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最美快递员（第3页）

大家口中的“万事通”

朱丽霞，中通快递沧州分公司一名老员工，内蒙古人，出生于1982年，毕业于沧州职业技术学院。

2004年，朱丽霞来到沧州中通快递公司。当时，整个公司只有包括经理在内的三个人，她身兼数职，既是会计，又是分拣，又负责取件、送件。

甚至帮忙卸车、装车。对一个刚毕业的小姑娘来说，这份工作不但辛苦也充满了挑战。因为所学专业不对口，她白天上班，晚上就在家自学快递相关业务知识，非常努力。眼见着不少同学找到了环境好又轻松的工作，不像她这样辛苦。多少次，她也萌生过辞职的想法，但这个内蒙古姑娘倔强地坚持着。

——中通快递沧州分公司朱丽霞

来到公司的第一个春节，离家远，年前工作又很忙，所以朱丽霞当时就没回家，一直忙到了大年三十晚上6点多，结果发现还有几个快递没有送出去，当时，其他同事都回家过年了，她想到年根底下还邮寄东西，恐怕是客户急需要用的，那年除夕，外面下着雪，她骑上电动车，带着快件就出发了。当时，天已经黑了，路上几乎没有了人，雪还在不紧不慢地下着。

这个大年夜，朱丽霞一直忙到晚上8点多，才把最后一个快件送完，就这样，朱丽霞渡过了上班后的第一个难忘的除夕。

朱丽霞用自己的勤奋和付出践行着一名快递工作人员的职责和不平凡。

渐渐地也成了大家口中的万事通，成了公司的中流砥柱，培养了一批又一批的新员工。一个单子一个单子地教他们如何填写，如何派送，一个地址一个地址教给他们如何分拣如何打包。

如今的朱丽霞已经成为了公司的中流砥柱，工作中她也是一个有心人。

“随着公司的发展壮大，正好缺会计，我找到她，跟她说你是大学生，有时间考个会计证吧，把我们的账弄得更专业些。可当我说完，她乐了，原来她自己早已通过自学，把会计证考下来了。这不，现在都成了公司的主管会计了。在我们整个中通也小有名气”，公司总经理席志勇说道。

2013年，朱丽霞有了自己可爱的小宝宝。但因工作太忙，她很少顾得上照顾家人和孩子。

朱丽霞的爱人说，“孩子每天醒来的时候，她就已经上班去了，而晚上她下班的时候，孩子已经睡着了，有时候我也会深深地自责，为此，我真的没少埋怨她，但怎么办呢？她热爱自己的工作，热爱快递事业，她说，她要用自己的真诚服务，换得了客户一个个满意的笑脸，她无怨无悔”。

当我们问起，你觉得快递乐在哪儿呢，朱丽霞抿嘴一笑说，“其实干快递挺好的，首先我们接触的人广，行业多，什么样的人都有机会见到，大到集团总裁小到个人，一般的工作是不会有这机会的，无形中也增长了自己的见识，她接着说我们通过快递认识了很多我们原来不知道的东西，比如通过快件我们增长了地理知识，原来我们国家还有那么多没听到过的地方，快递单上也乐趣多多，前几天还看到一个叫钱多多的名字，还有那么多看起来让人乐呵的电话号码……还有比较重要的一点就是这个行业能吸纳的人多，即帮助社会减轻了就业压力，也给了我们发挥自己特长的机会。”

这就是平凡的朱丽霞，她将自己的青春奉献给了快递行业，12年来，她一如既往地认真工作着，在这个平凡的岗位上实现着不平凡的人生意义，这就是所谓的小包裹，大爱心；小包裹，大市场，大事业。

评语：

她用自己的勤奋和付出践行着一名快递工作人员的职责和不平凡。渐渐地也成了大家口中的万事通，成了公司的中流砥柱，她将自己的青春奉献给了快递行业，12年来，她一如既往地认真工作着，在这个平凡的岗位上实现着不平凡的人生意义。

钻研快递、热爱快递、提携后辈

陈浩，2010年5月入职河北圆通辛集分公司。6年走来，他从一个对快递行业一知半解的门外汉，成长为一个熟知快递行业、热爱快递行业并以快递员这个身份为傲的“老”快递员。

刚入职公司时，陈浩觉得送快件就是将包裹给客户送过去就可以了，没有什么复杂的技巧在里面。但当他真正开始操作时，才发现做快递员的难度：一天下来虽然跑了很多路，但快件送的却不多。也导致很多快件未能及时送达，客户打来催件的电话。此时才知道快递员并不是想象的那么简单。

回去后他通过不断查看地图、熟记小区及楼牌号、认真学习快件操作——河北圆通辛集分公司陈浩

每个细节、苦练电脑操作和电子报表应用等等基本功，在一周之后就可以自己完成派送任务，后来被公司的员工称为“活地图”、业务专家。在公司内部同事们也经常说他是学习的榜样，那股钻研快递、热爱快递、提携后辈的精神是一股充盈在公司内部的正能量。在职业技能鉴定考试中，他以优异的成绩拿到了快递业务员职业技能鉴定中级证书，现在正在认真学习和准备，争取拿到职业技能高级证书。

“金杯银杯，不如客户的口碑”是他在从事快递员工作时牢记的一句话。没有好的服务，没有客户的认可，在快递员这条道路上是走不长久的。

而提供优质服务其中首要的一条就是诚信。价格合理、承诺去取的件必须及时收取、说几点送到的快件要准时送到，这些是一个快递员安身立命的基本准则。

在日常工作中，陈浩始终以“诚信”为本，深入了解市场，了解客户，把圆通的业务进行了全面拓展，建立了全面的客户网络。从自己派送范围内的小区居民到企业客户、电商客户，他都进行了全面登记。只要是有客户需要发件，他总是能在约定的时间准时赶到，为客户提供优质顺心的快递服务。客户说：“我们喜欢和陈浩合作，因为他诚实可信，重承诺，用通俗的话讲就是靠谱！”辛集市新皮革城建立后，陈浩主动与皮革城的客户联系，逐家上门拜访，向客户介绍了圆通的服务项目和服务优势，并一一递上名片。同时向客户承诺试发服务，只要客户不满意就不收取费用。除非遇到极端天气情况，其余情况下只要手里有客户的派件或者客户需要发件，他总能克服困难将快件送到客户手中或者将快件取回公司。

在结束一天的收派件工作后，他会坐在电脑前登记自己派件遇到的如收件人不在家、电话无法接通等特殊情况，安排好下一次投递时间；并且查询自己前两天揽收快件的派送情况，如果有异常会在电脑上记录下来，第二天一早交给客服人员及时进行处理。凭借认真负责的工作态度、及时有效的工作跟踪。客户满意的笑容和给予的高度评价让他忘了工作的辛苦，心里充满了成就感，这些客户也成了圆通公司的忠实客户。

陈浩是全国上百万快递员大军中普普通通的一员，他们有一个共同的信仰和追求，那就是为快递事业奉献自己的青春和才智，风雨无阻，将万千包裹送到千家万户。在这个集体里，他通过自己的努力赢得客户的认可，同时也将“诚信为本”的服务传播出去，将优质的快递服务带到社会的各个角落。

评语：

诚信是第二张身份证：他是“零差错”纪录的保持者。在他看来，“诚实守信是人的第二张身份证。”他多年如一日，待人真实诚恳，做事问心无愧。

只要是有客户需要发件，他总是能在约定的时间准时赶到，为客户提供优质顺心的快递服务。6年中，由他经手的快件，大到上百公斤的重货，小到薄薄的文件，都安全、准时地到达用户手中。

十几年无客户投诉

李四忠，男，1966年10月7日出生，高中学历，现为保定市邮政速递物流公司容城营业部员工，邮政行业从业24年，2004年2月加入容城营业部做揽投员，在十几年的揽投工作中，没有客户投诉，没有发生任何邮件丢失，没有过迟到早退。

李四忠主要负责大河镇，平王乡，还有一部分城区的揽投工作，每月邮件投递量达1500件。但即使在这样投递量大，道段偏远的情况下，也从未发生过一起客户投诉。因为他对客户的承诺就是“无论怎样都要让客户满意，只要您拨打我的电话，在30分钟内肯定到达！”

客户的来电就是命令，这是李四忠对自己的要求也是对客户的承诺。

——保定市邮政速递物流公司容城营业部李四忠手机每天24小时开机，只要客户需要，无论是中午还是晚上，无论是在路上还是在家里，他总是第一时间赶到，记得有一次，中午时分，正准备下班去吃饭时，突然接到一个客户张先生打来的电话，当时他以为他是有邮件要发，当电话接通后，听到那头有气无力地说：“李哥，我胃病犯了，能不能过来送我去趟医院？”李四忠挂了电话，二话没说就马上去了客户公司，接上客户就去了医院，到了医院挂号、取药。安排好以后就已经快两点了，没顾上吃饭就马上赶去上班了。