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第九堂课 勇担责任要有敢于承担的大气（第2页）

能坦诚地面对自己的弱点，再拿出足够的勇气去承认它，面对它，不仅能弥补错误所带来的后果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且别人也会很痛快地原谅你的错误。

有些人认为错误有失自尊，面子上过不去害怕承担责任，害怕惩罚。与这些想像恰恰相反，勇于承认错误，你给人的印象不但不会受到损失，反而会使人尊敬你、信任你，你在别人心目中的形象反而会高大起来的。

乔治是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间，曾犯了一个错误。事情是这样的：有次，他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货如果一到纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。

乔治一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，他的脸色非常难看，就想质问乔治怎么回事。还没等老板开口，乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错：“这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。”

老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。乔治的努力得到老板的嘉奖。

一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。“其实犯错并不见得是件坏事，只不过我们又多了一次自我反省和学习的机会，使我们可以更加清晰地看到自己的本质。”老板欣赏的是你正确的认识自己和坦诚的工作态度，并及时改正错误吸取教训避免重复犯错的高贵品德。

松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。”老板只会欣赏的是那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。

成功来自于在错误中不断学习，因为只要你从错误中学得经验吸取教训，就不会重蹈覆辙。只要你坚持并且有耐心，认识错误，改正错误，弥补错误，就能吸取经验，取得成功。

借口只会害人更害己

西方有句谚语说：“无能的水手责怪风向。”找借口，还是迎难而上，是勇士与懦夫的区别，也是成功者与失败者的区别所在。

借口或许能让我们暂时逃避问题，却销蚀了我们解决问题的能力。无论一个人能为自己的错误找出多少条借口，都无法帮助他在下一次面对同样的问题时，避免同样的错误。

不知道那些喜欢寻找借口的人是从哪里养成这种习惯的，但这些借口又能给他们带来什么样的好处呢？或许是他们认为这样说会给他们的心理带来些许安慰，或许出于一种自我保护的本能，不管怎样，但有一点肯定是很清楚的，任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带来莫大的伤害。

专注于寻找借口为既成的错误开脱，把所有的精力都浪费在于事无补的狡辩上，将错过处理问题的最佳时机，一旦错误蔓延开来，则有可能演变成无法收拾的局面。

1989年3月24日，埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加海域触礁，船体破裂，大量的原油泄漏入海，造成大量鱼类死亡，躲在海礁上的海鸟、海豹无家可归。事发后，埃克森公司把全部的精力都放在了对付外界报道上，寻找了各种借口，以开脱公司的责任，却迟迟不在公司内部寻找问题的根源，更不肯及时派出专业人员处理漏油事件。埃克森公司的拖延错过了最佳的处理时机，使油轮漏油的危害日益加剧，污染区持续扩大。埃克森公司拖延狡赖的态度，最后引发了众怒，美国、加拿大地方政府，环保组织以及新闻界联合起来，发动了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司不负责任，企图用各种借口蒙混过关。

埃克森公司因为只顾找借口为自己辩解，而错失了最佳的行动时机，他们的不作为导致原油最后泄漏了4500多万升，成为美国历史上最大的一起原油泄漏事故。由于埃克森公司推诿的态度，最后导致仅清理海滩一项工作，他们就赔偿了几百万美元。加上其他的索赔、罚款，最后埃克森公司付出了几亿美元的代价。更为严重的，埃克森公司的形象受到了严重的损害，西欧和美国的一些老顾客纷纷开始抵制该公司的产品，埃克森公司成为破坏环境、不负责任的代名词，这一项损失更是无法用金钱来计算。

滥用借口不但会招致他人的厌烦，更会错过纠正错误的时机，最终损失最惨重的还是自己。如果埃克森公司明智地承认自己的过错，并立刻解决问题，他们不但不会损失几亿美元，还能通过高效率处理问题的方式，弥补触礁事件留给人们的不良印象。面对同样的事件，埃克森公司在1971年的处理方法就几近完美：他们迅速采取了积极主动的态度，及时弥补了错误所带来的损失，同时，还借此建立了公司认真负责的良好形象。

1971年1月的一个午夜，埃克森公司的油船在旧金山湾中船体破裂，船上装有380多万升的原油。事发后，不到一个小时，埃克森公司就派出了上百台不同型号的清油装备以及几百名工人，连夜处理事故，其处理规模足以对付泄油量比这一次再大20％的事故。更可贵的是，埃克森公司丝毫没有寻找为自己开脱的借口，而是安排媒体公关部门，坦诚地交代了事故的所有细节，并现场直播了事故处理的进程。公司的媒体公关部向外界传达的信息是：埃克森公司的油船发生了事故，所有的错误都在公司，但是我们正在全力以赴地处理问题，并一定可以在最短时间内，完善地处理妥当。

1971年，埃克森公司出色的处理，成为公关学上的经典案例，由于埃克森公司及时处理问题，将损失降到了最小，更为重要的是，他们诚恳的态度，彻底消除了事故所带来的负面影响，还以此为机会，让全世界见证了埃克森公司认真、负责的工作态度。

埃克森公司在1971年和1989年面对同样的错误，却得到了完全不同的结果。20世纪90年代的埃克森公司已经拥有了相对10多年前，更完善的技术、更高端的设备，但却因他们对待错误的态度迥然不同，而导致了完全不同的结果。埃克森公司的成功和失败都源自它们面对错误的态度：70年代，他们不给自己的过错找任何借口，公司的每一个人都竭尽全力，不计较金钱的代价，采取一切补救措施，这让他们并没有损失过多的金钱，因为在此事件后，他们获得了全世界的信任，他们的订单实现了突飞猛进式的增长；80年代的失败正是因为他们滥用借口，最后不但赔偿了更多的金钱，还彻底损害了公司几十年来的良好形象。

当发现自己的错误后，只有坦诚地面对问题，承认错误，才能将错误所造成的损失和不良影响降到最低。真诚地对待自己和他人，是明智和理智的行为。有些时候，为了寻找借口绞尽脑汁，不如对自己或他人说“我不知道”。这是诚实的表现，也是对自己和他人负责任的表现。这在某些方面恰恰是自信的表现。一个人在失去了自信的时候，容易为自己找出很多借口，这其实是一种逃避行为。

人生孰能无过？每个人的一生中都会经历大大小小的错误，犯错并不可怕，只要以诚恳的态度面对错误，而不是用各种借口试图掩盖错误，就能化拙为巧，赢得更多的时间和他人的理解与同情，化解他人的愤怒和怨恨，并促使他人以友善的姿态帮助你解决问题。

任何借口都是在推卸责任

美国成功学家格兰特纳说过这样的一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是最重要的！很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，而且养成了习惯，这是一种非常危险的行为。

在工作中，我们经常听到这样或那样的借口，而且听上去似乎总是那么“合情合理”。上班迟到，那是因为城市交通太堵，公交车太挤；工作不到位，那是因为条件不好，别人拆台或者干脆就是“我尽力了，我也没办法”。反正只要愿意，总能找到理由。对于有些人来讲，借口就是最好的挡箭牌，可以遮掩过失，推卸责任。他们的聪明才智都用在了寻找合理借口上，却忘了自己的职责。

有一家单位打算招集全国的客户，筹办一次大型商务会议。会务安排以及具体细节由公司行政部负责。行政助理小芳是个敬业负责的员工，每项工作都安排得井井有条。为了印刷请柬与制作贵宾卡，小芳货比三家后，选了一家价格公道且信誉度较好的制作商，然后将情况上报给了行政主管。

原本不太管事的主管，此时忽然变得积极起来，主动提出此事由他负责，不用小芳出面。小芳很聪明，猜到了主管的心思。果不其然，行政主管自己联系了一家广告商。明眼人都清楚，主管很有可能借此填充一下自己的腰包。不知是什么原因，对方却耍了一个花枪，故意拖延时间。拖到会议即将召开了，这两样最关键的东西都还不见踪影。主管急了，跑去找对方，结果对方百般借口，而且是坐地起价，趁机敲诈。

事情摆不平，老板那边急得跳脚，把小芳叫到办公室一顿痛骂。原来主管自己搞不定，干脆来了个恶人先告状，把黑锅扣到了小芳的身上，说自己早就安排小芳去完成此事，具体事项一直是由小芳在进行，她一直没上报，所以他以为事情早就解决了。老板要的是结果，现在事情没结果，气是不打一处来。

小芳一开始被骂得一头雾水，后来弄清情况后，什么都没说，更没有当面揭穿主管的把戏，而是掐指算了一下时间，然后向老板保证肯定赶在会议前把事情做好。但因为情况特殊，她要求特事特办，直接处理，不再上报主管。老板点头同意。出了老板办公室，小芳就直奔当初选的那家制造商，亲自守在对方公司现场监工，陪着对方加班加点地赶制。

功夫不负有心人，连续三天的熬夜，终于如期完成任务。会议也如期召开，并取得圆满成功。事后论功行赏，其他同事都有奖励，小芳却是“功过相抵”，什么都没有。然而小芳却无怨言，更没有消极怠工，依旧是尽心尽责地去做好自己的工作。过了一段时间，老板再次把小芳叫到办公室，但这次不是批评，而是要升小芳的职。

原来，行政主管因为其他事情而东窗事发，老板从而得知了前次会务情况，明白了小芳的委屈。看到小芳的表现，老板深知小芳是个忠诚且负责任的人，是个值得信赖并倚仗的员工，于是毫不犹豫地将她升为了部门主管。

有人或许会说小芳升职是种运气，如果老板永远不知道事情的真相，那她的黑锅岂不是要一直背下去？当初，小芳为什么不直接向老板说明原因呢？有人说小芳傻，其实这正是她的聪明所在。她明白，当时那种情况下，任何解释都是多余的。老板要的是结果，要的是问题得以解决，解释得再多，不能解决问题，反而是在相互推卸责任。虽然自己没有直接责任，但上司的工作没做好，手下也不能去责怪上司。更何况还是当着老板的面，做下属的就更不能去顶撞自己的上司。总有云开雾散的时候，关键是想办法去解决问题，而不是各找借口来逃避责任。

工作中，一个总是找借口推卸责任的人，不会是一个合格的员工，更不会是企业能够信任的员工。社会生活中，一个喜欢找借口的人同样是无法值得信赖的人，而这样的人，到头来注定是一个失败的人。

对于每个职场人而言，不管从事哪种工作，最不应该、也最不能忘记的就是自己的岗位职责。必须对自己的工作负责，对自己负责，不找任何借口来为自己开脱或搪塞。把工作完成到位是自己的本分，根本不需要任何理由。许多人的失败，就是因为那些一直麻醉自己的借口。借口让我们失去的不只是自己应尽的责任，还包括自己成长的机会。