读书阁

第五章气质就是商机（第2页）

另一方面，李嘉诚的救市行动承受着巨大的经济风险，而股市竟在一般人看来不可能很快好转的情况下出现了转机，使他避过了危机，难道他预先算到了股市好转的时间？

不过更重要也更无疑的却是，李嘉诚在股灾中扮演了一个敢冒风险的白衣骑士的角色。这种高尚的品德，他不仅成为商场英雄，而且成为人人钦佩的商界领袖和为人楷模。从此，李嘉诚的人生舞台更高更大，只要登高一呼，就会应者云集了。

以笑取胜

古人早有回眸一笑百媚生的俗语。现实生活中，许多人也常用笑比哭好来调侃世人应有的苦乐观和处世观。没有笑，人类就缺乏生存的一项主要内容；没有笑，再多的财富也将发霉。

在生意场上，笑，同样具有不可低估的作用。试想，一个带着沮丧的脸和人做生意者与一个和颜悦色面带笑容和人做生意者，别人更乐意接受哪个？

员工想从客户的兜里掏出钱来，员工想取得客户的信赖，请在不乏庄重和稳重的前提下给对方送去让人惬意的微笑。即使遇上难缠的客户，也能使其在员工的微笑面前放下架子，正是笑的亲和力产生的心理信用的结果。一笑值千金。笑一笑，金钱到。

事实证明，在商场中适度的笑不但能吸引客户，留住客户，还能使客户对员工难以忘怀，日后在无意间还会重踏员工的店门。如今，靠一次性生意攫取利益的时代已经一去不复返了，除非员工是做非正当生意，否则，就得慢慢来，以笑换取客户的心，以笑换取客人的金钱，以笑吸引回头客。

笑是一个礼物，一种无价的礼物；笑是一种投资，一种感情的投资，至于笑在员工所运作的商业领域所起的作用，在员工的经济回报中决不难找见。

日本著名电器老板松下幸之助认为，以笑脸相迎，这就是有偿服务。微笑服务，向来被视为商家经营的摇钱树。

美国夏威夷，虽然仅有一百万人口，但它却以热情洋溢的笑脸，每年接待来自世界各地四百多万游客。一位澳大利亚老板认为，阳光、海滩我们也有，但夏威夷的笑脸，只有在这里找到。可见，微笑不只是一种服务态度，事实上已成为一种商业竞争的手段。

一次，希尔顿召集全体员工开会，他对大家认为，现在我们旅馆新添了第一流的设备，员工认为还应该配合一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿呢？员工们的回答五花八门，但希尔顿都不满意，他笑着摇摇头，员工仔细想一下，如果旅馆只有第一流的设备，而缺少了第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部最想要的东西吗？缺少服务员的美好微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯却处处见到微笑的小店，而不愿意走进只有一流设备但处处阴沉着脸的旅馆。

希尔顿经常到设在世界各地的希尔顿旅馆视察，他对员工询问得最多的一句话便是，员工今天对客人微笑了没有？

微笑服务成了希尔顿人的座右铭。当1930年美国经济爆发全面危机时，整个美国的旅馆倒闭80％，希尔顿旅馆也陷入困境，一度负债50万美元。即使在如此艰难的时刻，希尔顿也不忘提醒员工要面带微笑，他告诫大家千万不可把愁云摆在脸上，让微笑永远属于顾客。经济危机一过，希尔顿旅馆立即进入了它发展的黄金时期。希尔顿旅馆总公司由初创时的一家发展到几十家，遍布五大洲的各大城市。它成功的奥秘之一，就是服务员春意融融的微笑。

希尔顿的成功经验告诉人们：在商界领域，微笑占有不可忽视的地位。没有微笑，就没有优质的服务，没有优质的服务，就没有财富。

在顾客面前，如果员工没有更好的精神赠品，就赠送微笑吧。即使是一个衣衫褴楼的过路乞丐，员工也应该对他一视同仁，因为微笑带来财富。

第二节成功老板喜欢投资名誉

名誉是最好的广告，投资名誉本小利大。

投资名誉

投资者有两种：一种为利润，一种名誉。前者是经商法则，后者是修身法则。独资兴办汕头大学，是李嘉诚爱国义举的一块丰碑。对李嘉诚本人来认为，这也是一件重中之重的大事。

李嘉诚出身书香世家，父辈多是教师，他自己还很小的时候，就曾立下了长大后做一个教师的志愿。即使走上经商的道路以后，仍希望赚到一些钱后，改行做学问或当教师。另一方面，他深知教育对于一个国家发展的重要性，深知自己从小没能多读一点书，甚至连小学都没有毕业感到遗憾，因此希望捐资办学，在国家的教育事业上有所贡献。

汕头大学是1981年国务院批准成立的广东省省属综合性大学，也是继陈嘉庚独资创建厦门大学之后，中国第二所由海外爱国人士捐巨资兴办的大学。

这所大学位于潮安、澄海、揭阳和汕头市区交界处，背靠峰峦叠嶂，前眺茫茫平原，校园内风景秀丽，夏天清凉宜人，又是一个避暑的好去处。学校附近还有名胜龙泉岩，在巍峨屹立的巨石之下，有一可容纳数十人的天然石洞，岩边还有一股格外清纯的泉水，终年瀑流不绝。岩前尚存古迹翁公书院，是明朝嘉靖年间进士、后官至兵部尚书的蓬州人翁万达及第前用心读书的处所。整个校园看上去雄伟壮观，幽静典雅。

无论是为了物质生活的富足，还是为了精神生活的丰满，人类都要不断追求更深更全面的知识和文化，而学校尤其是高等学校则是实现人类这一追求的载体。可人口达1000万的潮汕地区长期以来没有一所大学，这不能不令这里的乡亲们深感遗憾。

近百年来，不少潮汕人为建这样一所大学努力过，像张竞生、杜国痒、林子肩等人，他们奋斗不已，但终未能实现千万潮汕人的梦想。海外有识之士陈嘉庚先生在毗邻粤东的厦门独立捐资创办厦门大学之后，对粤东地区筹建大学一事也非常关心。他在《论潮州大学》一文中指出，潮州与闽西毗邻，并与嘉兴、海陆丰接壤，地广人稠，人口1千万，尚未有一所大学，诚属憾事。

在潮汕地区创建一所大学，已成为潮汕父老乡亲们的迫切愿望。

1979年，中国开始搞改革开放，汕头市被列入经济特区，因此更需要较多经济管理人才。于是，为了尽快满足潮汕地区经济和社会发展的需要，潮汕地区更加迫切地需要一所大学。在这种形势下，海内外又一次掀起建立汕头大学的**。

李嘉诚与全国政协常委、中华全国归国华侨联合会副主席、香港南洋商业银行董事长、汕头大学筹委会副主任庄世平老先生进行了长谈。

会谈中，李嘉诚和庄世平越谈越兴奋，越谈越激动，仿佛眼前已出现了一座规模宏大的汕头大学。

李嘉诚在《我对汕头的希望》一文中，敞开了一个身居海外的中国人爱国报国的诚挚情怀：

教育的重要，是国家的兴亡，社会繁荣的关键。甚至一个机构，一个家庭，其成员教育程度的高低都对其发展前途有着深远的影响。因此，教育事业的发展，直接影响时代的发展。一个国家资源丰富，若人才鼎盛，善于开源节流，则自可克服各种困难，使国家逐渐走向繁荣富强。从历史上看，资源贫乏之国不一定衰弱，可为明证。

基于这一信念，我深感人才的重要性，只有选拔人才、培育人才和重用人才，才能使国家走向繁荣富强；选才、养才之功有赖教育。教育事业跟不上，国家就会造成人才缺乏。因此，国家各方面发展的快慢，是和教育事业的成败进退有着直接的关联，教育的成败，是国家强弱的根本原因。我认为今日祖国的状况，要使民族素质提高，人民生活改善，从而走上富裕的道路，必须大力发展科技。但要使科技水平提高，则首先要有良好的专业教育，为国家培养大批的有用人才，担负国家重任。

铿锵有力的话语，正道出李嘉诚对祖国早日实现繁荣富强的殷切期盼，也显示出了他在如何达到这一目的上的敏锐目光和独到见解：教育，只有重视教育，大力发展教育，我们的祖国才能迅速走向强大。

李嘉诚仔细考虑了汕大创办的重要意义，考虑了自己毕生为之奋斗的理想，以及信守诺言的处世准则之后，认为办汕头大学比生意上的得失更重要。1983年5月，李嘉诚在给汕大筹委会的信中动情地认为：

近年世界经济衰退影响所及，长实也面临着极大的困难。各行业倒闭及亏蚀者甚多，他们经济损失十分严重。上述捐赠，在个人今后数年之现金收入，已达饱和，但鉴于汕大创办成功与否，较之生意上及其它一切得失更为重要，而站在国民立场，能在此适当时间，为国家尽心尽力，即使可能面对较为困难的经济情况下，他们也一定要做这件有重大意义的事情。

于是，李嘉诚果断地决定，一定要把汕大办起来。他再三向广东省、汕头市的老板表示：不管将来情况如何，他都要走下去，我李嘉诚如果创办汕大的意志不够坚强，那么，汕大只能成为一个美丽的肥皂泡。俗话认为的‘日久见人心，路遥知马力’，意义也就在于此罢。

在李嘉诚的大力推动下，汕头大学终于创建起来了。

1986年6月20日上午，中共中央顾问委员会主任邓小平在人民大会堂会见香港长江实业（集团）有限公司董事局主席总经理、香港特别行政区基本法起草委员会委员李嘉诚时，专门对其表示感谢。

邓小平认为，员工为祖国做出的杰出贡献，我是理解的，中国人民是理解的，我代表全国人民表示感谢。

李嘉诚清楚，对于办汕头大学这样的一件大事，如果没有国家老板的支持，是很难办成的，就算是办成了，也无法办好。因此，李嘉诚曾上书邓小平，特别针对师资力量与教育实验设备跟不上专业发展的需要问题，希望邓小平九鼎一言，指示国家教委协助解决如下三个问题：