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第二章控场与气场（第2页）

那次宴会是柯马?伊鲁斯第一次在英国上流社会的社交场露面，可是他一露面，就凭借他优秀的形象征服了整个伦敦的上流社会，随后，金钱和好运向他滚滚涌来。不过，事实上柯马?伊鲁斯在12年前就来过伦敦，并出席了一个由商会举办的小型聚会。但在那次聚会上，柯马?伊鲁斯不仅受到了几位女士的嘲弄，还被侍从当成鞋匠给赶了出去。愤怒的柯马?伊鲁斯一气之下离开了伦敦。

那时的柯马?伊鲁斯还是个小人物，开了一家小水泥厂，整天勤奋地忙来忙去，根本无暇顾及自己的形象。为了扩大生意，他千方百计弄到了一张商行聚会的邀请信，想混进去多结交一些人。可一进入聚会大厅，他就立即知道自己走错了地方。大厅装饰得金碧辉煌，男士们个中西装革履、彬彬有礼，女士们个个华服锦衣、优雅漂亮，柯马?伊鲁斯低头看看自己，一身满是补丁，穿着厚厚油膩的工作服、大胶鞋，乱发，简直像个乞丐。这时几位女士过来了，故意将酒洒在他身上，并匪高气扬地给他小费。侍从过来询问他，他讲明自己的身份，可是没人相信，而他拉一个认识他的人作证时，那个人不承认认识他，而说他是路边的鞋匠，于是他被当成混进来的鞋匠给赶了出去。

生气过后，柯马?伊鲁斯开始考虑自己为什么会受到这种待遇。自然，凭他的头脑，一下子就想明白了。他回到家乡后的第一件事就是参加了一个礼仪培训班，并高薪聘请了私人形象顾问。经过一番改造之后，就有了前面他一举成名的一幕了。

由此可见，美好的形象有助于增强人际间的吸引力，有助于你一事业的成功。好的形象能给个人赢得不错的声誉。它像是一张特殊的名片，又像是一则生动的广告，在社会交往中常常能起到“未见其人，先闻其名”的效果。

良好的形象有助于增强人际间的吸引力，能够将别人的眼光、信赖、好感、机遇等都吸引到你的身上，能够让你建立自信，积极潇洒地投入到社会生活之中，能够帮你赢得更多的朋友。因此，如果你要想成为一个控场高手，从现在开始就要强化形象意识，高度重视良好形象的塑造。

微笑是最具魅力的语言

微笑是人类最动听的语言。真诚自然的微笑，会让一个人变得-魅力十足；它传达的是人们心中的一份自信和坦然，这样人们的气场就会传达出积极向上的能量，让人与人之间更亲近、真诚地沟通。

—个刚刚踏入上流社会的妇人，参加她作为上流贵妇的第一个宴会。为了宴会上的每一个宾客留下一个良好的印象，她为自己的形象花费了很多心血。她花大价钱买了昂贵的貂皮大衣、钻石和珍珠。她穿戴着这些象征着身份和地位的衣服和饰品，但是，她并没有从宾客们的脸上看到认同和赞赏。因为她对自己的表情，没有下任何功夫。她的表情给大家的印象是尖酸、自私。这位贵妇在宴会上的失败是因为她不懂得：一个女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。

对于一个人来说，真正的风度并不仅仅表现在穿着打扮、举止言行上。有的人尽管一身名牌，但是他职业的冷漠、僵硬的表情、伪装牵强的笑容，反而让人反感；有的人尽管衣着普通，但是他流露出发自内心的笑容，你反而觉得他有亲和力和风度。所以说，你的笑容就是你最好的名片，你的笑容能照亮所有看到它的人。笑容使你显得高贵自信、大方热情，让人觉得和你交流是愉快的，你对他是尊重的。

有一位叫玛丽的小姐去参加法国航空公司的招聘。当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。结果她被聘用，原因很简单，那就是因为玛丽小姐脸上总带着微笑。

令玛丽惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身

体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂得礼貌，而是他在体会玛丽的微笑，感觉玛丽的微笑。因为玛丽的工作是通过电话完成的，是有关预约、取消、更换或确定航班的事情。

那位主考者微笑着对玛丽说：“小姐，你被录用了。你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”

微笑具有挡不住的魅力。一位学者说：“对人微笑是高超的社交技巧之一，也是获得幸福的保障。只要活着，忙着、工作着，就不能不微笑……”微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无聲的语言，它来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦**和大度。微笑是成功者的自信，是失败者的坚强；微笑是人际关系的黏合剂，也是化敌为友的一剂良方。

微笑是世界上最美的表情，是最动听的无声语言，社交中最有力的武器。要想在社交中成为主角，就必须牢牢地把握住最有力的武器一一微笑。无论你在什么地方，无论你在做什么，在人与人之间，简单的一个微笑是一种最为普及的语言，她能够消除人与人之间的隔阂。人与人之间的最短距离是一个可以分享的微笑，即使是你一个人微笑，也可以使你和自己的心灵进行交流和抚慰。

张芳在一列新开通的动车上做列车员。有一次，一名男乘客在列车上吸烟。她微笑地对对方说：“先生您好，本次列车不允许吸烟。"听了她的劝告，这名乘客立刻将刚拿出来的烟收了起来。可张芳刚离开没多久，就发现这名乘客又拿出了烟，并且已经点燃了。她再次上前微笑着说：“先生您好，本次列车不允许吸烟！"这名乘客随后瞪了她一眼，将烟掐灭了。

大概过了1个小时，在两节车厢的交接处，张芳发现这名乘客又拿出了烟。尽管张芳对此特别不耐烦，但她仍然微笑着再次走到对方的面前说：“先生，对不起，本次列车不允许吸烟，希望您谅解。"这次吸烟的乘客不耐烦了，他生气地问道：“这我还真不明白7，你能和我说说为什么本次列车不能吸烟吗？我也不是没坐过火车，每次坐火车都可以吸，怎么就你这么麻烦？"

张芳没有任何不高兴的表情，仍然微笑着对乘客说：“本次列车和以往的列车有所不同，本次列车行进的时速太快，吸烟容易带来危险。所以，还是请您见谅。'‘解释完，她仍然微笑着看着对方。乘客一时间不知说什么好，只是无奈地说：“好，这次真不抽了。'‘“谢谢您的合作。"张芳继续微笑着答道。

试想一下，如果在对方不耐烦时，她当时不是微笑着解答疑问，那么也许对方就会和她争执起来。从张芳成功说服乘客不在列车上吸烟的过程中，我们不难发现，她最大的特点便是不管乘客的态度如何，她一直微笑着面对对方，进而让对方在她的微笑面前只能无奈地接受。

微笑是一种有效的控场技巧，是一种寻求和解的武器。微笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻。微笑是一缕春风，化开久冻的坚冰；微笑是一滴甘露，滋润久旱的心田；微笑是人们脸上高尚的表情，温馨而怡人。无论是在生活，还是在工作中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笄表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。

在我们的生活中不能没有微笑。一位诗人曾经这样写道：“你需要的话，可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把你的微笑拿走。因为生活需要微笑，也正因为有了微笑，生活便有了生气。”的确，在我们的生活中不能没有微笑。微笑是你接近他人最好的介绍信。微笑的表情，是一种诚意和善良的象征，是愉悦别人的一种良好形象，同时也是一种引起兴趣和好感的催化剂。

通过握手，让对方感知你强大的气场

在日常生活中，握手是一种经常使用的礼节方式，不仅常用在

人们见面和告辞时，更可作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。尽管对绝大多数人而言，握手只是两个人之间双手相握的一个简单动作，但却是沟通、交流、增进人际交往的重要手段。美国著名盲聋作家海伦?凯勒写道：“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。'‘这从侧面证明恰到好处的握手可以向对方表现自己的真诚与自信，也是吸引他人和贏得信任的契机。

刘艳丽是个热情而敏感的女士，目前在中国某著名房地产公司任副总裁。那一日她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理被秘书额进了刘艳丽的办公室，秘书对刘艳丽说：“刘总，这是XX公司的韦经理。”

刘艳丽蔦开办公桌，面带笑容，走向韦经理。韦经理先伸出手来。让刘艳丽握了握。刘艳丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我看一看这些材料，我再和你联系。"韦经理在几分钟后就被刘艳丽送出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但得到的均是秘书相同的回答：“刘总不在。”

到底是什么让刘艳丽这么反感一个只说了两句话的人呢？刘艳丽在一次讨论形象的课上提到这件事，余气未消：“首次见面，他留给我的印象不但是不懂基本的商业礼仪，而且没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出手让我来握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰分、松软、毫无热情。当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应。握手的这几秒钟，他就留給我一个极坏的印象。他的心可能和他的手一样冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手礼仪，他显然不是那种经过严格职业训练的人。而公司能够雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不高。这种素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑材料？我们这样大的房地产公司，怎么能够与这样作坊式的小公司合作？怎么会让他们为我们提供建材呢？"

握手只有几秒钟的时间，但这短短的几秒钟是如此的关键，立刻决定了别人对你的喜欢程度。通过握手的动作，往往显露一个人的个性，给人留下不同印象。一个积极的、有力度的正确的握手。表达了你友好的态度和可信度，也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错误的握手，立刻传送出不利于你的信息，让你无法用语言来弥补，会给对方留下对你非常不利的第一印象。

与陌生人初次见面，人们大都会重视着装和微笑，但据调査指出，握手同样能够对人的第一印象起决定作用，因为人类能够对来自内在或者外在的刺激做出更强烈更敏锐的反应。所以，想在初次见面留给他人良好的印象，就要学会与人握手的技巧。

1。握手的方法

握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手异式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

2。握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人，如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑地回握。

3。握手的禁忌

（1）握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握，有些国家习俗认为人的左手是脏的。

（2）戴着手套，握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱，比如双方都戴着手套、帽子，这时一般也应先说声：“对不起。"握手者双目注视对方，）微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

（3）如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。