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第十四章声入人心让沟通更有效（第3页）

如此看来，选择什么样的语调，有时比选择什么样的词汇更重要。因此，善于运用恰当的语调来表达复杂的内容和不同的思想情感，是任何一个想提高说话水平的人都应该掌握的基本功。

就像医生应平缓的、不带感情色彩的语调可以平息病人的焦虑；教授要用威严的、清晰的语调可以控制整个课堂的气氛；热线电话的主持人几乎无一例外地用一种语调说话：缓慢，低柔，娓娓道来，其关切的语调可以渗透到对方的心里。如果想用甜美的语调打动对方，就在说话的时候一直保持微笑，因为笑容也可以“听”得到。可以说，你的语言是否吸引人，你的情感是否打动人，常常取决于你的语调。不同的语调，会让听者产生不同的感觉。真实、准确、富有生命力的语调是你的口才成功的关键。

那么，怎样才能使有声语言表达生动有趣呢？

首先，要掌握各种语调的特点。一句话声音的高低变化叫做句调。一句话富有表现力，因为它声音有高有低，有快有慢。语调有升调、降调、曲调、平调四种基本类型，随着句子的语气和表达者感情的变化，可以变化出其他多种类型。语调有区别句子语气和意义的作用。如果把“你干得不错”说成降调，是陈述性句式，带有肯定、鼓励的语气；说成升调则是疑问性句式，带有不信任和讽刺的意味。因此，我们在谈话时，应注意掌握不同语调的特点，才能灵活表达出各种语调。

其次，灵活地表达各种语调。抑扬顿挫地构成语言自然和谐的音乐美，能细致表达思想感情和语气，使语言更富有吸引力。恰当地运用不同的语调，是衡量一个人口头表达能力的重要标志。一句话可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不一，就可能给人不同的理解。所以，掌握分寸感是正确运用各种语调的首要条件。

再次，控制说话的轻重快慢。人们说话都有轻重快慢之分。需要强调的内容说得重些，平淡的内容说得轻些。说话轻重适宜，能使语义分明，声音层次丰富，语气生动活泼，语言信息中心突出。说得太轻容易使听者减少兴趣；说得太重也容易给听者突兀的感觉。我们应该根据说话的内容掌握说话的轻重，该轻则轻，该重则重，使人感到音节错落有致，舒服畅快。

“文如观山不喜平”，说话也是这样。语速的快慢应根据交际场合和个人表情达意的需要而选择。运用恰当的语速说话，是控制语调的主要技巧。在需要快说时，语速流畅不急促，使人听得明白；需要慢说时，语速和缓不拖沓，要声声入耳。语速快慢有节才能使语言富于节奏感。

最后，自然的声音总是悦耳的。现实生活当中，交谈不是演话剧，无论你是什么样的语调，都应自然顺畅，故意做作的语调只能事与愿违。

别让情绪控制了你

“情绪”就好像人的影子一样每天与人相随，我们在日常生活、学习、工作中，时时刻刻都体验到它的存在，它给我们的心理和生理上带来的变化。许多人都会有情绪冲动时做出许多使自己后悔的事情来。因此，学会理性地控制自己的情绪是一种有教养和成熟的表现。

冲动的情绪是一种无力的情绪，也是极具破坏力的情绪。平常本是一件鸡毛蒜皮大的小事，但却因为当事人的情绪不佳，而说出一些难听的言辞，从而引起了交谈双方间的争吵，甚至是大打出手。

而且，情绪也总是在不经意间控制着我们的言辞。我们总是在开心的时候随心所欲、滔滔不绝地发表自己的言论，也不管别人爱听不爱听；在生气的时候我们会对他人恶语相向。当然，当我们处于消极状态时，言辞难免失控，说出一些伤人的话。我们往往不会去想后果，而当我们发现自己的言辞让自己与别人造成矛盾时，这时就已经很难化解了。而且这种消极的情绪对自己的健康和生活带来不良影响。

比如，一个人在公司里受到了领导的批评，然后他的心情就开始变得非常糟糕，他用一张生气的脸面对办公室里的每一个人，致使同事们说话都小心翼翼地。他用一张愤愤不平的脸面对路上碰到的每一个陌生人，好像每个人都欠他钱一样。回到家里，儿子想跟他做游戏，他却生气地大喊：“玩玩玩，你就知道玩，赶紧给我写作业去。”儿子看着他有些扭曲的脸，吓得大气都不敢出一下。妻子看不过去，便说道：“孩子那么小，你就不能跟他好好说话……”可还没等妻子说完，他又大喊道：“那谁跟我好好说话，我一天天在外面忙得半死，每天还要看人脸色。怎么你们吃我的，花我的，还听不得我抱怨两句。”他这么一说，妻子也火了，于是家庭战争开始爆发了。

情绪失控往往会将小事化大，将本来很容易解决的事情推向两败俱伤的地步。同时，情绪失控也会使我们失去许多机会。有句话说“你喜欢谁并不重要，重要的是谁对你有用。”可是在现实生活中，面对喜欢的人和不喜欢的人，我们的言辞有着明显的区别。而这也在一定程度上限制了我们的交际圈，使我们错失了许多成功的机会。

因此，我们要学会控制情绪，做到“喜怒不形于色”。抱着一颗平和的心态，掌握好自己的情绪，给人以沉稳、可信的印象。控制好自己的情绪就可以减少因措辞不当而造成的争吵和纠纷。率性而为是可以获得很多朋友，但是率性也要有个度，要懂得收敛，不能毫无顾忌放任自己的情绪，否则，即使是朋友，也难免会生气。即使是亲密无间，也要注意自己的措辞。

在生活中，我们每个人都有自己固定的生活习惯。你必须要学会接受那些你看不惯甚至是讨厌的事情，学会控制你自己，秉着一颗宽容的心去对待，从而保持一种和谐的气氛，这样我们才能生活得更加轻松愉快。遇到和自己意见不一样的人，不要反驳批判，要在坚持自己想法的同时尊重别人的看法，不要让冲动的情绪破坏了你们之间友好交流的气氛。在遇到一些令你愤怒的事情时，你要保持平和的心态，冷静下来，然后再找处理事情的办法。否则，就可能会生出很多麻烦来。

适时地控制自己的情绪，才能保障沟通顺利进展下去。我们平时就要多加注意练习，有意识地控制，娴熟地驾驭自己的情绪，相信到时你就能在沟通中游刃有余。

别让口气害了你

口气是一个人说话的气势。人在说话之时，除语言的内容之外，还包括声音的高低、长短、快慢、清浊……同时还会伴有一些表情、姿态等，这一切就构成说话的口气。口气常常表达出话中话、言外之意，也常常流露出丰富的感情。

一个人说话口气如若不讲究，将注定在人生的道路上磕磕碰碰。更为重要的是，讨人厌的口气在伤害别人的同时，也使自己招人反感、厌恶甚至痛恨。

李先生先后在四个单位工作过，谈起与同事的相处，感受颇深。当初，李先生被当成青年才俊进入第一家企业，是被老总亲自带去介绍给同事的。因此，在最初的一段时间里，每个同事都对他表现出热情与友好，在工作上都愿意对他作出指点和帮助。

但因为他辩论家式的口气，他逐渐被疏远。这以后，李先生明显感到工作中处处缺乏顺利，错误也不断地出现，最后不得不离开这家公司。

在职场中有这样一种现象，工作最出色的往往不是最有才能的，而是那些人际关系处理得最好的人。而一个人要想拥有良好的人际关系，说话的口气也至关重要。

专家们做过一次实验，当我们以一种与实际信息相反的口气说话时，口气表达的效果是语言效果的五倍。比如说，如果以敌意的口气给出一种友好的信息，那给对方留下深刻印象的不会是你所说的友好的内容，而是你的怒目、横眉、淡漠等敌意的口气。

因此，为了获得最佳的传播效果，从而获得好运，左右逢源，我们应该学会在不同的场合用不同的最佳的口气说话。无论你所传播的消息是什么，以下几种口气都应是极力避免的。

1。说教的口气

孟子说：“人之患在好为人师也。”但生活中有些人喜欢给你忠告：他喜欢指出你做的事情中的错误。这样的人在内心里常常有强烈的表现欲望，他在对你的说教中会体会到自我的价值和凌驾他人之上的快感。

带着说教口气的人，总是喜欢不断重复着细小的环节，浪费听话人很多时间。很多人会采取这样的方法对待有说教口气的人：一面礼貌地对他的说教表示感谢，一面却照他所劝告你的相反途径去做，表示所谓劝告可有可无。

说教者经常会这样说：“现在我不喜欢讲这一类事情。”“你必须知道我并不想干涉你的行为。”或者“我也许不应该讲这些话，可是我想你会明白这些话的好处的。”我们也经常听见这样的劝告语：“我跟你说。”“我是为你好。”

说教者的最后遭遇往往就是被别人敬而远之。他们不管是在工作中还是在家庭中，都形不成凝聚力量，得不到拥戴，所以他们的事业总是会因为人事原因而遭到失败。

2。轻率粗暴的口气