作高度负责的心，有一双勤劳而勇于创新的手，在工作中勇于担当，积极向前，在工作中兢兢业业，拥有良好的职业素质和职业操守，能够忠于自己的公司。他善于开创，能承受较高的工作压力；吃苦耐劳，注重合作，他具有火一样的工作热情和活力。起到了模范带头的作用，经常受到公司领导的赞赏，在工作能力和业务上更是样样精通。

王强成为点部负责人后，他并没有因此而放松自己，也没有摆领导架子。