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第一章控场才是王道（第2页）

“我想，如果我们对各级员工都进行质量意识培训，员工看到公司上层如此重视，自然也就重视起来了。如果真能这么做的话，解决这个问题是不费吹灰之力的，公司也能以更快的速度发展。'‘

听了这番话，经理不断点头，采纳了小刘的意见，并对他的这种敢于提意见的行为给予了肯定。

绝大多数人都希望能得到别人的承认和重视，不愿被别人否定。如果你想做一个主控者，改变对方的想法并制约对方的行为，在这个方面就应该注意，要学会采取认同对方的方法，对对方的观点表示赞同，并且加一些赞美之言，让对方的心理在这个方面得到满足，然后再指出他的不足之处，这样他就容易接受，并且还可能对你产生好感。

其实，控场是一种用口语表达思想感情的艺术，懂得控场术的人，才懂得与人的相处之道，懂得控场术的人不会勉强别人赞同自己的观点，他们往往是通过谈话巧妙地将别人的思想引导到自己的思想上来，来巧妙地说服别人。事实上也是如此，只有那些善于用贴切、生动的语言表达自己思想感情的人，做事才能够成功，反之，不懂得语言艺术的人，不懂得怎样说服别人，那些人最后只会使自己陷入困境，走向失败。

美国石油大尹洛克菲勒的儿子小洛克菲勒是一位控场高手，在1915年处理一起工业大罢工时，他运用诚恳的演说，解决了与工人之间的矛盾。

当时，、科罗拉多州煤铁公司的矿工为要求改善待遇，进行了罢工，因为公司方面处理不善，这次罢工又演变成流血的惨剧，劳资双方都走了极端。这次罢工持续了两年之久，成为美国工业史上一次有名的大罢工。小洛克菲勒最初使用军队镇压的高压手段，酿成了流血惨剧，不仅没有解决问题，反而使罢工时间更延长下去，使自己的财产受到更大损失。后来他改变方法，采用柔和手段，把罢工的事情暂时置之不谈。他深入到工人当中，亲自到工人家中慰问，使双方的情感慢慢转好。然后他叫工人们组织代表团，以便和资方洽商和解。他看出工人们已经对他稍稍释去了敌意，于是对代表们做了一次十分恳切的演说。就是这次演说，解决了两年来的罢工风潮。

在演讲中，小洛克菲勒说；'‘在我有生之年，今天恐怕要算一个最值得纪念的日子。我十分荣幸，因为能和诸位认识。如果我们今天的聚会是在两个星期之前，那么，我站在这里就会是一个陌生人了，因为我对于诸位面孔的认识还只是极少数。我有机会到南煤区的各个帐篷里看了一遍，和诸位代表都做了私人的个别谈话；我看过了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老幼，大家对我都十分客气，完全把我看作自己人一般。所以，今天我们在这里相见，我们已经不再是陌生人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共同来讨论一下大家的利益。这是使人感到十分高兴的。参加这个会的是厂方职员和工人代表，现在蒙诸位厚爱，我才能在这里和诸位相见并努力化解一切矛盾。这种伟大的友谊，我是终生不会忘掉的。大家的事业和前途，从此更是展开了无限的光明。今天虽然是代表着公司方面的董事会，可是，我和诸位并不站在对立的地位。彼此有关的生活问题，现在我很愿意提出来和大家讨论一下。让我们一起从长计议，获得一个双方都能兼顾到的圆满解决办法，因为，这是对大家有利的事。'

这段讲话展示了小洛克菲勒很好的控场能力，虽没有华丽词藻，但话语诚恳，具有感染力，引起了矿工的广泛共鸣，小洛克菲勒一下子使自己摆脱了困境。可见，控场是一种高超的艺术才能，具备了这种艺术才能，才能在工作和生活中掌握事态发展的主动权。

俗话说：“好马出在腿，能人出在嘴。"如果你想提高自己的控场能力，只有好好利用好你的三寸利舌，并掌握必要的技巧，学会随机应变，才能恰到好处地运用控场术，把控场的威力最大化，从而成功地制约别人。

唯有自信的人，才能控制住场面

控场的能力与一个人的自信有直接的关系。在与人沟通中，只要你充满自信，你就能口若悬河，滔滔不绝，掌控场面；如果你丧失自信，即使满腹经纶，也难吐一言，失场于人前。

所谓自信，即自己相信自己，是人们赞赏、重视、喜欢自己的一种有益态度。拿破仑?希尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。一个人没有自信，从某种程度上说就是对自己不信任，那么，在沟通中，别人在主观上对你就会有种忽视，这样是不利于与他人建立良好的、公平的人际关系的。一个人如果没有自信，那么这个人的言语的影响力就弱，所要表达的想法就不会被有效的传达，也不利于和他人进行有效的沟通。

自信是一个人的无价资产和成功资本。一个人有没有自信心，几乎是决定他一生是否有成就的重要指标。美国作家爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。”在与他人沟通时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己“不行”，那么你让对方妈何赏识你，与你继续沟通下去呢？所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。

一个人有没有自信，是完全可以通过说话判断出来的。如果你能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来，那么说明你的内心一定具有坚定的信心和明确的目标，同时你充满信心的话语也会感染他人，吸引他人的注意力，还会对你的事业发展有着巨大的推动作用。

自信具有很强的影响力。大凡成功者，不仅自己具有很强的自信心，而且他们甚至能够将自己的自信化作一种影响他人的气场，帮助别人树立信心，并获得别人的认同和支持。

一个叫黄美廉的女子，自小就患上脑性麻痹症。此病状十分惊人，因肢体失去平衡感，手足便时常乱动，眯着眼，仰着头，张着嘴巳，口里念叨着模糊不清的词语，模样十分怪异。这样的人其实已失去了语言表达能力，不亚于哑巳。

但黄美廉硬是靠她顽强的意志和毅力，考上了美国著名的加州大学，并获得了艺术博士学位。她靠手中的画笔，还有很好的听力。来抒发自己的情感。

在一次讲演会上，一个不懂世故的中学生竟然这样提问：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？"在场的人

都在责怪这个学生不敬，但黄美廉却十分坦然地在黑板上写下了这么几行字："一、我好可爱；二、我的腿很长很美；三、爸爸妈妈那么爱我；四、我会画画，我会写稿；五、我有一只可爱的猫；六……"最后，她再以一句话作结：“我只看我所有的，不看我所没有的！”

不愧是黄博士！她以自己的实践，道出了走好人生路的真谛：“人需要自信，要接受和肯定自己。

由此可见，一个人是否拥有自信，特别在与人交流的时候，显得至关重要。通常情况下，一个说话自信的人，他知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足，说话富有磁性而有吸引力，同时，他还能在各种谈话场合中，得心应手，滔滔不绝，赢得别人的认同和赞扬。

以下是帮助人们建立自信的几种方法：

1。为自己确立目标

确立目标既是事业成功的需要，也是激发人的潜力、最大化地创造价值的需要，所以，一定要有目标，有了目标，你就会想方设法为达到目标而努力，因而就不会为是否自信以及目标以外的事情所烦恼。其实，设立目标本身就是自信心的一种表规，你在心中有了目标，你的潜意识就会调动你所有的能量，为是现目标而努力。但在制定目标时要注意，一定要使目标切合自己的实际，不要好高鸯远。否则，一旦目标实现不了，你就会因此而产生挫败感，从而打击你的自信，使你丧失信心。

2。正确看待自己的优缺点

信心不足的人总是看到自己的缺点，而很少看到自己的优点。总喜欢用自己的缺点与别人的长处相比较，常常导致情绪低落，自信心缺乏。其实，我们不需要为自己的不足而整天自责，而要相信“天生我材必有用"，即使自己因失败而陷入自责时，请你提醒自己，换一个角度看问题，把它变成表扬。心理学家告诉我们，做自己的伯乐，善于发现自己的优点，及时激励自己，你的自信心一定会大增。

3。轻易不要放弃

信心是在不断的努力、不断的进步中逐步建立的，中途放弃、半道而废，是造成你缺乏自信的重要原因。所以，凡是你认为应该做而且已经着手做了的事情，就不要轻言放弃。

4。学会自翌激励

人的自信是。一种内在的东西，需要由你个人来把握和证实。所以，在建立自信的过程中，一定要学会自我激励。自我激励，就是要给自己一;个习惯性的思想意念。别人能行，相信自己也能行；其他人能做到的事，相信自己也能做到。平时要经常激励自己：“我行，我能行，我一定能行”，“我是最好的，我是最棒的。”特别是遇到困难时要反复激励告诫自己。这样，就会通过自我积极的暗示机制，鼓舞自己的斗志，增加心理力量，使自己逐渐树立起自信心。

5。睁大眼睛，正视别人

不敢正视别人，意味着自卑、胆怯、恐惧；躲避别人的眼神则反折射出阴暗，不坦**心态。正视别人等于告诉对方：“我是诚实的，光明正大的；我非常尊重你。”因此，正视别人，是积极心态的反映，是自信的象征更是个人魅力的展示。

避免争论，全身而退

人和人之间就某件事产生分歧是非常正常的。很多人在产生分