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第9章 赵丽华的小本子（第2页）

每一个双页对应一个客户，左页是基本信息，右页是备注和记录。

基本信息包括：客户编号、姓名、住址、预约频率、消费级别、会员等级。

备注部分则用的是一套只有赵丽华自己看得懂的缩写和符号系统。

她从前往后翻了几页，略过了几个消费额不高的常规客户，停在了一个用黑色签字笔写着“TFW-1703”的页面上。

翡翠湾一栋1703。

左页：客户编号：TFW-1703

姓名：沈强年龄：35

职业：科技公司（中层）

首次预约：7月9日会员等级：金卡（7月中旬升级）

消费频率：1-2次周指定员工：沈若兰（0397）

右页密密麻麻写了半页多的备注，有黑笔写的也有红笔写的。

“偏好M+。”这是赵丽华自己发明的标记，M代表mature，加号代表“偏好强烈”。翻译过来就是：这个客户对成熟女性有强烈偏好。

“态度A。”A代表attitudeexcellent，好客户，配合度高，不会闹事。

“费用S。”S代表spendinggenerous，消费大方，小费从不含糊。

“好评100%。”这个不用翻译。四次预约，四次五星好评，从来没有任何负面评价。

“0397反馈：最好的客户。”这是赵丽华某次跟沈若兰闲聊时沈若兰原话说的，她当时就记下来了。

最下面一行是红笔写的，字体比上面的都大一号：

“潜力客户。重点维护。”

赵丽华盯着这一页看了有半分钟。

她拿起红笔，在“指定员工：沈若兰（0397）”旁边画了一个圈。

不是随手画的那种圈，而是用力地、一笔到底地画了一个实心的圆环，把沈若兰三个字整整齐齐地圈在了中间。

然后她靠在椅背上，拿起了手机。

她的微信通讯录里，沈强的备注名是“翡翠湾1703沈总”。

头像是一张风景照，远山和湖水，看起来是在哪个旅游景点拍的。

上一次聊天记录是三天前，赵丽华给他发了沈若兰7月25日的排班确认，他回了一个微笑的表情。

赵丽华在输入框里打字。打了一行，删掉。又打了一行，改了两个字，再看了一遍，点了发送。

“沈总，周末好呀！打扰您了，有个事想跟您说一声。”

发完之后她把手机放在桌上，没有一直盯着屏幕看。

她知道沈强不是那种秒回的人，他的回复总是隔个三五分钟才来，不急不慢的，但每一条都措辞得体，让人挑不出毛病。

她站起来倒了杯水，又坐下来翻了翻本子的其他几页。

翻到一个标注“TFW-2505”的页面，是翡翠湾三栋2505的客户，姓周，五十多岁，做建材生意的。

这个客户的备注栏里写着“偏好Y”（Y代表young，年轻），

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“态度B”（还行但偶尔挑剔），“费用A”（消费高但小费一般）。

指定员工那一栏写着一个名字，后面打了个括号，括号里是“已离职”两个字。

赵丽华看着“已离职”两个字，用笔尖点了点嘴唇，若有所思。

手机震了一下。

她拿起来看。沈强的回复。

“赵姐好。不打扰，您说。”

简短、礼貌、不多不少。赵丽华嘴角弯了弯，手指飞快地在屏幕上划动。