读书阁

前言（第3页）

倾听是一种无言的说服77

运用心理战术，快速赢得客户79

随机应变，冷静地应对突发事件81

及时消除顾客异议，占据销售主动权82

有效的提问，牵着客户的鼻子走84

客户对什么感兴趣，你就谈什么87

控场与谈判——巧词妙语，让对方无力反击88

知己知彼，掌握谈判的主动权89

投石问路，打探对方真实意图91

适时沉默，给对手施加无限的压力93

想方设法，打破谈判僵局95

适度让步，争取更大的胜利98

用对方法，促成谈判成功99

控场与救场——妙语解围，创造轻松的交往气氛103

巧妙打圆场，帮他人夺回面子103

自我解嘲，谈笑间打破窘局105

随机应变，巧妙应对突发的麻烦106

保住对方的面子，别让对方下不来台109

妙语应对，挽回自己的颜面110

巧用幽默的语言，摆脱尴尬的局面112

打破冷场，控制现场114

控场与演讲——我为演讲狂，一切尽在掌握116

巧妙开场，一开口就吸引人116

富有感染力的演讲，引起听者的共鸣118

瞬间抓住听众的注意力120

完美收尾，让听众记住你的演讲122

用真诚打动听众，引起共鸣124

出口成章，即兴演讲显示个人风采126