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技巧3 会说不如会听做上级的忠实听众（第3页）

过了半年，这位好斗的女孩子也自请他调。

为什么会有这样的结局呢？其实，原来那个沉默的女孩子听力不大好，理解别人的话有些困难，总是要慢半拍，当她仔细聆听你的话语并思索你话语的意思时，脸上又会出现“无辜"、“茫然"的表情。你对她发作那么久，那么卖力，她回你的却是这种表情和“啊?"的不解声，难怪要斗不下去，只好鸣金收兵了。

这个故事说明了一个事实：“沉默”的力量是何其地大，面对“沉默”，所有的语言力量都消失了！

沉默是一种行之有效的交流手段，它和语言相比，更富有理性，更富有智慧，也更富有内涵。当你遭受到别人的无端指责和恶意诋毁的时候，你不妨保持一下沉默，因为，沉默是金，更是一种力量。当你保持沉默时，对方往往由于不知道你的底牌而感到无穷的压力，这时，他的意志也将会受到动摇甚至不战自溃；如果此时你进行了反抗和争辩，那么，你的愚昧行径必将给对方以可乘之机，这样一来，不但不会得到任何友善的结局，反而会使自己进一步陷入被动和尴尬的窘境，同时也会大大损害了自己的完美形象。

职场中，我们也许会遇到上级的误解、同事的诽谤，此时，我们并不需要太多的言行表现，默默无言反而会使对方摸不着边际，高深莫测，使其慑服，老子曰：“大辩不言”也就是这个道理。最好的辩论是沉默，一句话不说，反而口才过人。口若悬河，话如流水，有时却比不上沉默的力量。

汉代公孙弘年轻时家贫，后来贵为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参J1本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是使诈以沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。

汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道："汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和

普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誉。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒

觉得他为人谦让，就更加尊重他了。

看来，不争辩也是保持沉默的一种有效方式。公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是何等的一种智慧呀！

世上事情万千，真理却只有一个。很多人认为只有在辩论中才能还原真

理的本来面目。他们把辩论当作武器，以为只有据理力争才是最有力的谈话方式。但事实上，辩莫若不辩，不辩是种智慧，强辩则可能是愚蠢的行为。

在我们的生活工作中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术。在说话时机未到的时候，保持沉默，有时候是一种最好的选择，会收到“此时无声胜有声”的效果。

晏子是春秋成国时期一位相当有才干的政治家。一次，齐景公命他去治理东阿，晏子非常高兴地接受了这个任务。可是3年后，许多人都来朝廷告晏子的状，景公非常恼怒，便将晏子召回来，准备罢免他的官职。

晏子没有急于为自己辩解，而是摆出一副谦恭的态度“认错为了有机会替自己澄清事实，晏子非常谦恭地说：“臣已知错，请大王再给臣3年的时间，臣一定会让别人对我赞赏有加。”景公见他言辞恳切，知错必改，就答应了他的请求。

3年过去了，果然称赞晏子的奏折不断被送到景公手上。景公大为高兴，召晏子入朝准备予以封赏。不料，晏子却诚惶诚恐地不肯接受。

在景公的一再追问下，晏子道出了缘由：''第一次我去东阿，施行有利于百姓的政策，遭到坏人的指责；我主张勤俭节约，尊老爱幼，惩治贪官汚吏，于是在暗地里备受打击报复；权贵犯法，我也严加惩治，毫不宽恕，于是权贵们嫉恨我。他们对我恶语中伤，直至在背后告我黑状。”

晏子野了口气继续说道："第二次去的时候我就改变了做法。我拖延实施利民措施，坏人为此开心了；我释放鸡鸣狗盗之徒，无赖们为此高兴了；我偏袒权贵，即使他们犯法我也不予以惩治，权贵们为此无怨言了。于是这些人又到处颂扬我，传到您的耳里，您也信以为真了。3年前其实我该受赏，您却要处罚我；现在我该受罚，您却要封赏我。所以大王，这个赏我是万万不能接受啊！"

齐景公听后恍然大悟，知道了当初是自己冤枉了晏子。看到晏子是一位有德有才的良臣，就交给了他治理全国的重任。

事实胜于雄辩，我们在蒙冤时不如把争论放在一边，让事实说话。受得住委屈，方能保全自己，经得起冤屈，事理才能得到伸直。

俗话说：“言语伤人，胜于刀枪；刀伤易愈，舌伤难痊。”当你与上级意见不合引发争执，沉默则能缓和你与上级之间的言辞冲突，利于化解矛盾。很多时候，赢得争论的秘诀就是不作无谓的争论，学会保持沉默，这是以静制动的策略，是聪明人在言谈中明智的表现。在实际生活之中，如果能够灵活运用，将对我们的事业起到不小的帮助。

掌握有效的倾听方法，让上级乐于与你交流

说话是人与人之间传递思想、交流情感最基本的手段。但真正的说话技巧不仅是会说，还要会听。掌握良好的听与说的技巧，在倾听中响应，是联络情感、满足需求必不可少的人际桥梁。

有一次，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？"小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！"林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

林克莱特在与小朋友对话的过程中，没有耐心听完小朋友的话便抱持着以往的刻板印象等着看他岀窘；没有专心去尝试理解他的真正意思，忘了接受小朋友的童心与天真。幸好，在紧要关头他能用心注意到小朋友的肢体及情绪语言，能诚恳地去发问并倾听小朋友的真正心意，才没有造成误解及刺伤对方的心。

通过这个故事，你认为自己真地明白了倾听的艺术了吗？在与他人交谈中，我们只有通过倾听了解对方的想法，相对应地作岀恰当的回应，才能使彼此之间的利益达成一致，融洽交际氛围。

低手善于说，高手善于听。怎样做一个聆听的高手，是你职场中必学的一门课程。如果你想在上级面前做个倾听高手，赢得上级的好感，需要注意以下几个方面：

1。倾听要专注

上级和你说话时，不可做一些与此无关的事情，这是恭敬的表示，而且当他偶然问你一些问题，你就不会因为不留心听他所说的话而无从回答了。

2。善于运用体态语言

倾听上级说话时，要注视对方，表现出全神贯注的神情。身体要向对方微微前倾，适当地运用一些表示恳切的微小动作，如点头、微笑、轻声附和，避免呆若木鸡的神情。这个时候，千万不要做无关的动作，看表、修指甲、打哈欠、伸懒腰等都是不合时宜的。

3。适当地插话

聆听上级的话时，偶尔插上一两句赞同的话是很好的，不完全明白时加上一个问号也是非常需要的，因为这正表示你对他的话留心。但是，你不可以把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的，除非上级的话已告一段落，该轮到你说话时才可以这样做。

4。适当地提问

适当地提问可以表明你正在用心地听。这可以满足上级的虚荣心，使其更有兴致谈下去。若做“永远”的听众，而不发一言，不仅与欢愉的气氛格格不入，也会使上级失去交谈的兴致。很多事实证明会提问题的人，在谈话以后都被对方认为是会说话的人，而并不在意他实质上什么也没说。