读书阁

第四章上通下达沟通让你搭上成功的直通车（第2页）

俗话说：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同样的目的，表达方式不同，造成的后果也大不一样。如果向领导进言时不注意方式方法，恰恰又碰上一位心胸狭窄、刚愎自用的领导，即使再关心本单位的建设，脑子里装着再好的意见，那逆耳忠言也未必能够被领导接受，甚至可能无意之间触及了领导心中的隐痛，给自己招来祸端。

对于上司向来雷厉风行的作风，同事们的非议不少，刘妍想把这些情况反映给上司，也劝他在管理方式上稍微柔和一点。又怕他自己身为行政助理不够分量，被误会成爱传闲话的小人。

随着同事们的非议越来越多，刘妍抛开了所有的顾虑，预约一个下午工作的空隙，跟上司谈了自己的看法。一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就皱起了眉头……最后说：“好了，你可以出去了，我也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。”

很显然，刘妍的进言非但没有受到上司的肯定，反而引起了上司对自己的不满。因此，向上司进言，要三思而后行为好。多思考，多揣摩上司的心意，迎合他，尽可能地给领导保留面子。采用一定的方式方法进言，就会收到良好的效果。

某国企老总一向听不得不同的意见和声音，好多事情都一个人说了算。他这种独断专行的作风使企业在一些关键决策中出现了失误，使企业蒙受了损失和重创。一度提出正确建议的朱副厂长也被他一怒之下“发配”到一个不重要的岗位上，但有个人例外，他就是办公室主任曹军。在闲暇时间，常常见到曹主任与老总天南海北地“神聊”，在“不经意”间“顺便”夹带几句对当前经营问题的看法，过不了多久，老总就会在厂部会议上宣布一项重大计划。大家纷纷赞扬老总的深谋远虑，其实只有老总和曹主任心里最清楚，谁是真正的提议人，谁是真正的思想来源。这位聪明的办公室主任就是采取这一巧妙的进谏策略，潜移默化地对领导施加影响。

其实，高明的进谏方式就是不公开表示某项计划是自己的点子，而是归功于上司。因为上司们都希望下级尊重自己，把自己看成是领导，尊重自己的权威性。如果下属考虑到他的这一心理需求，以讨教的姿态来提意见，这样会让领导感到被尊重，从而减少摩擦和敌意，建立彼此的信任。

总之，上司不是上帝，也有犯错和决策失误的时候，此时作为下属能给予建议和提示，对领导有好处，但如何把你的建议和提议说出来必须讲究方式方法。否则仅仅因为说话的方式和技巧问题而得罪领导，甚至搞得不欢而散，就弄巧成拙了。以下几种方法，在“进言”时可以助你达到想要的结果。

1。说出领导最想听的话

领导很容易造成曲高和寡的感觉，很多下级不是不想拍领导的马屁，而是找不到领导最想听的话，因此，下级很难成为领导的知己和心腹。只有成为领导的知己后，你想说服上司做任何改变都是非常容易的。

2。把你的意见变成领导的意见

会沟通的人总是站在对方的立场上讲话，不会沟通的人总是在声明自己的立场。

3。一针见血，分清利弊

你要知道，领导最在意的是结果，如果沟通某些问题不需要讲大道理，你可以直接把利害关系告诉领导，让领导定夺。

4。别卖弄自己的智慧

在职场中，跟上司沟通时，即使你是对的，也千万不要指责和蔑视，因为这样非但解决不了任何问题，还会闹僵关系。所以，任何时间都不要争论，完美、有效地沟通不是辩论，因为辩论并不能让人改变想法，还会使他更加坚定地认为自己是正确的。

5。以德服人

公司最需要、最看重的是有德行的员工，因为他们是企业真正的财富。有德行的不仅表现在忠诚度上，更表现在能够和企业同呼吸共命运上，他们会设身处地地为企业着想。

6。换位思考

换位思考好说不好做。很多人一当上领导就不认识自己了，都希望手下的人听自己的，都认为自己是对的，别人都是错的。换位思考是高级的沟通智慧，但是一定要运用巧妙。一般情况是，越成功的人越懂得换位思考。所以，当你在说服上级时，不妨把自己假定为上级，想一想，如果你的下属这样对你讲话，你会有什么感受？假设你是上司，你的下属指着鼻子跟你吵，你会容得下他吗？所以，你要学会换位思考，这样才能赢得上司的依赖。

谁说上司的要求不能拒绝

成功学家说：“如果你是忠诚的，那么你就是成功的”。是的，对于一名员工来说，对企业的忠诚，就是你走向成功的通行证。但这并不意味着我们就要毫无原则地盲从。假如你的上级提出了过分的要求，你还盲目地忠诚于他，你就是愚昧的人。

因此，上司委托你做某事时，你要先想一想自己是否能胜任这件事，是否不违背自己的良心，然后再决定。

如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，那么，此后你的处境就会很难；如果自觉实在做不到，你就应明确地表明态度，这才是真正有勇气的人，否则，你就会误事。

如果上司的话有违道理，你可以断然驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，那么这种领导是不可靠的，你更不能接受。

尽管员工隶属于上司，但员工也有独立的人格，不能什么事都不分善恶是非而服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前题，即是否真的做不到，应该确定地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它，都需要考虑清楚。当然如果在考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。

有一个公司的上司每次约见重要客户都要带着李静，李静已经成了公司里有名的“交际花”，因为她是最漂亮的单身女孩。这种应酬最直接的“后果”是，李静经常被一些真心或假意的男人“骚扰”。而且上司还发话：“这是重要客户，不要得罪他们。”很多时候，李静都忍着，不知道该如何拒绝上司，该如何拒绝客户。

一次，李静在工作中认识了一位三十多岁的客户，客户似乎看李静很顺眼，频频向李静发出私约邀请。出于不得罪的规矩，李静随叫必到。渐渐地，客户的爱情攻势更加猛烈，但李静知道客户是已有家室的人，可是自己在工作上还有求于人，李静不禁进退两难。

有一天，客户让李静表态，李静告诉他已经有男朋友了，但是客户仍旧没有放过李静的意思。李静思来想去，决定和上司好好谈谈。“最近公司里对我的蜚言蜚语想必你也听说了吧，虽然我很想把这份工作做好，但是我更在意同事们对我的看法。所以以后若是工作需要我出席某些场合，我可以去，但是我希望不会有骚扰类的现象。或者你给我调配一项其他的工作也行。”

公司里对李静的流言上司也听到了不少，自知理亏的上司，看了看李静，微笑着说：“对不起，以后不会再有类似的事情发生了。”

如果上司的要求是无理的，我们都应拒绝，但人都是好“面子”的，如果你的拒绝使上司觉得“面子”受损，那么你的拒绝很有可能会引起上司的不快，而你的职场之路也将变得更为坎坷。因此，拒绝上司要讲究方式方法，不然引起上司的不快，那么你也就失去了他的厚爱。可以说拒绝上司的方式有许多，但是如何拒绝才能让上司明白你的意思，又不伤和气呢？

1。明确地摆出你的态度

为达到拒绝的目的，最重要的一点是，事先就要明确自己的态度，不要随便改变自己的初衷。

2。把你不这么做的原因说出来

主动向老板说明原因，提供情报，并和老板解释不能够做的理由，当然你要站在老板的立场，而不仅仅是为了自己。

3。表现出你对上司的尊重

在你拒绝的时候，要充分地表现出你对他的尊重，这样才能打动上司。