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第四章上通下达沟通让你搭上成功的直通车（第1页）

第四章上通下达，沟通让你搭上成功的直通车

职场是个小江湖，同是也是一个复杂的地方。在这里，你会和各种各样的人打交道，也会碰到各种各样的麻烦和尴尬事。任何一种关系处理不好，都会对你的职场生涯带来不小的冲击和影响。而你的沟通技巧，则是处得好职场人际关系和提升工作效率的关键，也是事业取得成功的一个决定因素。因此，不管你是领导还是员工，都应该在沟通技巧上下工夫，如果能让自己的沟通做到上通下达，那么你就能在复杂的职场里游刃有余。

职场人生，赢在沟通

职场是人生的重要舞台，你的表演是否精彩、人生是否成功，都取决于沟通。为什么有的人能够平步青云，为什么你的专业技术非常好，却总是得不到重用？

为什么有些被解雇者不是因为专业技能差，而是因为沟通技能差？

沟通是人生的第一工具，它在我们的工作中有着非常重要的作用：部门与部门之间的交流、讨论需要沟通；样品的制作、货物的生产，需要通过沟通来确定具体的细节要求；同事之间、上下级之间需要通过沟通来更好地开展工作；团队的配合需要沟通来上下调节……总之，在工作中，沟通可以促进事业成功。如果不重视沟通，会给公司带来不良影响：工作难题不易解决，同事关系难以处理，生产环节连接不畅，公司难以取得快迅的发展。

沟通是人们处世的一种艺术，是成功者必备的一种素质，是每一个职场人都应掌握的一门技巧。而沟通是以结果来衡量的，职场人生，要做到有效沟通必须熟知以下规律：

1。大胆的夸奖

常言道：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，人最想听到的是好话，好话是夸出来的。我们一定要注意，有效沟通的第一规律就是沟通从夸奖开始。

拳不离手，夸不离口，在职场，只要敢夸，就会收获好人缘，只要你逢人便夸，你的沟通质量就一定高，就一定会收获友谊和成功。

职场高手一般都是夸人的天才。不妨从你的身边人开始夸个遍，职场新人生就从“夸”开始。

2。成功的信念

沟通要成功，信念要贯通。信念是成功者最重要的意志力品质，也是一个人沟通素质的具体体现。信念，顾名思义就是相信自己的念头。如果你做的事情连自己都不相信，怎么能够成功呢？

当你选择一个企业时，你一定要坚信你所选择的企业是你热爱的企业，你所从事的工作是你职业生涯里最最重要的工作，根据沟通的潜规则，同事一般不会反其道而行之，都会顺从你的意志从事，因为这样职场风险就会大大减少。

在职场外与客户沟通，如果你对企业的热爱达到如数家珍，达到**飞扬，别人也会产生与你一样的情怀，从而达到沟通的目的。

3。平常心

沟通犹如博弈，平常心、冷静者都会是赢家。平常心是道，道出平常心。职场沟通中，与上级沟通最容易失去平常心，因为想到个人升迁，想到把自己最好的形象和最大的魅力展示给领导，最后往往最适得其反，不尽如人意。

与客户沟通也易失去平常心，急功近利心态就是常见的一种。可是心态一失常，客户就会生疑，一生疑障碍就自然产生。其实沟通的成功一定是在心平气和的氛围中沟通出来的。职场沟通中的平常心境界是修炼的结果。有了平常心才会冷静，有了冷静才会倾听，有了倾听才会正确理解对方的信息，最后才能够实现高效沟通。

4。双赢的智慧

职场沟通中，诚信和双赢已经是非常重要的金规则了。一锤子买卖已经不是市场经济的主旋律了，企业和产品的品牌经营已经成为市场的主流声音。品牌经营就意味着诚信是经得起时间检验的。

你希望同事的客户在乎你的感受，你希望成为赢家，同样，对方也会有这样的需求，怎么办呢？那就必须谋求双赢甚至是多赢格局。

5。适当的技巧

沟通高手都会借技巧来实现目标的。比如，在沟通中善于倾听；在沟通中能够恰到好处地满足对方的虚荣心；在营造良好的氛围，不要随意打断对方；在沟通中，提对方非常愿意聊的问题，及时赞美对方等。这些都是沟通中不可或缺的技巧。

6。真诚的情感

人是高级情感动物，以情感人是沟通中的高级规律之一。本来真诚就是通向心灵的桥梁，加上有情有义，就会很快赢得人心。

带着情感沟通，就必须要知道对方的情感共鸣点，事先一定要做好充分准备，无论是领导、同级、下属还是客户，我们都必须做到知己知彼，一定要研究他们，知道他们一生中最经典的、最难忘的真情故事，然后，以感同身受的情怀去理解和赞美，最好以实际行动去表达。

7。专业的素质

专业值得依赖，专业值得尊敬。职场沟通中，你的专业素质和素养是成功沟通的基础。沟通到位的前提是你的专业到位。假如你和领导沟通一个问题，你一开口，领导就会知道你的专业素质，和客户沟通，你能否专业表达企业的核心竞争力，是沟通成功的保障。

职场沟通中，任何人任何客户都愿意和具有相当专业素质的人和公司打交道，因为这是谋求双赢的关键。

8。良好的心态

生命状态是人类的最高语境之一。一个不好的状态一定会传染给对方，为什么世界500强企业和我国做得比较好的大企业，无论国有企业还是民营企业，都有早会制度，早会的目的绝非布置任务这么简单，其最大的意义是振奋精神，调整生命状态，抵达颠覆状态后，一天的工作才是最有效率的。有的公司晨会干脆就让员工跳**舞蹈10分钟，当大家信心和**被调动起来后，工作就会事半功倍。

人们的潜意识会告诉你，谁都愿意和充满**、自信、阳光的人沟通。因此，没有良好的状态千万别去沟通。

9。人格魅力

沟通为做事，做事先做人。做人的最高境界就是修出让人尊敬的人格。很多人为了目的不择手段，一时的目的达到了，却把自己丢了。而那些具有人格魅力的人，总能赢得更多人的信任和赏识。

在职场中，很多人都不懂得和领导、同事以及下级进行妥协性的沟通。沟通有一个潜规则，沟通无对错，错在无公理。因此，彼此双方谁都不愿意认为自己错了，即使被公认为有错的一方，他也会认为是对的。这是一个沟通的重大节点，怎么办？只能以公理为裁判，假如你被公理界定为错了，我的建议是：大胆地去道歉，真诚地告诉对方：“对不起，我错了。希望你能原谅我。”千万别小看这个小小的妥协，它会迎来人格和人脉。

总之，在事业的征途上，沟通就像是一把把打开成功之门的钥匙，它能够为我们赢得上司的依赖、同事的合作、下属的尊重。因此，我们要善于运用沟通的技巧，通过巧妙、得体的沟通艺术，为自己赢得辉煌和成功。

巧妙地向你的上司“进言”