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技巧9 妙言妙语给上级留下好印象（第5页）

他笑着对经理说：“经理，我仔细考虑过了，俗话说不管黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫。这个策划案说到底是为了公司的发展考虑，而且照目前来看，您的提议才是最好的，才是那只最好的猫呀。”

经理一看自己的提议得到了认可，而且李阳的比喻还挺有趣的，因而笑着说：“李阳，看来你的悟性不错，就按这个方案来实行吧。”

在即将发生的冲突面前，李阳适时用幽默的比喻成功化解了和上级的矛盾，可谓不错的处理方式。

与上级出现矛盾后，下属如果表现得不知所措、不善言辞，往往会引起上级的不满。而聪明的下属，懂得运用巧妙的方法，成功为自己开脱，从而化解与上级之间的尴尬。上级也会从中看出你的语言能力和应变能力，增加对你的好感。

在长期的工作交流和合作中，因为身份和地位的关系，下属和上级难免会对同一件事情抱有不同的看法，进而产生矛盾。这时，下属最明智的态度就是：及时、主动地去化解它，不能让它成为上级的定型之见，更不能消极回避和等待。只有及时化解矛盾，才能更好地与上级沟通，完成工作任务。

1。先从自身找原因

如果发现与上级产生矛盾，不妨静下心来仔细分析一下，看看问题到底出在哪儿：是自己平时恃才傲物、锋芒太露冒犯了上级，还是因为自己说话方式不当让上级遭遇了尴尬，或是因自己工作问题连累了上级……经过反思，如果问题确实出在自己身上，就要赶快采取措施加以补救。比如及时找到上级真诚地承认错误，以求得上级的理解。如果重要责任在上级一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于和解，你可以主动灵活一些，把冲突的责任往自个身上揽，给上级一个台阶下。人心都是肉长的，这样人心换人心，半斤换八两，极容易感动上级，从而化干戈为玉帛。

不少人当与对方吵架之后，双方谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲话。所以，当你遇到上级特别是有隔阂后，就更应及时主动地答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上级或公众留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股重劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。

3。当作什么事也没有发生

当你与上级发生冲突之后，要秉承这样一种态度：不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报，该请示仍请示，就像没发生过任何事情一样待人接物。这样不揭旧伤疤，噩梦勿重提，随着星移斗转，岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘怀以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

4。找人从中和解

当你与上级产生误解时，不妨找一些在上级面前说话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当你自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠你自己去进一步解决。

5。在电话中解释

打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭，这正是电话的优势所在，打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞，还是由于上级心情不好引发的冲突，都可利用这个现代化的工具去解释；或者换个形式利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺平了道路，这里需要说明的是此法要因人而用，不可滥用，若上级平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用。

6。伺机和好

就是要选择好时机，掌握住火候，积极化解矛盾。譬如：当上级遇到喜事受到表彰或提拔时，你就应及时去祝贺道喜，这时上级情绪高涨，精神愉快，适时登门，上级自然不会拒绝，反而会认为这是对其工作成绩的认可和人格的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

7。宽宏大量，委曲求全

一般来讲在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。当与上级发生冲突后，你要展现出宽厚的胸怀，不要小肚鸡肠，斤斤计较，既然人在屋檐下，就应夹起尾巴做人，不妨暂时先委屈一下自己，适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严。

掌握方法，及时向上级汇报工作

汇报工作是向上级反映情况，求得指导和帮助的重要方法，也是展示本部门成绩、工作能力和水平的重要机会。汇报得好，上级自然就会满意，就会对你或你部门的工作给予肯定，或对你提出的问题引起应有的重视，进而使你能够从中受到鼓舞，增强进一步做好工作、战胜困难的信心。

小王和小李大学毕业后同时进入了一家公司，他们俩人专业知识都很扎实，工作也很勤奋，也有好的工作业绩。可是，一年以后小王成了业务主管，小李却依然默默无闻。为此，私下里有许多的议论，甚至有人说“小王是老板的亲戚”。有人就问他们的上级，但他只说了一句话：“只是有的人让你放心而已！

原来在工作中，小李只知道埋头工作。却很少主动向上级汇报工作。而小王非常懂得汇报的重要性，定期向上级汇报工作。每次出去谈项目都要在结束后的第一时间将情况报告给自己的上级，遇有一些特殊情况，也总是先请示上级有什么样的意见和想法，再作决定。每次出差在外都要报告出差在外的工作情况，回公司的第一件事是先向上级作汇报。所以，上级对小王很放心，也愿意安排给他一些重要的项目和外出任务。如此下来，小王就掌握了很多的资源，建立了广泛的人际关系，也取得了很好的业绩，在公司的地位和影响也就越来越大，提升他做业务主管也就水到渠成了。

一个合格的下属必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到上级对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能够与上级建立起牢固的信任关系。

在企业或组织管理过程中，向上级汇报工作，是常见的业务交往程序。特别是对那些经常要与上级打交道的人来说更是如此。原则上说，上级直接交办或委托他人交办的工作，无论大事小事，无论工作的结果是否圆满，均应向上级如实作岀相应的汇报。

市建材公司的姜伟从一个用户那里考察回来后，敲了经理办公室的门。

“情况怎样?"经理劈头就朝姜伟问道。

姜伟坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。

经理见姜伟的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道："情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？"

“那谈谈你的看法吧！"

姜伟这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”

“有这样的事！那你怎么看呢?"

“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好。而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”

"就是。一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？"经理打断了姜伟的汇报。

“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司多年来使用我们公司的建材，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”

"小姜，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。'’

“经理过奖了。为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”