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技巧9 妙言妙语给上级留下好印象（第6页）

不久，姜伟被调到了销售科，专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，姜伟也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。

虽然公司面临的是不利的局面，但姜伟在向上级汇报时能把握住问题的关键，并能针对问题提出自己的看法和意见，让上级在了解实情的同时也得到了姜伟对这件事情的解决方案。由此，姜伟得到上级的赞赏和重用也是理

所当然的了。

工作中遇到关键的问题，多向上级汇报和请示是下属主动争取表现的好办法，也是下属做好工作的重要保证。聪明的下属善于主动向上级汇报和请示，征求上级的意见和看法，把上级的意见融入到工作中去。一来工作中不会出错，二来博得了上级的欢心，满足了他的权力欲，你自己又做岀了成绩，皆大欢喜，何乐而不为呢？

那么，在我们的工作中，如何才能协调好上下级关系，及时向上级汇报我们的成绩，或者我们应当怎样向上级汇报工作？

1。理清思路

在向上级汇报工作之前，应冷静地对工作过程进行反思。至于先说什么、后说什么，哪些问题简略地叙述、哪些问题详细地说明，都必须理出一个比较清晰的思路来。如果对待一个问题你自己都没有比较完整、比较清晰的思路，那么，你是无法或难以说服人的。汇报工作也是这样，如果不事先理清自己的思路，你是难以有条理地、层次分明地、有说服力地把自己做过的工作向上级汇报清楚的。

根据汇报目的和上级的要求，选择重点内容，并找准切入点。有的人汇报时不分主次，面面俱到，既抓不住要领，又吸引不住上级，甚至适得其反。所以，汇报工作应事先做好资料的收集和准备工作，在汇报中做到条理分明（上级喜欢汇报工作言之有物，条理分明，能所得出一、二、三来）。特别是上级部署的重点工作，未完成最好也要说明阶段性的进展。从一定意义上讲，下属善于掌握重点、突出重点，并把重点问题向上级描述清楚，不仅是一个方法和技巧问题，更是一个素养和能力问题。

3。及时汇报不好的消息

对不好的消息，要在事前主动报告。越早汇报越有价值，可以及早采取相应的应对策略以减少损失。遵循这样一个原则：尽量在上级提出疑问之前主动汇报，即使是要很长时间才能完成的工作，也应该有情况就报告。上级是否认为工作是按计划进行的？如果不是，还要作出什么调整？这样，在工作不能按原计划达到目标的情况下，应尽早使上级知道事情的详细经过，就不至于被责问了。

4。实事求是

向上级汇报工作，无论怎么切入，怎么加工润色，都必须本着认真负责的态度和实事求是的精神，一定要把汇报工作建立在事实清楚的基础之上，绝不能凭主观想象随意编造，更不能弄虚作假欺骗上级。这既是个职业道德问题，也是个人格问题。

敢于承担，不为失职找借口

人无完人，每个人都会犯上大大小小的错误。我们对待自己错误的态度，决定了我们在别人眼中的形象。人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并找到解决的途径。

每个人都有犯错误的可能，关键在于你认错的态度。只要你坦率承担责任，并尽力去想办法补救，你仍然可以立于不败之地。

小张和小王在同一家瓷器公司做员工，他们俩工作一直都很出色，上级也对这两名员工很满意，可是一件事却改变了两个人命运。

一次，小张和小王一同把一件很贵重的瓷器送到客户的商店。没想到送货车开到半路却坏了。因为公司有规定：如果货物不在规定时间送到，要被扣掉一部分奖金。于是，小张二话不说，抱起瓷器一路小跑，终于在规定的时间赶到了地点。这时，心存小算盘的小王想，如果客户看到我抱着瓷器，把这件事告诉老板，说不定会给我加薪呢。于是，小王抢着从小张怀里抱过瓷器，却一下没接住，瓷器一下子掉在了地上，“哗啦”一声碎了。两个人都知道瓷器打碎了意味着什么，一下子都呆住了。果然，两人回去后，遭到老板十分严厉的批评。

老板把小张叫到了办公室。小张把事情的经过告诉了老板。最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。小王年龄小，家境不太好，我愿意承担全部责任。我一定会弥补我们所造成的损失。”

两人一起等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到了办公室，当场任命小张担任公司的客户部经理，并且对小王说：“从明天开始，你就不用来上班了。”

老板最后说：“其实，那个客户已经看见了你们俩在递接瓷器时的动作，他跟我说了事实。还有，我看见了问题出现后你们两个人的反应。”

由此可见，不敢为自己的过失承担责任的人，永远得不到上级的信任和重用。而敢于对自己的行为和结果承担责任，意味着你有责任感。只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不弥补错误。松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以看清楚一个人。”上级最欣赏的是那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的人。

早上，秘书张园正在忙着整理文件、安排会议时间，经理走过来递给她一封信件：“张园，帮我把这封信发到上海的分公司。”张园正忙于工作，因而应了经理的话，把信接过来就直接放在了桌上。

一直忙到了中午，张园手里的工作才暂告一段落。她收拾桌上的文件，发现经理的那封信还好好地在那儿放着，她心中一惊，知道自己只顾忙着手里的活儿，忘了这件事情了。事已至此，张园知道只有主动向上级道歉才有可能获得他的谅解。

她来到经理的办公室，诚恳地说道：“经理，真是非常抱歉。早上我只顾着手上的活儿，忘了把您的信件发出去了。我现在就去给您办这件事情，希望没有耽误您的工作。”

经理本来觉得这是张园的失误，但是看张园的认错态度比较诚恳，因而原谅了她：“下次不要再出现这样的疏忽了，记得把手头的工作安排好。”

张园连声说道：“谢谢经理，以后不会再出现这样的状况了，我现在立

刻去给您发信。”

面对自己工作上的失误，张园没有选择逃避，而是主动去找经理认错，再加上她的态度诚恳，因而获得了经理的谅解。

能坦诚地面对自己的错误，再拿出足够的勇气去承认它，面对它，不仅能弥补错误所带来的不良结果，在今后的工作中更加谨慎行事，而且上级也会很痛快地原谅你的错误。所以说，一个人做错了一件事，最好的办法就是老老实实认错，而不是去为自己辩护和开脱。

那次正常的采购完毕之后，一位日本商贩向刘刚展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时刘刚的账户已经告急。他知道他应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时他知道自己只有两种选择：要么放弃这笔交易，而这笔交易对公司来说肯定会有利可图；要么向公司落案承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。正当刘刚坐在办公室里苦思冥想时，公司老板碰巧顺路来访。刘刚当即对他说：“我遇到麻烦了，我犯了个大错。"他接着解释了所发生的一切。

尽管公司老板不是个喜欢大手大脚地花钱的人，但他深为刘刚的坦诚所感动，很快设法给刘刚拨来所需款项，手提包一上市，果然深受顾客欢迎，卖得十分火爆。而刘刚也从超支账户存款一事汲取了教训。并且更为重要的是，他意识到这样一点：当你一旦发现了自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去最终会显得更加重要。

面对犯错的最佳对策是诚恳地承认错误，勇敢地承担责任，并积极地寻求补救的办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。如果你只是顾全面子，不敢承担责任的话，那最后吃亏的只能是你自己。所以，发现错误的时候，不要采取消极的逃避态度。而是应该想一想自己应怎样做才能最大程度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它，勇于承担责任，错误不仅不会成为你发展的障碍，反而会成为你向前的推动器。促使你不断地、更快地成长。