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技巧3 会说不如会听做上级的忠实听众（第4页）

5。倾听要有耐心

有些上级常喜欢把一件已经对你说过好几次的事情重复地说，也有些上级会把一个笑话说了好多次还当新鲜的东西。你作为一位听众，此时要练习一次忍耐的美德了。你不能对上级说“这话你已经说过很多次了”，这样会伤害他的自尊心，你唯一能做的事是耐心地听下去，你心里明白他是一个记忆力不好的人。你应该体谅上级，而且他对你说话时充满了好感和诚意，你应该同样用诚意来接受他的诚意。

乐于服从，听从上级的工作安排

少说多听，无论在什么时候都不失为做人做事的上上策。对现如今的人们而言，无论是在生活中还是工作中，无论身在何处，人们无时无刻不在通用着这一点。而在处处陷阱的职场中，在充满“杀机”的机关里，少说多听的另一个意思就是服从。

服从，是下属的重要品质，也是必须遵守的一项义务。下属服从上级的命令，是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件。

服从，意味听从上级的安排，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。

面对上级布置的任务，服从命令是第一选择。毕业于西点军校的沃尔玛创始人沃尔顿经常说：“没有服从就没有执行，团队运作的前提条件就是服从。我们要的不是和上级作对的员工，而是服从上级决策，第一时间完成任务的员工。”即使上级有所偏颇，你也应该冷静下来，找机会慢慢把问题分析清楚，而不应一时冲动使矛盾升级，使事态扩大。

有一句话叫作：理解的要执行，不理解的也要执行。也就是说，即使我们不能理解上级的话，我们也要听着，而不要去随便反驳上级和抵制上级的命令。

有位年轻人从一所著名的石油大学毕业后，被分配到一个海上油田钻井队工作。在钻井队工作的第一天，队长要求他在规定的时间内登上几十米高的钻井架，把一个盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步登上高高的狭窄的艘梯，气喘吁吁地登上了井架的顶层，按时把盒子交到了主管手里。主管打开了盒子，并从盒子里取出一样东西，然后封好包装并在上面签下自己的名字，就让他送回去。他又赶快跑下舷梯，把盒子交给队长。此时，队长又拿出一个新盒子，也在上面签下自己的名字，让他再送给主管。

他看了看队长，犹豫了一下，又转身登上感梯。当他第二次登上顶层把盒子交给主管时，浑身是汗两腿发颤，主管却和上次一样，仔细看了一会儿后又在盒子上签下名字，让他把盒子再送回去。他擦擦脸上的汗水，转身走向舷梯，把盒子送下来，队长重复着第一次的动作，再次换了个新盒子并签完字，让他再送上去。

这一次他心里有些不高兴了，但他看着队长没有表情的脸，便忍着没有发作，又拿起盒子艰难地一个台阶一个台阶地往上爬。当他上到最顶层时，浑身上下都湿透了，他第三次把盒子递给主管，主管看着他，不紧不慢地说：“你把盒子打开吧。”他打开盒后才发现，里面只装着2枚螺母。他愤怒地看着主管一句话也没说，想看看下面还会有什么安排。

刚才的愤怒全释放了出来。

这时，主管站起身严肃地对他说：“螺母虽小，但是固定井架的非常重要的一个构件。你可能不知道，你反复地上下并没有白忙活，因为最后送上来的才是合适的螺母。再者，我们刚才让你做的这些，叫作承受极限训练，因为我们在海上作业，随时会遇到危险，这就要求队员身上一定要有极强的承受力，承受各种危险的考验，才能完成海上作业任务。作为一名优秀的海上油田钻井队队员，首先应该对上级命令绝对服从，它是成就油田事业的素质之一。可惜，前面三次你都通过了，只差最后一点点，你没有把螺母拧到螺丝上。现在，你可以走了。”

服从上级的安排是下属工作中的行为准则。服从就是无条件地执行，就是不找任何借口，快速认真地依从上级指令完成任务。倘若一个人对公司的管理制度和营销政策总是嗤之以鼻，嘲笑制度死板，抱怨销售指标太高，他能自觉地遵守各项条规，百分百地执行目标吗？总是一副自命不凡的样子，认为上级的能力还不如他，根本不把上级放在眼里，他能认真按照上级的意图去完成工作吗？接获任务时，总要讲条件、问原因、找理由，一副推三阻四、老大不高兴的样子，他能高质量、圆满地完成任务吗？

在下属和上级的关系中，服从是第一位的，是天经地义的。下属服从上级，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上级观察和评价自己下属的一个尺度。因此，作为一个合格的下属，必须服从上级的命令。

有一个国企的负责人，在谈到他的人生经历时特别强调：无论在什么情况下，都要听上级的。当年像他一样的处级干部，全公司有八十多人。而现在他和另外一个负责人是硕果仅存，其他的悉数被淘汰。

为什么那么多人都不能与时俱进，不能享受公司上市以后的丰厚收入，而他们俩能青松挺立永不倒？一句话，就是听老板的话，做老板让做的事情。

有位公司的员工代表他的公司拿下一个大项目，但是半路插进一个程咬金——某权威部门的一个下属公司要做这个项目。员工的老板说让给那个公司去做，他很不情愿，就去请教国企的这个人。得到的主意是：让！因为这样做，老板会在心里记住他的这个业绩。

这招儿出得妙，出的是正招儿。他本人，后来也真的获得了事业上的成功，可以说，正是他坚持不懈地听老板的话，最终才在老板的荫蔽下青松不倒。

领会意图，说出上级想说的话

中国人的普遍特点是含蓄，特别是在讲话的时候，要表达什么意图不会直接说出，会迂回委婉地讲出。上级说话也是如此。他们不会每次都以率直的语言表达出来，有时嘴上说“这样做”，心中却要求“那样做”。也就是说，上级有时因为碍于情面，会用委婉暗示或其他曲折隐晦的方式把自己的要求说出来，因而，他所形之于语言的和他内心所期待的并不完全合拍，表里一致。这就要求你在平时深入观察，仔细揣摩，熟谙上级的习性，这样才能正确地理解上级的意图。否则在具体执行过程中，就会发生很大偏差，甚至与上级的想法完全背道而驰。

清朝有一个县令，被分配到山东省候补，第一次谒见抚军。按照惯例，凡是部属来参见长官，必须穿蟒袍补服（所谓蟒袍是清代官员的公服，用缎做成，一般为夹层，视官阶大小，上绣五蟒至九蟒不等。补服是加在蟒袍上的外褂）。即使酷暑也不能免除。因为当时正是炎热的夏季，这位县令刚在抚军的厅堂坐下，就汗流決背，热不可当，于是拿起随身携带的圆扇振臂狂挥。抚军说：“为什么不脱掉外褂?”县令说：“是，是。”

于是，让他的仆人帮他脱掉了外褂。过了一会儿，挥扇如故，抚军笑着说：“为什么不解带宽袍?”县令说：“是，是。"于是离开座位一件一件解带去袍。回到座位上，县令自顾自地在抚军面前谈笑风生，不自觉地把扇子换到右手，又从右手换到左手，不停地换来换去地扇个不停，把风扇得飒飒有声。

抚军起初以为他是耐不住热，继而为他的放肆而生气了，于是斜视着眼睛用反语戏弄他说：“怎么不连衬衫也脱去，那样比较凉快。”这县令应声就脱去衬衫。抚军看他这般无知无礼，立即拱手说：“请茶。”抚军的左右立即传呼“送客”。因为清时官场习惯，属员谒见长官，长官不愿意再继续谈下去，就以“请茶”示意。茶碗一端，侍役就高呼“送客”，这时客人必须立即辞出。

县令因没有读出上级的言外之意，误将抚军的气话当成了真心话，让上级一看就觉得是个愚笨的人，怎能不生厌烦，他自己的乌纱帽又怎么能保住呢？

可见，说话办事违背上级意图，就会把事情弄糟。在职场中，一定要注意分辨上级所说的话的真正意思，听不懂上级话里隐藏的含义，很容易形成误解。

如果你想博得上级的赏识，不能光靠嘴说，还要用耳朵听，用心去领会。了解上级的意图，不必上级明说就能揣测到，最能考验一个人的悟性。我们经常听到上级说某某人“悟性好”，也经常听到上级抱怨某某人“死脑瓜子”。由此可知，善于领悟上级意图是倾听的一个重要方面。

李续宾是曾国藩手下善于揣测其意图的爱将。有一次，曾国藩召集众将开会，分析当时的军事形势时说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克服”

此时，李续宾早已明了曾国藩的意图，于是顺势道："大帅的意思，是想要我们进兵安徽。”

”对。”曾国藩赞赏地看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此早有打算。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。”

在与上级沟通时，不但要用耳朵听，更要用脑袋听，才能正确解读上级话中的信息，进而准确把握上级的真实想法，说出切合上级心思的话语，赢得上级的信任和好感。

听上级说话，不仅要听字面的意思，还要听他话语之外的弦外之音。这是一种境界很高的倾听，也是倾听中最不容易做到的。在实际工作中，学会倾听提高领悟力，要善于领悟上级的意图，对于自己的发展有着重要的意义。

某公司的一位主管，当他是职员的时候，一次老板找他谈话，老板先是夸了他的业绩不错，认为可以担当更重的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问这位职员如果你做部门主管的话会不会考虑裁员。当时他愣了一下，马上就第一感觉说不会，因为很多同事都一起出生入死的。记得当时老板脸色有点变，后来，他的同事升了部门主管。事后他才明白，老板的意思就是想裁员，如果他不是凭个人感情用事，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是他。

和老板一起在意大利的时候，他们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品明显感兴趣，但价格有一点高，就用咨询的口气问他，这位职员回答是很不错，值得购买。其实他知道老板已经作好了买的决定，只是确定一下。果然，老板兴高采烈地和这家公司签约了。

后来这位职员在很多时候，听着老板的话，联系他前面的话语，看着他的表情，他就能知道老板的话外之音是什么了，回国之后这位职员升上了主管的位置。

一个人在一般情况下不会轻易将他的真实意图直截了当地表达出来。作为上级，也是如此。很多时候，上级的真正意图需要你经过仔细考虑揣摩去做。所以，你不妨多花点心思，仔细揣摩上级的心思，了解他的真实想法，才能说岀他想听的话，从而赢得上级对你的好感。

当然，我们必须认识到，揣摩上级的意图并不容易，需要长期练习，才有可能同其达成思想上的默契。所以，若没有十成的把握，你最好不要妄加判断。在上级吩咐做事或有所指示时候，若听得不是十分明白，你不妨问得再清楚些，不要出于顾忌心理不好意思去问，只是去想当然地执行，否则在具体执行过程中，就有可能发生很大偏差，如果与上级的想法完全背道而驰，恐怕麻烦的就是自己了。