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二1（第2页）

处于领导角色的主管和经理如果比较注意行为模式的重要性，他们就能获得更高水平的生产率、团队合作、满意感和稳定性。人们基于其行为类型和观点彼此建立不同的关系。了解自身和每个组织成员的行为模式的领导可能更注意满足个人的需求。

不同行为模式的人处理冲突的方式有所不同。领导所要做的部分工作就是要迅速解决冲突，并提出各方都能接受的方案。

如果员工的个性受到尊重和赏识，他就很可能留下来。许多这方面的知识和关于如何对待人的探讨来自于行为模式知识的获得和应用。

介绍这些行为模式，是为让读者获得迅速实用的知识并鉴别人们在工作环境中所采取的不同方式。如欲获得详尽的学习资料和学习、分析工具及行为知识的应用等，可与下列地址联系：

北卡罗来纳格林斯波罗

柳林大院3400号

赫尔曼公司

邮编：27410-8600

电话：（910）282-9370FAX-2003A。5

领导模式

在过去的年代中，人们进行了很多关于领导模式的研究。

许多有价值的理论对领导的不同观点做了探讨和讲解。这些理论对于管理者学习是很有价值的信息，因为面临问题时，要使用恰当的行为模式来留住人才。

对于那些有兴趣获得这一论题的详细知识的人来说，你所在地区的图书馆是很好的信息来源。有关管理和领导的教科书对于不同的理论及其应用做了很好的解释，学院和大学的图书馆也是很好的信息来源。

我们通常较熟悉的理论有保罗·赫西（PaulHersey）和肯尼斯·布莱恩查德（KehBlanchard）共同提出的情景领导模型，罗勃特·布莱克（RobertBlake）和简·穆顿（Jaon）共同提出的管理方格图，及道格拉斯·麦戈雷格（DouglasMcGregor）提出的“X理论”和“Y理论”等。

每种理论都各自阐述了领导者在对“任务”或“指挥行为”的重视程度相对于“人”和“支持行为”的不同重视程度下的表现，每种理论都描述了不同的领导模式。当然，在追求某一领导模式时，必然有其积极和消极的结果，对领导模式的选择取决于你的看法。

当前普遍强调的一点仍是要对员工保持灵活和敏感。领导作风必须个性化，你对团队中某个人采用的方法对别人可能效果不大。作为领导，你所面临的挑战就是要为每个员工提供恰当的领导作风，使得不论是个人还是团队及整个组织都能竭尽所能地工作。

这一点做起来并不容易，尤其对那些没有经过领导艺术训练的人来说就更不容易。这是一个培训和开发管理者的重要领域。在90年代及其以远的年代里，要想成为能留住人才并使每个人都竭尽所能的、有效的管理者，各类组织、各种层次的管理者必须学会如何去领导。

主管在操作层领导团队成员。他们首先应掌握技术技能，能够回答来自下属的问题。其次，他们必须对员工及如何与员工相处有深刻的理解。主管是通过别人来完成工作的，因此两者间的关系必须是积极的，能够促进工作效率。

中层管理者也需要良好的人际技能，但对他们的工作表现要倾向于概念导向而不是技术导向。这一层次的人员应当更关注各种资源的配置来完成组织的目标和目的。建立程序和体系、解释政策是他们工作的一部分。

组织的高层管理者必须有更强的技术技能和概念技能，他们工作的着眼点必须放在如下方面：政策的制定和审核及制定长期计划等。人际技能仍有其重要性，因为大部分的高层管理人员涉及很多人际交流问题。

人们希望胜任其工作，希望自己的组织出类拔萃。为使这种情况成为现实，整个管理队伍必须保持领导的连续性和统一性。我们不能再去指责工人方面，问题是出在管理方面。

取得更大成就的机会取决于管理方面。如果作为领导的管理者在他们经营的组织中表现得好，非管理人员将乐于追随他们。如果员工被理解、赏识并受到合适的待遇，许多人才将乐于长期留在团队中。

满意感和高效率、稳定的成果来自于你和团队中不同成员的工作方式，要运用正确的领导技巧来完成任务。

个人和组织的价值观

在此书前面的章节中，我们论述了一些影响人行为的主要心理激励因素。到目前为止，你已经对“需求”驱动如何影响行为和工作表现有了总体认识。在第4章中，你读过了需求的不同类型或层次；附录A描述了需求决定行为。这些行为决定了人们采取什么方式来追求不同需求层次的满意感。

我们的价值观或信念构成了第二类主要的心理激励因素（或个人激励因素）。价值观被定义为：我们用以指导决策和行为的标准和准则。

个人的需求和价值观（或信念）之间有直接的联系或关联。

这两种心理驱动力形成了人们的表现。

我们将首先考察需求和价值观之间的关系，然后我们将讨论其他形成价值观（或信念）定位的其他影响因素。

需求层次的第一组（生理或生存及安全的需求）倾向于伴随有自我为中心的价值观念。

需求层次的第二组（社会和他人的尊重）伴随的是以他人为中心的价值观念。他人的情况指导着人们的行为或决策。

需求层次的第三组（自尊和自我实现的需求）常常是伴有把自己、他人和社会结合在一起的价值观念。

当然，情况并非如此简单。除需求以外，还有其他因素影响我们价值观的形成。幼年时期父母的养育形成孩子的价值观。