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第八章开会沟通术保证会议顺利进行（第2页）

异中求同是一个最有效化解尴尬的方式，不仅适用于公司内部的会议，也适用于一些洽谈会。比如在与客户发生争执时，你可先综合列出客户的想法，再聚焦点出双方意见相近之处，特别集中讨论，同时提出适宜的解决方案。

2。暂停会议彼此冷静

如果领导当时是对某位员工的情绪反应、或是同事间意见不同时，那么最好的方式是停止争吵，由会议主持人宣布休会5至10分钟，先让双方冷静一下，气氛稍稍和缓之后再持续会议讨论。

有一次，公司里召集各部门的负责人开会，准备安排下一阶段的工作任务。在会议开始的汇报工作中，有一位主管工作责任心不强，把几项交办的工作没做好，还捅了漏子，结果引得经理很情绪化，发了不少的脾气，使会议气氛十分紧张。秘书小张目睹此景，便建议休会，先休息10钟。在休息的间歇，秘书小张递了一个纸条给经理，上面写着：“经理，会前您曾说过，这个会议的主要议题是布置工作，动员干部，刚才的会议气氛有点儿紧张，不利于这次会议的顺利进行。有些问题似应专门开会或会后再解决会更好。”当复会后，小张发现经理已恢复了正常，并把会议引导到了正常的议程上。会议比较圆满地结束了。会后，经理私下向秘书小张表示了感谢。从此，小张也越来越受经理的赏识了。

中国人爱面子，怕尴尬，怕下不了台。当领导处于尴尬之境时，我们用心一点，多做几次主动解围的动作，你就会发现：领导觉得脸上有光，心里自然高兴，随后提拔你、重用你的机会。

3。多帮领导承担责任

智者千虑，必有一失。如果领导有不良行为或不良言辞，你应该适时大胆地出来为领导做解释与协调工作，为领导挽回面子。关键时刻把错误揽在自己身上，给领导添足面子，这样的下属不是投机钻营，而是真正了解领导的所想所需。

有一家公司新招了一批员工，在老板与大家的见面会上，老板逐一点名。

“刘烨（华）。”

全场一片静寂，没有人应答。

一个员工站起来，怯生生地说：“老板，我叫刘烨（叶），不叫刘烨（华）。”

人群中发出一阵低低的笑声。

老板的脸色有些不自然。

“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。

“太马虎了，下次注意。”老板挥挥手，接着念了下去。

没多久，打字员被提升为公关部经理，叫刘烨的那个员工则被解雇了。

金无足赤，人无完人。领导也会出现疏忽和漏洞，决策的失误、指挥的不当，经常会有发生。作为下属，绝不要放大他的错误，甚至想墙倒众人推。最好主动出面，帮助领导适当遮掩差错，往自己身上揽些责任！领导都喜欢可以为自己“补台”的下属，如果你在关键时刻对他落井下石，或对他的“落难”不闻不问，冷漠置之，他可能很快就会报复你。相反，如果你在关键时刻为领导挽回面子，你就能够赢得领导的赞赏。

小贴士

在会议中，领导也会有非常尴尬、窘迫的时候，此时，你若能挺身而出，帮领导打圆场，摆脱窘境，就会获得领导的赏识和信任。不过，替领导解围是需要能力和技巧的。在为领导解围的时候，需要注意以下几点原则：

1．用幽默的方式解围

幽默是化解尴尬最有效的方法。在会议中，当领导处于尴尬的境地，用幽默的方式替领导解围，可以使紧张的氛围在轻松中化解。但是，这种幽默不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，就是说要有分寸，不能过度。因此，员工要认真学习并掌握这种艺术，注意在特定的场合中察言观色，适时得体地为领导解围，从而有效地使领导摆脱尴尬和烦恼。

2．解围方式须委婉

委婉含蓄是化解尴尬的良方，用委婉的手段，可以使僵持的态势找到一个可以用来缓冲的空间，给对峙双方台阶下。替领导解围切忌方法太过直白，甚至点破尴尬，这样的话，不仅起不到解围的作用，往往会适得其反，将老领导置于更加尴尬的境地。

3．解围要善用“吉言”

“吉言顺耳”，爱听吉言几乎是人们共有的一种心理。员工在为领导解围的时候，一定要抓住这一心理。这样的话，不管是领导，还是与领导僵持的人，都会感到有台阶可下，僵持的局面就易于打开了。

给领导面子，不要直接指出领导的错误

公司召开年终总结大会，经理讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到58个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的经理高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到82个了。”结果全场哗然，经理羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子顿时被一句突如其来的话丢得干干净净。

开会时，当众表达反对意见，会激起领导的不良情绪反应，挫伤领导的自尊和脸面，造成不必要的冲突和摩擦。下属的直言不讳，往往会使领导脸上无光，威名扫地，而领导的身份又决定了他非常需要这些东西。

在领导的眼里，会场是公共场合，如果下属在这种场合使自己下不了台，丢了面子，那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见，甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。在会场不给领导留面子的结果是，领导要么以牙还牙，通过行使权威来找回面子，要么怀恨在心，以秋后算账的方式慢慢报复。这种结果，自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的。

所以，在开会时给领导提意见，一定要注意给领导留有面子。只注重所提意见的初衷和合理性，而不考虑其实际效果，这样的劝谏只能给下属带来灾祸。

一家公司的经营连续几个月不景气，主要原因是由于销售部经理的短见和固执己见造成的。在经营讨论会上，王林看到经理依然不能听大家都意见，而且有意向管理层隐瞒自己的失误，王林忍无可忍，拍案而起，指责经理的种种不是，同事们为他的勇气感到惊讶。他也自认为这样做是为了公司的利益，没有什么个人恩怨掺杂其中。看到经理在大家的注视下，脸色十分难堪，紧紧咬着嘴唇，此时，王林才发现自己做的有些过火。

在会场上，与领导唱反调，不经思考的发表反对意见是最傻的做法。作为一名职场中苦苦打拼的下属，要用自己敏锐的感性思维去观察分析，照顾好领导的面子，切不可“太岁头上动土”使自己陷入尴尬境地。一般来讲，照顾好领导的面子，应该注意以下几点：

1。学会换位思考。如果你是领导，下属在众人面前咄咄逼人地驳斥你的方案，你会作何感想?不舒服的心情肯定会有的，何况你猛烈抨击领导的观点，丝毫不顾及他的感受。领导是非常在意公众形象的。如果你丝毫不为他考虑，一定要用自己的高明来突显他的无知，甚至对他进行人身攻击，质疑他的智商，即使胸怀再宽广的领导恐怕也难以容忍这样的下属。所以说跟领导沟通一定要讲究方式和方法。

2。尽量维护领导的面子。给领导留面子，是与领导相处的原则。俗话说：“人活一张脸，树活一层皮。”面子对于领导来讲尤其重要。所以在很多时候，即使下属很有道理，也千万不要失礼，更不要因为自己的失礼而让领导的面子遭到损害。做到以“礼”服人比以理服人更高明。