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第七章执行从80后开始（第2页）

地完成自己的工作。如果企业里的每个人都能如此，那么我们会发现，企业中所谓的“救世主”其实就是我们自己，只要我们能够再认真一

点、再严格一点、执行力再到位一点。

虽然执行力是如此重要，决定着企业的生死存亡，但缺乏执行力

的现象比比皆是，由于执行不到位所导致的企业问题也时有发生。在我国企业中，不乏成功的企业家和高级的职业经理人，也不缺少好的

战略规划，但是很多企业却问题不断，经营陷入困境。究其原因，就是因为员工的执行力不到位，导致战略发展出现偏差。

中国人向来聪明勤劳，也不乏创造性，但为什么我国优秀的企业不多呢？最大问题就在于我们对执行的问题缺乏敏感性，也不重视。因为对偏差没有感觉，所以很多事情也不觉得重要。约会迟到5分钟，很多人会认为不就5分钟嘛，那有什么关系呢？在中国参加结婚典礼，很少有按预定时间准时开始的，有时候请柬上写着“婚礼开始时间为11点”，可10点半的时候，礼堂还没布置好，等到11点的时候，司仪还没到，总算等到11点半宣布婚礼可以开始了，又发现伴娘还没到……结果婚礼到12点半才勉强开始，说它勉强，是因为新娘的一位娘家人还在路上没赶到。这样的婚礼真是让人感到心里不爽。所以，我们就可以明白，为什么现在很多中国企业花费大量经费去学习西方的管理经验和方法，无论是派人出国考察，引进西方管理人员，还是每年不断增加企业培训课程，重金聘请培训讲师，最终都不见效果。原因就是企业里的员工工作态度不认真，对执行中出现的偏差没感觉。

比如在国内乘飞机就是一件非常痛苦的事情，因为很多航空公司的飞机一般都不准点，不是取消就是延误。假如你是航空公司的一名员工，当你发现有一个旅客没有上飞机，你去找过他吗？边防检査证件很慢，你去要求过哪个航班优先吗？旅客带行李进来，你帮旅客拖过行李吗？电梯移动很慢，你要求改变这种状况吗？你可能认为这些都是小事情，没有什么关系。所以，经常在机场看到：旅客抱怨塔台指挥不当，旅客不知道自己在哪里，那么多边防检查忙不过来，候机楼都是人，门口都是出租车??…?作为一名航空公司的员工，难道这些问题没有你的责任吗？即使你的职责范围不是这些，那你看到这种情况后向公司高层提出过改善建议吗？如果都没有做，那就说明你不是一个执行力强的员工，因为你对偏差没感觉。

什么叫差不多，差一分也是差，差九分也叫差；什么叫过得去，过去就是过去，没过去就是没过去；什么叫还可以，可以就是可以，不可以就是不可以。作为一个工作态度认真，执行力强的人，永远都不会讲“差不多”、“过得去”、“还可以”这样的话。-

在企业里，“差不多先生”到处都是。在业绩考核中，如果得了80分就很满意了，而不是去争取得到85分、93分或96分，对成绩和结果无所谓，导致很多工作都浮于表面上和口头上，许多目标都就此搁浅。

把细节做好

80后管理者要想提高执行力，就要树立一种严谨、再严谨，细致、再细致的工作作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的指导思想，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。因为细节是成就大事的关键点，称职的管理者都是对细节非常注重的人；而失败的管理者缺乏对工作认真负责的态度，把工作当成负担，马虎、敷衍、拖沓的弊病随时可见。这样的80后管理者不会把工作当成一种乐趣，往往就是因为忽略了细节，使其离成功总是差最后一步。

美国大片《泰坦尼克号》里有一个镜头，在船要沉没、船尾翘起来的时候，船上所有的碗、杯子、盘子都散落在地。等拍完这个镜头的时候，导演卡梅隆把盘子拿起来一看，发现这些东西上面都没有商标。而实际上，真实的“泰坦尼克号”从海底打捞出来后，发现原来船上的碗、盘子、杯子都是有商标的。当卡梅隆发现这个问题后，决定重新拍摄这个镜头。影片投资人说：“你疯了，一万多个盘子重新做一套，那可要多少钱啊。”卡梅隆说：“那就扣我的薪水吧，即使我不领薪水，我也要把它重新做一遍。”于是，他们又重新做了一套带商标的碗、盘子和杯子，重新拍了一遍这个镜头。其实，全世界有几个人知道那个盘子底下有商标呢？但对卡梅隆来说，事实上有的东西，戲要把它拍好。正是这种追求完美的精神，每个细节的执行都做到位的态度，让美国电影风靡世界。

在航天工程中，最危险的事情是什么？当然是航天飞机无法返回或爆炸。美国和俄罗斯是全球最大的航天强国，从两国开始发射载人

航天飞行器至今，已经死了20多人。1986年1月28H，美国“挑战者号”航天飞机升空72秒就爆炸了，7名宇航员全部罹难。2003年2月1日美国“哥伦比亚号”航天飞机在快要回到地面的时候，突然在空中解体，导致7名宇航员遇难。美国这样的航天大国在这两次事故中死了1。4人。

1986年，美国“挑战者号”航天飞机发生爆炸，导致7名宇航员。全部罹难。而这次事故的发生就是因为一个非常小的细节没有处理好:航天飞机的氢气燃料槽有一个橡皮圈的密封，这个橡皮圏在气候变化的时候会热胀冷缩，于是在天气寒冷的时候，这个橡皮圈会变硬、缩小，使封口出现缝隙，导致氢气泄漏。航天飞机在升空的时候，因为尾部喷出火焰，氢气一遇到火就爆炸了。

“千里之堤，溃于蚊穴”，任何工作都不能忽视微小的细节。也许就是一个细微的失误，而导致灾难性的后果。

换句话说，任何一个公司都有自己的要求标准，关键是看那个要求标准是挂在墙上还是摆在心里。如果那个标准是挂在墙上而没有摆在心里，那么那个标准就是假的。但在很多企业里，普遍存在的现象是：公司有许多制度和标准，甚至非常完善的制度，但上至领导下至员工，全都不能也不会坚持。因此，这些制度也就成为了挂在墙上或摆放在文件柜里的无用文字。“无所谓”、“马马虎虎？、“过得去”、“我看还行”，都是有些人的口头语。比如，每个新员工首先都会接受企业有关规章制度的培训，有的人会认真阅读这些标准和制度，但是有的人从来就没把这些标准和制度当成一回事，因为他们认为所有的标准和制度都与自己无关。在这样的员工心里，认为只要把工作做好了就可以了。

难道管理者真的没必要去关注那些标准和制度吗？如果你不去看，光知道努力工作，怎么知道自己工作该达到什么程度才叫合格、什么程度才叫完美？没有标准和制度米衡量你的工作行为和方向，你怎么会知道什么是对的、什么是错的？如果你不知道这些，怎么可能把工作做好？即使你再努力，可能到最后还是达不到要求。在企业里，员

工守则是员工个人工作行为的标准和制度，而战略决策则是全体人员

的奋斗方向和目标。一个员工，如果不知道自己生产的产品质量的标准和要求，就不可能对产品精益求精；一个医生，如果不知道作为一

个医生的职业道德和技能标准，就不可能认真对待病人；一个教师，

如果不知道教师的职业操守和教学规范，就可能误人子弟，毁了一个国家的未来。各行各业都有自己的标准和制度，只有身在其中的每个人都坚持落实了，才会做好自己的工作，达成企业的奋斗目标。

日本的螺丝钉做得好，所以日本人在上海做的螺丝钉的广告写着

“日本品质，日本规格”。我国是钢铁大国，但是我们国内最好的手术刀用的合金都是进口的，我国用的最好的螺丝钉也都是从德国和日本进口的。为什么我们的神舟七号都能升天，却做不出好的螺丝钉和手术刀？就是因为许多企业没有坚持标准，把该坚持的标准当成了挂在墙上的废纸。

做最好的执行者

执行不到位并不是因为这项工作有多难，而是员工推、拖、空的思想在作怪。

四年前，何进右在一家酒店担任大堂经理。有一天，他突然听到前台传来争吵的声音，于是马上走了过去。原来是一位客人想要兑换外币，但是在签支票的时候，不小心名字写错了位置。按照规定，这样的支票没法兑现外币。服务人员请他再重新签一张支票，这让客户很不高兴，因为他只带了一张支票，于是大声责怪服务员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。服务人员也觉得挺委屈，小声嘀咕说:“明明是你自己写错了，凭什么全怪在我头上。”客人一听，火气更大了。大堂经理一看，连忙上去道歉，并且让客人先别着急，等他给银行打电话，看有没有什么办法可以解决。于是他马上给银行打电话，几经周折，终于弄清楚了解决的方法并不难，客人不需要重新签支票，只要在正确的位置再写一下名字就可以了。一听这么容易解决，加上看到他的态度那么好，客人火气一下子消了一大半，说：“太感谢你了，要不我就要拨打投诉电话了。”就这样，一场风波被他化解了。

这个员工现在已经发展为一家国际星级酒店的负责人，他总结这件事情时，说了这样一句话：“难是因为你不敢去面对。敢负责，就没有什么难事。”客人的名字签错了位置，要是服务人员能主动打个电话，不就很轻松地解决了吗？不就是一个电话的问题嘛！没什么难的。但为什么服务员却连这么简单的事情也做不到？就是推诿。出了问题，先把责任推到客人身上，同时也不去想办法解决。属于自己职责范围之内的事情，就绝不要推诿。假如每个人都不愿意承担，把责任推给

别人，那企业怎么发展，个人又哪来的机会？所以，从现在开始，决不推诿。

拖拉是把现在应该完成的任务，推到以后，今天的事推到明天，明天的事再推到后天，推来推去就打了折扣，甚至没有了结果。

周一，老总把新的工作方案公布下来，交代秘书整理好会议记录，第二天交给他。秘书想：明天交给老总就行，来得及。于是把这件事一直拖到下班。晚上回家后，看到吸引人的电视节目，她又对自己说:“一会儿再工作吧，先放松一下!”看完电视已经是深夜了，她已经没有心情和精力去完成任务了。第二天，。当她两手空空的站在上司面前时，领导对她的表现很失望。

老总让策划人把策划案在下午五点前做出来，策划人认为还有好几个小时呢，没问题，手上还有别的工作，就先忙别的去了，迟迟不

动笔。最后快到时间了，他一看来不及了，就草草的制作了一个策划案交给了领导。领导看完，沉着脸说：“你用心做了吗？拿回去重新写。”事情不到最后一刻决不动手去做，结果可想而知。要想执行到位，就不能允许“拖延”的念头出现，只要想到了，就立即去做，别给自己找任何借口。

台湾首富郭台铭有很多故事，其中有一个至今都被人津津乐道:有一次，一位美国客户到台湾考察。几家电脑公司都想争取到这个客户，都做好了迎接的准备。客户到达的当天，一家电脑代理工厂的协理王先生早早就来到了机场，本以为自己已经够早了，但没想到刚一到，就看见全球最大笔记本电脑代工制造商一一广达电脑董事长林百里带着四五个业务员已经等候在那里了。这一来，王先生的信心顿时减了一半，自己级别不高不说，还是一个人，而人家可是董事长亲自带队，无论从阵容还是实力，自己都没法竞争。但不管怎么样，既然来了，还是得跟客户打个招呼，建立一下联系，说不定以后还有合作的机会。

飞机降落之后，正当大家都准备上去迎接的时候，却惊讶地发现，和客户一起有说有笑地走下来的还有一个人——郭台铭。原来，他得

知客户要来台湾考察的消息之后，马上去了解客户的飞机航班信息，并且在客户转机的时候，他也一同坐上了飞机。就这样，飞机还没有降落，项目已经谈得差不多了。

假如郭台铭和其他人一样，在机场等待客户下飞机，那这次的机会能不能给他，可真不一定。在工作中，80后管理者可能做不到像郭台铭一样，但起码可以学习他那种做事的精神。任何时候，都不要给自己的惰性找借口，对付拖延的最好办法，就是立即去做。

称职的80后管理者往往能够脚踏实地，把工作落实到位。他们不仅仅做事踏实，说话也很实在。

张建华还不到十七岁就在部队当上了班长，很多新兵的年纪都比他大，他在给战士训话的时候觉得很不适应。第一次进行训练讲评，张建华先表扬了一位战士，表扬的话，对于说得人很轻松，听的人也很愉快，可是接下来就该批评训练中不认真的战士了。他想：都是朝夕相处的战友，大家一个寝室住着，有的还比自己年纪大……指名道姓的话就很不合适。于是他很笼统地说：“今天训练，有些同志表现不够刻苦，希望今后要努力。”每个战士都很自在，因为说的不一定是自己。正好连长在一旁路过，听到张建华的话很不满意，说：“就五个人，你还'有些同志你直接说，是谁?”