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第六章自动自发地负起责任（第3页）

7。执行的前提是服从

服从就是无条件的执行，就是不找任何借口，快速认真的依从上级指令完成任务。服从精神是尊重、责任和纪律的统一体。纪律是对人们行为的一种约束，是确保做事正确、行动有效、执行到位的有利武器。一支没有纪律的组织，只是一群乌合之众，就像一堆散落零乱的货物。没有认真踏实的态度，没有一步一个脚印的行动，没有亲力亲为的实践，没有不折不扣地执行，就没有从0到1的转换和质的飞跃。

没有服从，就没有执行！良好的服从精神是确保不折不扣、有效执行的前提。那么，服从精神是什么？就是对上级下达的指令和任务欣然接受，毫无怨言，全力以赴地贯彻执行；就是不讲条件，不问原因，不计较报酬，不折不扣地落实完成；就是无论遇到什么困难，遇到多大阻力，都会恪尽职守，想尽一切办法达成目标。服从不是盲目的，不是闭着眼睛鲁莽瞎撞，而是欣然接受命令，勇于承担责任，认真评估各种状况，找出解决方案，克服一切障碍，正确及时地完成任务。

把信送给加西亚的罗文中尉就是一位将“服从精神和执行”完美结合的典范。他从美国总统手中接过写给加西亚的信，并没有问：“他在什么地方？”；

也没有问：“我该如何找到他？”；更没有以谈判的口吻问：“这次行动后，我会得到什么奖赏？”；或磨蹭拖拉，迟迟不肯上路，而是忠于上级的托付，迅速采取行动，自行找到解决问题的途径，全力以赴地完成任务——把信送给加西亚。

服从就是无条件的执行，就是不找任何借口，快速认真的依从上级指令完成任务。在战场上，倘若一个士兵执行任务时总要问为什么，他能不折不扣、坚定不移地完成任务吗？总是对上级的指令表示怀疑，他能在紧要关头，毫不犹豫地坚决服从命令吗？

推及到公司里，一名员工对公司的管理制度和营销政策总是嗤之以鼻，嘲笑制度死板，抱怨销售指标太高，他能自觉地遵守各项条规，百分百地执行目标吗？总是一副自命不凡的样子，认为上级主管的能力还不如他，根本不把领导放在眼里，他能认真按照主管的意图去完成任务吗？接获任务时，总要讲条件、问原因、找理由，一副推三阻四，老大不高兴的样子，他能高质量、圆满地完成任务吗？

一家公司推出了一种新产品，需要销售人员配合市场人员，到第一线去了解客户对新产品的使用情况、需求状况和满意度水平，以及竞争对手的反应，并调查是否有替代品出现等信息。然而，销售人员一个个消极抵抗，根本不按公司要求去了解和搜索信息，并振振有词地说：“我们的工作就是销售产品，如果花时间在收集市场信息上，销售任务如何完成？”

销售人员最主要的任务是销售产品，这点没错，但绝不是蒙着眼睛瞎撞，而要“眼观六路，耳听八方”，随时掌握市场、客户、竞争对手的情况，并有义务和责任将这些信息第一时间反馈给公司，使公司及时调整和制定策略，以应对市场变化，从而有效地促进销售工作。毫无疑问，公司制定的任何策略，下达的任何任务，都是有指向、有目的、有原因的。如果实施每个任务前，员工都不能痛痛快快地去落实，都要讨价还价，找借口去推托，公司的计划如何落实？目标如何实现？

这说明公司应花时间去培养员工的敬业精神和服从意识，让员工认识到敬业和服从是每个人应具备的职业道德，没有敬业和服从精神的人，是没有道德、不可信任的，是根本不可能圆满完成任务的。

8。执行=脚踏实地+执著力+精益求精

许多人总想干一番轰轰烈烈的大事，对眼前的琐碎小事却不屑一顾、不以为然；他们好高骛远，总想去摘天上的月亮，却无法认真对待每次机会，尽心尽力去做好手中的事；他们三心二意，这山望着那山高，却不能静下心来，踏踏实实地专注于当下的工作；他们虽有很多好的想法和点子，却不能把这些漂在空中的想法转化为一个个可以落地的实际行动。

他们忘了“不积跬步，无以至千里”的古训，成天生活在自己编织的梦幻世界里，浮躁、空想、急功近利代替了脚踏实地，他们充其量只能称之为“梦想家”，而非行动者、实践者和执行者。

其实，在我们身边不乏资质甚高的聪明人，也不乏能力颇高的优秀人才，为何他们却平庸无奈地活着？为何多年来他们在事业上未有多大拓展和递进？为何他们总是漂移在各家公司，痛苦地找不到自己的位置？就是因为他们缺乏吃苦耐劳，脚踏实地的精神和强韧的执著力。

试想一下，倘若爱迪生只是躺在被窝里构想一个个发明，而不脚踏实地的亲自实践，又怎能使构想变为触手可及的现实？如果没有持之以恒的韧性和执著力，不在上千次的实验中做排除法，他又怎能发明白炽灯，并广泛地运用到我们的生活中？

倘若迈克·乔丹不能踏踏实实地从拍球、运球、传球、投球这些最基本的动作练起，日后他怎能成为灌篮高手？又怎能创造篮坛神话？

倘若现任中国女排教练陈忠和不能耐得住寂寞，脚踏实地的从陪练做起，又怎能在关键时刻抓住机会，胜任国家队主教练一职？倘若他没有多年夯实的基层工作实践，又怎能吸取历届教练的有益经验，发现每个队员的优势、特长，并衍生出自己的一套独特打法，最终率领中国女排队员一举夺冠？

倘若戴尔公司CEO迈克·戴尔不能在创业初期，从一名普通的销售人员做起，又怎能体味产品、市场、客户、销售和利润之间的微妙关系，又怎能了解和掌握公司运营中每个环节对销售成败的影响，又怎能担纲公司CEO后，得心应手地统驭公司，并创造出骄人的销售业绩？

任何伟大的成功都在于执行！都在于脚踏实地的执行！都在于有执著力的执行！没有认真踏实的态度，没有一步一个脚印的行动，没有亲力亲为的实践，没有不折不扣地执行，就没有从0到1的转换和质的飞跃，就根本不可能实现目标，攀上事业的巅峰。

很多人小时候听过小白兔的故事，小白兔一会儿想学猴子爬树，一会儿想学鸭子游泳，一会儿又想学白灵鸟唱歌……一天一个主意，一天一个想法，三心二意，毫无专注力，更未把这些主意和想法，坚定不移、踏踏实实地做到底，所学的每样东西仅是浅尝辄止，最终一事无成。

有一个农夫一早起来，对妻子说要去耕地。当他走到地里时，发现耕耘机没有油了，准备立刻去加油，突然，想到家里饲养的三、四只母猪还没有喂食，于是赶回家去。途经仓库时，他发现库房旁边的几只马铃薯发芽了，随即捧起马铃薯往田里走。途中经过一个木材堆，他又记起家中需要一些劈柴，正当他要去取柴火的时候，看见了一只生病的小鸡躺在地上，于是他又抱起小鸡往家里走……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直忙到夕阳西下，油没有加，猪没有喂，田没耕，最后什么事也没有做成，更甭说做好。

相信现实生活中，有很多人跟故事中的农夫一样没有定性，总是同时周旋在几件或上十件事务中，无法踏踏实实，认认真真做完一件事，使许多好项目、好计划、好方案就这样搁浅、流产了，这个致命伤就是缺乏执行力。

如果把这个农庄比作一个公司，农夫不能对如何解决公司里的种种问题事先作统筹安排，不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序，没有设计良好的业务流程和执行机制，只是拍着脑袋做事，想到哪儿，就做到哪儿，必然会顾此失彼，行动不得法，丧失市场竞争力；也会因为三心二意，缺乏定力，东一枪西一炮，使执行者无所适从，信心大减而导致计划的执行性大打折扣。

可见，纵然有凌云壮志、雄才伟略、横溢才华，没有脚踏实地的行动，没有勤勤恳恳的努力，没有坚持、再坚持的韧性，没有以结果为导向的执行，所有梦想、理想、目标和美好的愿望，都是空想！

有一家保险公司的业务员在进入公司的第一年，就取得了极佳的销售业绩，并在当年用自己赚来的钱，购置了一部广州本田轿车。同事们都极为羡慕他，问他有何销售诀窍，他谦虚地说：“销售没有什么技巧和捷径，只要你不怕吃苦，踏踏实实去做，总会有所收获。我总结出一条规律——80：3，就是说，走访了80个客户之后，才可能获得3份保单。”他耐心地讲述到……

如果你走访10个客户都碰了钉子，那是很正常的；走访20个客户又碰了钉子，也没有什么稀奇；走访30个客户又碰了一鼻子灰，也没有什么好抱怨的，调整好自己的心态，继续走；走访40个客户都让你吃了闭门羹，你也无需灰心，不要轻言放弃，你必须坚持，因为一旦放弃，等于前功尽弃，你什么都没有了，成功的几率归零；倘若走访50个客户仍没有一份保单成交，你还是不要气馁，继续往前走，你要想着希望就在前面；走访60个客户仍看不到一线光明，你要给自己打气，告诉自己：这是一次很有意义的长途跋涉，必须坚持下去；当你走访了70个客户后，有幸获得了一份保单，你应该为此举杯庆贺一下，因为这是成功的信号，是能量转化的开始，此时不要停顿，加快脚步，继续往前走；当你走访了80个客户后，你又幸运地成交了2笔业务……只要你坚持这样走下去，好运将一直伴随你。

那位保险业务员还讲了他的一次亲身经历：在一个烈日炎炎的夏日，他在一个居民小区“扫楼”，接连拜访了50位客户，都被婉言拒绝了，他有点心灰意冷，加之又累、又渴、又热、又乏，真想放弃努力，回家好好休息休息，但转念一想，既然大老远跑过来了，为何不把事做完呢？再坚持一下，或许幸运就在后面30位客户中。于是，他又振作精神接着干，功夫不负苦心人，那天他一下赢得了5份保单。

成功者一个很大的特质就是执著和坚持！他们对目标有着执著的信念，不管遇到多大困难，他们对目标始终不怀疑、不动摇，更不轻言放弃，而是想尽一切可能找到致胜的方法，坚定不移地朝目标挺进。坚持、再坚持，使他们克服了一个又一个艰难险阻，最终实现了人生突破，也由此赢得了人们的敬佩和赞誉。

试想一下，如果公司好不容易争取到一份订单，结果产品生产出来后，质量上存在诸多问题，若是这样交付给客户，等于自己砸自己牌子，弄不好还要向客户支付大笔赔偿金；若是返工重做，恐怕时间来不及，延迟交货，同样会引起客户不满……造成公司陷于两难境地的原因，不是员工没有执行，而是没有不折不扣地执行。

假若公司产品质量没问题，货物也按时抵达客户那里了，却在卸货搬运的过程中，送货员不小心撞坏了一件产品，客户肯定会极为不满。很显然，这是一次有瑕疵，令人颇感遗憾的执行。

执行，绝不是简简单单地完成任务，而是高效率、高品质、精益求精、不折不扣地完成任务。所谓“精益求精”，包含两个层面：一是，绝对不能失败，这是把事做对、做好的前提，是确保不折不扣、有效执行的基础；二是，追求完美，抱持“让每次出手成为精彩”的工作信条，这是执行的华彩乐章，是将简单地完成任务，演变为一种令自己快乐，令客户满意和感动的过程。

倘若每个员工都将精益求精作为一种工作守则和职业美德，必将大大提高公司的执行水平，减少执行中的错误和遗憾，使客户满意度和市场竞争力大大提升。

9突破困境并快乐地执行

一般来说，执行的失意和挫折，是因为员工没有利用好自己的空间。

执行本身是快乐的，虽然在执行中会遇到种种挫折、种种不快，让人难受、愤怒或者悲哀，但一段时期后回头看看就会发现，战胜了这些困难，人便拥有了巨大的快乐。成功的执行，无疑是体现自身价值并且促使自我升华的途径。