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第9章 赵丽华的小本子（第4页）

沈强的回复隔了将近三分钟。赵丽华猜他在斟酌。

“跟她说系统排的。另外，如果方便的话备注一下我的偏好：每次服务希望同一位员工保持连续性，方便了解家里的清洁习惯和注意事项。这样她那边也好理解。”

赵丽华看完这条消息，忍不住用指甲轻轻敲了两下手机屏幕。

漂亮。

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这个理由太漂亮了。

“保持连续性”，“了解清洁习惯”，“注意事项”，每一个词都是正当的、合理的、无懈可击的。

沈若兰要是听到这个解释，不但不会起疑，反而会觉得这是高端客户的正常需求，甚至会因为“被信任”而产生一点工作上的成就感。

“明白了沈总。我跟她说的时候就这么讲，保证她那边不会多想。”

“嗯。”

赵丽华在对话框里犹豫了一下，然后又打了一行字。

“沈总，还有个事您看合不合适。小兰老师家里的情况我了解得还算多一些，她女儿今年高二了，成绩特别好，就是家里经济条件有限，补课费学费什么的都挺吃力。她之前跟我聊天的时候提过，说最大的心愿就是攒够女儿上大学的钱。”

她觉得这些信息值得主动递过去。

高端客户的维护不仅仅是排好班、做好服务就行的，更重要的是提供“附加价值”。

而“附加价值”的核心就是信息。

客户掌握的信息越多，跟员工之间的互动就越深入、越紧密、越不可替代。

这种不可替代性会转化为持续的消费和持续的提成。

赵丽华把这笔账算得清清楚楚。

沈强的回复来得比之前都快。

“赵姐提到这个我正好想起来。我一个朋友的公司今年在做一个助学公益项目，专门资助成绩优秀但家庭困难的高中生。如果方便的话，能帮我了解一下小兰老师的家庭住址和她女儿在哪所学校读书吗？我可以帮忙对接一下，看看能不能申请到名额。”

赵丽华盯着这条消息看了三秒钟。

她的嘴角慢慢翘起来，翘到一个弧度后就固定住了，像是用尺子量过的那么精确。

助学项目。公益。资助优秀学生。朋友的公司。

每一个词都是干干净净的。

放到任何场景下都挑不出一个字的毛病。

如果有人拿着这段聊天记录去告状，得到的结论只会是“这个客户真是个好人，不但花钱做保洁还想帮员工家的孩子申请助学金”。

但赵丽华在这行做了十年了。

她见过太多这样的“好人”。

他们要的从来不是家庭住址和学校信息本身。

他们要的是一根线。

一根从“客户的家”延伸到“员工的生活”里去的线。

有了这根线，客户和员工之间的关系就不再局限于每周几个小时的上门服务了。

它会渗透到员工的日常生活、家庭关系、社交圈子里去。

渗透得越深，绑定就越紧。

绑定得越紧，员工就越走不掉。

赵丽华太懂了。

她懂，但她不在乎。或者说，她乐见其成。

一个被深度绑定的员工意味着什么？

意味着稳定的指名预约、意味着持续的高额消费、意味着零投诉率和百分之百的好评率、意味着每个月月底赵丽华的提成账户里会多出一笔不菲的数字。

沈强愿意花时间、花精力去“关心”沈若兰的家庭，赵丽华求之不得。