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第八章开会沟通术保证会议顺利进行（第5页）

开会时，职场人士避免不了受到批评和表扬，但如何面对领导的批评和表扬，则关系到职场的前程。面对表扬，以谦虚的态度对待就可以万事大吉了。而如何面对批评，则不是一件简单的事情。

张小玲是一家文化公司的职员。她原来喜欢穿宽大的运动服，觉得很舒服、可爱。但最近和她住一个宿舍的女友整天批评她的穿衣风格，说要穿女人味浓一点的衣服才适合她。张小玲被说动了，正在走成熟路线的她开始改变自己的装束了，最近却因此常被上司批评。

下午开会时，上司在会议上说：“这里是公司，是你上班的地方，那种花哨的衣服最好不要穿！”张小玲明知道上司是在说她，但是她装作不知道。没有想到上司看她不在意，竟然点起名来批评了：“比如小张，这么穿就不合适，这里是你上班的地方，不是你相亲的地方！”其实，张小玲本来就一直在压抑自己，不和上司发生冲突，可是听到这里，她就来气了：“我觉得我穿什么衣服，和你无关吧?”

上司不依不饶：“这是一种企业文化！”他沉默了一会，转头向行政助理说：“罗主任，你将我们的企业文化理念告诉给她！”于是，张小玲又坐在那里听了一大堆关于企业文化的东西，当时她觉得特别难堪，也特别委屈，她做了不少工作，总不能因为这点小事，将她所有的工作都埋没了吧?但是又不知道该如何诉说……

开会时，被领导训斥是最窝火不过的事：批评对了，也有满腹委屈；批评错了，更是怒火万丈。嘴巧的，还能回赠老板一些理由；嘴笨又胆小的，只有频频点头，灰溜溜逃走的下场。被领导批评真的就是如此倒霉吗?换个角度，事情完全不是这样。

人在职场，哪能不犯错误，哪能不受批评。英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”是的，错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。

经常参加会议的上班族们要想正确地面对批评，首先要明白：职场生涯跌宕起伏，受批评时正常的事，要以平常心对待。其次，还要掌握一些技巧和方法，正确对待领导批评，缓和与领导的紧张关系。

作为下属，在面对领导批评时，要注意以下几个方面：

1。查找挨批的原因

明白了领导是为什么批评你的，你便会把握情况，应对自如。对批评的态度是“有则改之，无则加勉”。虽然，你受到批评在心理和情面上受到一定影响，但只要正确对待，反而会被领导看重。否则领导觉得你心胸狭窄，经不起一点考验。

2。不要急于争辩

领导开会批评你时，不要急于争辩，静静地听他把话说完，尤其要注意自己的动作、表情，不要让他感觉到你不愿意继续听下去。正确的做法应该是直视他的目光，身体稍微前倾，表明你在很认真地听取他的批评，等对方把话说完后再进行解释，或提出反对意见。

开会时，即使领导对你的批评没有道理，你也要在口头上肯定他的诚意。这样一来，领导会认为“此人虚心，没脾气”，可能会对你留下好印象；而如果你横加顶撞，虽然一时痛快，但你和领导的关系就会恶化。他会认为你“批评不得”，因此也就得出了另一种结论“这人重用不得”。要知道，在会场这样的公共场合，领导是要面子的。当面顶撞领导不仅令领导很失面子，你自己也可能下不了台。

4。受到批评不要过多解释

开会时，对于领导的批评，要有忍耐性，你大可不必百般申辩。挨批评只是使你在别人心里的印象有些损害，但如果你处理得好，领导会产生歉疚之情、感激之情，你不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果，这与你面子上的损失一比，哪头轻哪头重，显然是不言自明的。而你要是反复纠缠，寸理不让，非把事情搞个水落石出，领导会认为你气量狭窄，斤斤计较，怎能委你以重任呢?

小贴士

作为下属，维护领导的形象是十分重要的。领导作为企业或者部门的决策者和指挥者，有其特殊的公信力和权威性，必须具有良好的领导形象。作为下属，无论如何都要坚决维护领导形象。面对开会时领导的批评，下属需要保持理性和清醒的头脑，即使蒙受委屈也要坦然处之、虚心聆听，在适当的时候才予以解释。

带着耳朵去开会，学会有效倾听

有这样一位下属，因为耳朵有些背，听不太清上级的讲话，所以每次开会的时候，他都会坐在领导对面最靠近他的位置上，拿着笔记本，认真的把领导的话都记录下来。因为耳朵不好的缘故，他生怕漏下一个字儿，所以，总是认真地看着领导的脸。时间一久领导就注意到了，领导想，像这样认真听自己教诲的下级真是少之又少了啊。于是，领导把他提拔成自己的助手。而实际上，这个下级之所以认真，是因为他有的时候听不清，所以很注意读老板的口型，但在老板看来，他却是众多下级中最忠实的听众。

这个下级得到意外提升后还以为真是自己的能力超群，一想这回在老板身边工作了，总不能因为耳朵不好的缘故阻碍了自己发展的前程吧。所以，他一狠心，用一个月的薪水买了一个助听器。这回，开会的时候，他再也不离领导近了，而是坐的远远的，偶尔还开个小差儿。领导一看，心里很不高兴。不明白为什么提拔他之后，反而不似从前了。又经过一段日子的考验，这个下级还是老样子，领导对他失望了，不久，找了个理由就把他又降回原职了。

这个故事很有意思，在笑的同时，我们应该有更深层的理解。它说明了“听”的重要性。在会议中，倾听是会议主持者与与会者双方都必须培养的技巧。尤其对与会者来说，倾听更是一种绝对不可或缺的修养。不过，有很多人却未能了解倾听的真义，他们之中甚至还有不少人以为不说话便是倾听。这是一种严重的错误！倾听是一种极富警觉性与极费心思的历程。在面对面沟通的场合里，倾听不仅是指一般所熟悉的“耳到”，即运用听觉器官去接收信息，它还包括“眼到”、“心到”与“脑到”。很好地理解讲话者的意思，这才是真正地听懂、听明白了。

一周过去，蒋建明例行检查市场，一查之下，怒火中烧——全城划分了八个片区，有三个已经被竞争对手抢先铺货，拿下黄金动销的堆头位置，生动化陈列也做好了。这一下蒋建明很被动，上面要是查起来，考核成绩还能好吗？明明是传达布置到位，为何执行结果却差强人意呢？蒋建明决定第二天晨会着力一查，看看到底是什么原因所致，是不是这些下属懒惰或搪塞工作。第二天一开会，他发现问题的根源了，自己当初只顾填鸭式地布置，这群兵们也是大满灌地接收，很多内容根本没领会，特别是在时间紧迫性上没有深刻认识。也就是话倒是听了，就是没听懂，才导致这样的执行结果。

于是蒋建明不得不收起怒火，重新讨论了改进方案以弥补漏洞，一个片区一个片区的阐释，一对一的辅导，每布置完一项任务，就问当事者“听懂了吗？”果然功夫不负有心人，在新方案里，一方面避开竞争品牌抢占的黄金货架，另一方面组织大客户进行谈判，与那三个片区的卖场谈判通常不陈列本公司产品的位置，不但价格比竞争对手的低，而且独辟蹊径，起到了意想不到的效果，迅速扭转了下风的局面，赶在中秋节热销之前，完成了全部工作。这样的手法还被公司借鉴、推广，蒋建明得到表扬是必然的。这个过程，是他和下属由听到到听懂的互动过程。

从中我们可以看出，会议的议题和结果是否能够在会后得到很好的执行，其关键是在于与会者是否听懂了，否则在会议中，倾听将处于某一个程度的“听而不闻”的状态。

那么，如何在会议中进行有效地倾听呢？需要注意以下几个方面：

1。倾听要专注。开会时，要注意倾听他人讲话，不可做一些与此无关的事情，这是恭敬的表示，而且当领导偶然问你一些问题，你就不会因为不留心听他所说的话而无从回答了。

2。善于运用体态语言。倾听时，要注视讲话者，表现出全神贯注的神情。身体要向对方微微前倾，适当地运用一些表示恳切的微小动作，如点头、微笑、轻声附和，避免呆若木鸡的神情。开会时，千万不要做无关的动作，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。

4。适当地提问。开会时，适当地提问可以表明你正在用心地听。这可以满足领导的虚荣心，使其更有兴致说下去。若做“永远”的听众，而不发一言，不仅与会场的气氛格格不入，也会使领导失去说话的兴致。

5。倾听要有耐心。开会时，有些领导常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情重复地说，也有些领导会把一个笑话说了好多次还当新鲜的东西。你作为一位听众，此时要练习一次忍耐的美德了。你不能对领导说“这话你已经说过很多次了”，这样会伤害他的自尊心，你唯一能做的事是耐心地听下去，你心里明白他是一个记忆力不好的人。你应该体谅领导，而且他对你说话时充满了好感和诚意，你应该同样用诚意来接受他的诚意。

小贴士

千万不要在真空中开会，会议不是一个人演讲的舞台。要注意：

1。倾听他人说什么和怎么说

2。观察参与者的肢体语言，读懂他的潜台词

3。当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。