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第八章开会沟通术保证会议顺利进行（第3页）

3。委婉地表达见解。无论领导是对是错，你都要完整地听完，然后再婉转地表达自己的见解。在领导的观点是正确的情况下，下属对他应表现出应有的尊重，积极地表示认同。假如你觉得领导错了，想和上级理论一番，不能直接反驳，可以在会后和领导单独沟通，并且要以商量的语气和领导说明。

4。对领导无关痛痒的差错要装聋作哑。开会时，如果领导说错了话，这些错话并不影响到公司和你的利益时，你尽可以采取装聋作哑的方法，就当这是上司偶尔开的一个小玩笑，你自己在心里笑笑就行了，千万不要堂而皇之地拿到桌面上给大家展示。当然，你也可以做出一头雾水、不明究竟的困顿表情，要求领导作更清楚的说明与解释。这其实是在提醒领导纠正自己说错的话。这也可以说是给领导架一个梯子或提一个醒。

小贴士

开会时，给领导提意见要注意让领导保住面子，并不是鼓励下属“见风使舵”，做“老好人”。我们需要对领导多提具有建设性的宝贵意见。只是提意见时要注意场合，把握分寸，讲究方式方法。作为下属，不顾领导的面子而去挑战他的权威，对你的发展是比较险的，尤其是在公众场合，让领导难堪是最忌讳的。

会前充分沟通，会上水到渠成

会上一分钟，会下十天功。许多问题不是等到会上才协商，会前沟通是会议取得成功的关键。

作为四川航空集团公司的总裁和党委书记，身居要职的蓝新国早已对参与或召开各种类型的会议驾轻就熟，但他对每一次会议依然十分重视。他认为，开会之所以是一门艺术，是因为它的成败与会议技巧息息相关——不仅有主题和语言的双重要求，还有会前沟通工作的充分与否。

四川航空集团公司曾召开过一次非常重要的股东大会，这场会议将决定公司未来的发展，然而就是这个股权结构极其复杂、讨论领导班子任命、干部人事调整的重要会议，蓝新国只用了半天时间就完成了原计划召开两天的内容。

原来，在召开会议前，蓝新国带领重要成员频繁地与各股东进行协调，经过了无数轮的协调、谅解、争执和沟通，决策性工作早在会前就得到了解决。真正到了会上，各方只需要确认达成一致，这就是前期沟通的结果，这就是效率。

开会的结果取决于会前沟通，而非会议本身。之所以经常会有议而不决的会议，就是因为参会人——尤其是会议主持者，没有做足准备工作，临到会上才来讨论，意见不统一、想法不成熟，自然不可能达到统一思想，及时执行实施的效果。

良好的会前沟通是成功的一半。要想使会议取得成功，充分的会前沟通必不可少。

1。设计好会议议程和议题。作为会议的主持者，领导者通常都会在会前设计好要讨论的议题。比如：总结上周工作、汇报下周工作，沟通重要项目的实施情况、提出新项目或课题等。但是许多领导者却常常忽视一件事，就是议题虽然设计好了，但是需要达成的目标、需要决定的要点、采取什么样的沟通形式（比如：头脑风暴），却没有提前考虑好。于是，会议就变成了无休止的沟通和讨论，头绪越来越多，根本无法达成任何结果。因此，领导者在会前要做的是加法，尽可能将议题细化：讨论什么议题、达成什么结果、实施方案、完成时间等都要有明确的设定;而在会中，则要做减法，要把议题清晰地引向你设计的方案中。

2。会前几天要公布议题。领导者不但要自己明晰议题，更要让大家知道。很多时候，员工进入会议室时才知道开会的内容，其实在开会之前就应该告诉员工今天开会要讲什么内容，而且会议的资料也要提前发，如果等进去之后才发资料的话，大家就都在那里看资料，就没有人去认真听开会讲什么内容。所以说，没有准备之战，又如何打得胜呢?领导者要尽可能在会前两三天，哪怕是前一天通知大家会上要讨论的内容，可以让大家做一个较充分的预习和准备，必能使效率倍增。

3。确定参加者。有的领导者会说，部门总共就这十几个、几十个人，所有内容都大家一块讨论呗，也能多些参考意见。但事实上，让许多与议题无关的人参会，只会让会议效率变得更低。比如：非相关人在不明情况下发言，其意见的参考价值会大大减弱，甚至会误导相关人的看法，同时会议时间也必然增长。事实上，对于那些非相关人，不如干脆不要浪费他们的时间。或者，对于有必要让更多人了解的决议，可以由领导者进行会后通报，或者用简报的形式去通报亦可。

小贴士

即使是小型的会议，也不能疏忽会前沟通，这直接影响着会议的效果。对于任何领导者或会议召集者来说，想要让他人接受你的观点与想法的话，都要重视会前沟通。

避免争吵，化解会场上的针锋相对

开会时，与同事意见有分歧，完全可以讨论，但不要争吵。只要出于善意，讨论也最终是对事不对人，同样会令双方象促膝谈心一样有所收获。相反，那种毫无分寸和理智的争吵，一方激烈地攻击另一方，同时拼命地维护自己，这正是有良好教养的人所不为，也不该为的事。

小林跟小刘同在一家广告公司做方案，两个年轻人有很多大胆新奇的想法，往往两人的想法一碰撞，能擦出绝妙的火花来。因为年龄相仿，脾气相投，又互相欣赏，两人工作时是好搭档，工作外是好朋友。搭档一年半，他们做出的不少方案都得到了公司经理的称赞，大家都知道，他们俩是珠联璧合。

有一次，两人接到一个任务：为一家化妆品公司做推广方案。领命后，两人分头行动。他们首先要把各自的想法列出来，然后讨论出一个最佳的点子。这也是两人一贯的做法。

谁知，这次在开会商讨方案的时候，没像平时那样擦出思想的火花，反倒擦出了另一种火。

小林的方案这次比较“写实”，小刘认为还是要“噱头”足一点。为此两人各不相让，都力陈自己方案的可行性。争论中小刘渐渐“占了上风”，小林还没说几句，小刘就趁机打断，陈述自己的看法。

被打断几次，小林急了，声音提高八度，问小刘：你还听不听我说了？小刘谈兴正浓，被小林劈头这么一问，嗓门也大起来：你说你的嘛，谁没让你说了？两人火药味越来越浓，讨论完全变成了吵架。

两个人在会议上争论不休，僵持了半个小时，也没有结果。最后，经理不得不出面进行调节，终止了两个人的争论。

会场上，很多人会遇到这样的情形，因为某一个观点或提议相互争论甚至是争吵到不可开交，那么，面对双方意见冲突，我们应该怎样应对呢?

1。先听取对方的意见

人都有一种欲望，就是想把心中的疑惑倾吐出来，当这种欲望未得到满足时是无法倾听别人意见的。否则，对方总会感觉自己没有受到尊重，就会产生抵触情绪。因此，当你要对方接受自己的意见时，不妨先听一听对方的意见。

2。不要急于立即反驳

在会议中，当你受到对方质问时，你不妨先注视对方的脸，隔一会儿再答复。这样能够给对方一种心理满足感，使其认为他所说的话，引起了你的思考。即使你不得不反驳对方的意见，也不必立即进行反驳。否则对方会以为你主观武断，根本没有考虑过他的意见。

3。适当地作出让步

双方发生争论时，每一个人都认为自己的想法是正确的，认为对方的想法是错误的。其实不管是何种争论，每个人的意见都可能有合理的成分。因此当你与别人开会争论时，不妨对对方的某一项意见表示让步，这样利于找出双方的共同点。你对对方的某些意见做出让步，对方也会对你的某些意见做出让步。

4。心平气和地表达意见

人们对别人在争论中居高临下的态度，往往会产生反感，自然就不想改变自己的想法了。所以开会与人争论时，切勿感情用事，言辞不要过于激烈。换句话说，当对方反对你的意见时，切勿不顾一切地让对方接受你的意见，因而引起激烈的争论。如果你心平气和地说出自己的想法，对方就愿意倾听，有可能不知不觉地接受你的意见。

5。借他人之口说出自己的观点