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第四章购物防骗（第2页）

2010年7月15日下午，陈女士与女儿一起到电器城选购手机。"我们当时路过了大大小小的很多电信营业厅，最后看一家电信商场的门脸比校大，我觉得商店大，信誉就应该好，所以从开始就放松了警惕。“

经过导购小姐的介绍，陈女士选中了一款时尚手机，她说："虽然我以前从来都没有听说过这款手机，但是经不住导购小姐向我强烈推荐这款手机的功能非常好，我又觉得外形还不错，于是就选定了它。"

看好机型后，开始谈价格。导购小姐向陈女士介绍此款手机售价1480元，而经过砍价、协商，最后达成协议为1280元。这时导购小姐又介绍，可以随机购号，本商场的选号费一律60元，购机再选号可以享受优惠，一共是1320元。在选购过程中，导购小姐不停地介绍，声称购买他们店的商品绝对让人放心，而且"7天包退、15天包换、一年内保修气陈女士提出，能否试试手机的功能，导购小姐回答:“只能在交款后试用。”

陈女士于是交付了1320元的手机款，交款之后，没有发票，只让她填了一张表格。在这张表上，由顾客签名，并留下联系电话，导购小姐填写手机号码等内容。事后陈女士才发现，在手机款项上填的是1320元，而不是分别填写手机款和选号费。

在试机过程中，陈女士觉得手机听筒的声音不够大，就让试机员进行调试，可是调到最大音量后，声音还是不够大，比起原来用的旧手机，声音小了一半还多。于是试机员又拿了一台同型号的，但试用后发现存在同样的问题。陈女士提出，能否换个其他型号的手机，但试机员坚决不同意，并推辞说：“由于这里是地下室，所以会出现这样的问题，如果拿回家用，问题就不存在了。如果那时你还觉得有问题，可以拿回来换。”试机员又拿来第三台，陈女士发现还是这样，于是只好作罢，同意回家再试。

陈女士回到家中一试，发现还是不行，马上返回商场。可是这时，商场却同时来了好几个人，跟她辩驳：“填了大单子，就再不允许退换，因为每部手机的单子只有一张。要退换就必须有检测部门出具的故障报告。"陈女士提出，购买时导购小姐曾经承诺有三包保证。但他们马上指着墙面告示说：“这里写得很明确，你仔细看看。”

这时陈女士才注意到，告示中，用大红字写着"7天包退、15天包换、一年内保修”等条例，但在离红字很远的最下端，用淡黄色的小字写着“必须出具有关检测部门的检测报告，证明手机确有非人为原因造成的故障，才能实行以上三条陈女士说：“如果不是导购小姐指着，以我的老花眼，真看不出这里还有字，而且这黄字的位置还经常被导购小姐挡住。我估计，不是太细心的人，都不会注意到这个说明。“

陈女士很生气，于是和导购小姐进行交涉，就在这过程之中，她发现了一件更令人气愤的事情。在柜台上，有一个这部手机的价格标签，明码标价“1080元”，而陈女士是以1320元（含选号费）的价格购得这部手机的。

陈女士于第二天找到该店负责人，谈到价格欺诈问题，该负责人答曰：“成交价格是你认可的，就不算价格欺诈。而且里面包含了几百元的选号费呢，随机选号是60元，但你是自己挑的号码，所以值几百

元。只要你在单子上签了字，就代表认可。”陈女士很气愤，自己明明随便找了个尾数是“1”的号码，怎么能算是选号了呢，而且选号费要算几百元。

陈女士来到商店进行理论，这时才仔细看了一下自己当时签的单子，由于当时忙着试机，又对手机不是特别满意，所以连发票也没有开具，目前这单子已经成了唯一的证据。陈女士发现单子上添了几个字“神号（价值466元）"，而在她签字时，单子上还没有这几个字。就这样，陈女士无论怎么说，她的手机在该店都得不到退换了。

骗术掲杨

1。明码不实价

在一般消费者看来，砍价只适用于街头的小摊小贩，如果去正规电信店购买手机类通信产品时，除非恰好赶上商品促销有优惠，否则讲价是不可能的，然而实际情况并非如此。在许多的电信店，绝大多数的手机和配件都是可以砍价的。一般售价较高的手机砍价的空间也要更大一些，卖四五千元的高档手机，通常能砍下几百元。而千元以下的特价机，通常就没有多大的利润了，导购小姐一般就会说“这是最低价，不能再低了”。

2。手续不完善

在上面的案例中，如果陈女士当时要求商家开具了正式发票，那么在事后的纠纷中，她就持有了一份有利证据。由此可以说明，在购买手机的过程中，交了钱并不代表购买过程的结束，开具发票也是至关重要的一步。

“反正您回去也不用报销，开发票也没用，如果需要维修您直接找我们店里就行了，开个收据行吗？而且，如果您不开发票，我们还可以给您再优惠点。"“对不起，我们今天发票正好用完了，给您开张收据行吗？”这些话，在很多经销商那里都可以听到，您可千万别上当。购机发票可是您维护自己权益的唯一证明，将来手机有质量问题时的退货、换货和维修可全依赖于它。没有它，售货员的甜言蜜语将来就可能变成一推再推的冷言冷语。

而且，发票怎么开也很有学问。手机三包条文里规定，手机经销商提供的有效发货票应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容，不管经销商少注明哪一项，您都有权利、经销商也有义务将其补全。

3。选号费漫天要价

尽管信息产业部曾决定下大力气整治选号费问题，但在许多电信店里仍然存在加收选号费的问题。记者在电信营业厅中看到，几乎所有全球通号码都要加收选号费，费用从数十元到几千元不等。

其实，根据国家规定，目前特级号码为AAAA、ABCD，DCBA，资费标准为1000元号；甲级：AABB，ABAB、AAAB，ABBA、AA-BA、ABAA，资费标准为600元号；乙级：BAAC。AABC、BCAA，资费标准为300元号，其他号码都不应该加收选号费。

实际生活中，经销商实际收取的选号费与国家规定的相差较大。问及导购小姐为何加收如此多的选号费时，得到的回答是：“目前手机的利润已经非常低了，我们只能靠这个挣钱，所有的营业厅都这么干。”

防骗攻略

若想防止购机被骗，最重要的还是要注意购机过程中的每一步。本文就将对购机过程进行逐一介绍，并详细说明购机过程中需要注意的一些方面，从而防止使您被骗。

1。做好预算

大家购买产品的时候，基本上都会有一个初步的预算。对于手机来说，确定好预算尤为重要。现在的手机功能多样，售价也从数百元到千元、万元不等，到底要花多少钱来购买手机，是首先要确定的。

2。精打细算

一般来说，产品的好坏和其价格是紧密联系在一起的，做工越好，功能越多的机型，报价也就越高，但这并不意味着买东西就一定要买最贵的，因为它不一定是最适合你的。理性消费原则从一开始就应该

是消费者要遵循的。

3。勿买水货

确定好预算后，接下来的就是要确定自己要购买行货还是水货机型了。行水货机型之间一般都会有差价，而且差价也因品牌不同，具体型号不同而各不相同，比如市场上诺基亚行水机型之间的差价一般较小，而三星行水机型之间的差价较大；高端机型行水之间的差价较大，而中低端机型的差价一般较小。有很多奸商都在销售水货手机的时候欺骗消费者，因此，笔者还是建议大家购买正规的行货机型。从产品质量方面来说，行货更加稳定些，因为多数水货机型都是需要刷机的。从售后服务方面来比较，行货也比水货更加有保障。

4。预选机型

选择机型这一点，也许会有消费者不太认同，没有去手机卖场之前怎么能确定自己要选择什么样的手机呢？其实笔者所说的预选机型，指的是通过网络或者亲自去卖场看机而初步选定的机型。这个机型是已经确定好预算和行水之后选择的机型，是自己比较喜欢的多款机型的一个合集。

5。查询报价

这样做的好处就是可以有效地防止奸商利用你对产品的不了解而进行欺骗。当然这里面还有另一层意义，因为是自己了解过的机型，那么对于产品报价就已经做到了心中有数，可以有效防止被骗。

6。选经销商

定好机型之后，接下来要做的就是选择经销商。这往往是很多消费者忽视的一个环节，定好机型就去卖场购机了，结果却被奸商以其他形式欺骗。

7。仔细验机