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第一章沟通让生活更美好（第3页）

1。随时性

我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。

2。双向性

我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流而不是单向的交流。在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级，而是相互之间的，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行。上级通过这一下达指令的过程，对员工行为进行引导和控制。同时，员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为的控制。

3。情绪性

信息的收集会受到传递信息的方式影响。沟通时要注意情绪控制，过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息地传递与接受，尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。

4。互赖性

沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合，他们拥有相互补充的信息，离开了其中的一方，另一方也不能达到沟通的效果。沟通越深入，两者之间的依赖性就会越强。

了解了沟通的特点之后，我们可以在沟通的过程中讲究一些沟通技巧，从而建立良好的人际关系。沟通的技巧有很多，下面我们对一些常用的做一些介绍：

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沟通前先了解所要沟通的环境及沟通对象，然后再进行“量体裁衣”，是沟通所必须的。

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你想与别人进行沟通，却希望别人主动，这是没有理由的，再说了别人凭什么无缘无故地对我们产生兴趣呢。所以，你想与别人沟通，就必须主动与别人沟通交往。主动沟通者更容易与别人建立并维护广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

3鄙朴谘问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯别人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，用询问方式引出对方真正的想法，了解对方的立场及需求、愿望、意见和感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感，从而达到双方都想要的结果。

4碧辶滤人的行为

许多人在与别人沟通时，容易站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法。经常觉得自己是正确的，别人应该听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象。所以，我们在与别人沟通时要学会站在别人的立场上去想问题，在考虑自己利益的同时，也要考虑别人的利益。

5苯惶甘庇镅砸简洁

古人说：“言不在多，达意则灵”。但在简洁的基础上还应该形象生动、幽默而含蓄，交谈中不要说尽道破，应该留有余地，用生动的比喻，轻松幽默的语言来化解人际交往时的局促、尴尬气氛。另外还要注意委婉，也就是我们常说的“避讳”，在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍，或者语境不允许直说的东西。这时说话人要故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思，它能使本来是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。

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许多人在与别人谈话时，常有掏耳朵、挖鼻孔、梳理头发等一些小动作。这些不良的身体语言会给人留下不好的印象，同时，这些无意义的身体语言会还分散对方的注意力，以至影响沟通的效果。所以，在与人沟通时，我们要消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良身体语言的习惯。

总之，一个人要想建立良好的人际关系，就必须运用有效地沟通技巧，掌握沟通的特点，并随时有效地与人接触沟通，在实践中不断提高自己的沟通技巧，扩大自己的知识面，提高专业知识水平。这样，我们才能在与人交往时有较清晰的思路，得体的语言及行为，从而让我们在人际交往中游刃有余。

拒绝寂寞，沟通才是社会的主旋律

著名诗人约翰·唐曾说：“没有别人，你即是一座孤岛。”松下幸之助也说：“没有人能够独自成功。”但在现实生活中却有这样一类人，他们虽然具备与人交往的能力，但不喜欢被人打扰。他们更喜欢独处，喜欢待在自己的小世界里，做着自己喜欢的事情。

这种生活方式固然能满足他们的心理需要，但是不能作为长期的生活状态。因为没有人能够过绝对的孤独生活。

在奥维德的《变形记》中，宙斯打算让洪水淹没希腊，以此消灭掉青铜时代的人类。而丢卡利翁和皮拉幸存了下来，他们的小船最终漂到了帕纳萨斯山上。丢卡利翁意识到，虽然与他人共同生活并不是一件容易的事情，但在没有他人的情况下生活简直是一件不可能的事。所以当宙斯要他说出自己的愿望时，他的回答是“更多的人类”。

看来，人可以给自己留出必要的独处时间，享受无人打扰的宁静，但是这种状态绝对不能持久，不能成为自己的生活常态。

琼和丽是大学同学，更重要的是，她们都来自偏远的山村。走出荒凉的山村，在高楼林立的都市闯出一片天地是她们一直努力的方向。为此，大学四年，丽把所有的精力都放在了学习上，考完英语攻韩语，除了吃饭睡觉外，她把所有的时间都用在了学习上，学校组织的任何活动都见不到她的身影。但琼却不同，不管什么活动总能看到她在人群中穿梭的身影，也因为她是学生会副主席的缘故，学校里没有她不认识的，无论是刚进校门的新生还是快要毕业的学长、学姐，琼总能和他们聊上几句。当然了，琼也并没有因此而耽误自己的学习。她顺利地通过了英语专业八级考试，并选修了心理学课程。

等到快要毕业时，琼已被一家知名外企聘用。而丽本以为凭借自己的能力，定能找到一家不错的公司，但每次面试的结果都是让其回家等通知，自然是任何通知都未等来。后来，丽先后在几家小公司任职，但是工作没几个月，便被老板婉言辞退了。丽总觉得老板有眼无珠，不识自己才华，却不知正是自己不合群的性格害了她。每天丽一到办公室就坐到自己的办公桌上忙碌起来，同事们跟她打招呼时，她也爱理不理的，别人请她帮忙，她也总说自己有工作要忙，没时间，自然碰了两次灰之后，大家也都把她当成了公司里的“隐形人”。

相较而言，琼却面带微笑，谁要是有什么需要帮助的，她就赶紧跑过去帮忙，然后适时地和人说上几句。若遇到同事，虽然有些不知道姓名，具体工作是什么，但琼总会热情地打招呼。下班之后，也总会和同事们走街穿巷，淘些衣服饰品，品尝特色小吃。工作不到一年的时间，琼不但得到了大家的一致好评，还得到了晋升。

当今的社会是信息社会，如果不与人交流沟通就会使自己越来越封闭。良性的人际关系网，几乎是每个人立足于社会所必要的。即使你有过人的才华，如没有人与你打交道，也不可能被人赏识，而你的生命仍是一种冷酷的、无助的、孤独的不受欢迎的生命。所以，我们一定要学会沟通，注意经营自己的人脉。

要知道，平时常联络感情，远胜于临时抱佛脚。打一个电话，带上几句温暖的问候，是给朋友最好的礼物，也是会做人的表现。你们之间保持联系，才能在你需要对方时，对方才有可能给予帮助。同时，我们在与别人交往的同时，也可以学习他人的优点，使自己不断地提高。更重要的是，我们可以与他人合作，借助他人的力量把事情做得更好。

李伟在一家软件开发公司工作，因其表现突出，被委任为一个研发小组的组长。对此李伟颇有些志得意满的样子，并暗下决心，准备再露一手。但事情却并没有他想象中的那般顺利。尽管他计算机应用能力一流，但却缺乏必要的研发经验，研发能力也有很大的欠缺，从而导致工作进度异常缓慢。正在李伟一筹莫展的时候，领导语重心长地说：“李伟，你要知道，你不是一个人在战斗，你有一个团队，你应当充分发挥集体的力量。尽管他们在计算机应用上可能要稍逊你一筹，但是在研发经验和能力上可就是你的老师了。”

领导的一席话，让李伟忽然意识到前一阶段的自己太以自我为中心了，竟然忽视了身边的这些同事们。于是，李伟开始虚心地向其他同事请教，经过一番沟通，李伟发现他们每一个人都有自己的优势，拿出来的方案让许多科班出身的人都自愧不如。

于是，李伟转变了单独作战的方式，把这些同事们都调动起来，在他们的共同努力下，很多课题都被攻克了下来，而李伟的业务能力也随之得到了提高。

一个人的能力再强，也总会遇到一些超出自己能力之外的事情，若你的能力达不到或勉强干完，也是漏洞百出。但若借助他人的力量，那么事情似乎就变得简单许多。所以，赶紧走出自己的小世界，进入到社会这个大家庭中来吧！孤独不是社会的主旋律。