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第一章路在脚下人在财途（第4页）

美国《时代》周刊在编辑部上网购买一本书《冰山》，要16．8美元，邮费4美元；又让记者出去到巴诺书店购买同样的书《冰山》，结果花费了21．6美元。一般认为，亚马逊网上书店每销售一本书的利润为2％，在巴诺书店为30％。

——只要点击亚马逊书店的网页，员工就可看到最新的图书目录；再点击一下员工有兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在员工眼前。而在传统的书店里，要找一本合意的书，要花费大半天时间，或者要跑四五家书店，还不一定能找得到。

——顾客选择好书，只要输入自己的账号、密码、住址，3秒钟后，员工的书就买下来了。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到员工的手上。只要员工在亚马逊书店买过一次书，员工再去买书时，亚马逊就会自动向员工提供一个参考书架。亚马逊已根据员工第一次的购书经历，分析出员工可能喜欢的书籍属于哪一种类。

亚马逊不但提供最快的服务，还提供最好的服务。

一天，贝索斯打开电脑，发现有一位中年妇女发电子邮件给他，抱怨亚马逊书店的包装很难打开。他第二天就重新设计了商品包装结构——一样坚固耐磨，但开启十分方便。

1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告，这是网络上常见的事，可贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满。各种电子邮件，带着顾客的不满和批评，急风骤雨般地飞来。人们担心，一直坚持高标准选书的亚马逊会受到金钱的污染。

贝索斯震动了！第二天，他马上宣布改正；同时，他向顾客宣布，将实行所有新书不满意则退款的政策。他大声地向顾客保证，不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者员工觉得内容不满意，都可以获得全额退款。

这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，只有贝索斯敢做。

他曾经认为，在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000个人。

贝索斯的亚马逊网上书店，拥有顾客已达1310万人，终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。

贝索斯投身于新兴企业的决策，结出了美丽的果实：

亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，远远地超过美国原来最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。

1997年5月，亚马逊股票以每股9美元的价格上市，到1998年11月底，竟涨到209美元，足足涨了23倍。美国《财富》杂志认为，贝索斯的财富可以买下整个冰岛，因为整个冰岛的国民生产总值也不及贝索斯。他还可以用剩下的钱再买12架波音飞机。

1999年12月，全球最大的互联网书店创始人、亚马逊网上书店的创始人、现任亚马逊首席执行官杰夫·贝索斯，由于革命性地改变了全球消费者购买方式而登上美国《时代》周刊本年度封面人物。

一顶顶桂冠向贝索斯飞来，电子商务教父、电子商务第一人和网络拓荒英雄等。

如今的贝索斯，已成为世界名人，可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。他37岁就可以认为，我没有失去那个大好时机，我没有后悔！

幸运在自己手上

人们爱谈幸运一词，但幸运到底在哪里？根据李嘉诚的成功经验，我们可以得到这样一个答案：幸运之手不在上帝，而在自己手上。

提起超人二字，在全国乃至世界范围内可以认为无人不知，家喻户晓，在香港更是誉满香江。

在香港流传着一则这样的轶闻：

某先生看了李嘉诚收购和黄的文章，拍案叫绝，写下一副不算工整的对联：

高人高手高招

超人超智超福

某先生是否确有其人其事，难于考证，但这至少代表一种舆论倾向。不少人在承认李嘉诚高人之术，超人之智的同时，莫不羡慕他的幸运。

李嘉诚的幸运，似乎不止收购和黄这一桩。他与汇丰合伙重建华人行，1980年，他被委任为汇丰银行董事，成为继包氏之后的第二位华人董事；他得到地铁公司主席唐信的垂青，获得车站上盖的发展权；他将长江上市，适逢股市牛市大好时机；他经营塑胶花时，无人担保，就可获得大客户的全额订金。

鸿硕先生曾专门探讨过李嘉诚的幸运，颇令人折服。他在《巨富与世家》一书中提到：

1979年10月29日的《时代周刊》认为李氏是‘天之骄子’，这话含有认为李氏有今天的成就多蒙幸运之神眷顾的意思。

英国人也有句话：‘一盎司的幸运胜过一磅的智慧’。从李氏的体验，究竟幸运（或机会）与智慧（及眼光）对员工的成就孰轻孰重呢？

在《圣经》中，耶稣基督曾经认为过这样一则寓言：

天国又好比员工要往外国去，就叫了仆人来，把他的家业交给他们。按着每人的才干，给他们银子。一个给了五千，一个给了二千，一个给了一千，就往外国去了。那领五千的，随即拿去做买卖，另外赚了五千。那领二千的，也照样另赚了二千。但那领一千的，去掘开地，把主人的银子埋藏了。过了许久，那些仆人的主人来了，和他们算账。那领五千银子的，又带着那另外的五千来，认为，主啊，员工交给我五千银子，请看，我又赚了五千。主人认为，好，员工这又良善又忠心的仆人。员工在不多的事上有忠心，我要把许多事派员工管理。可以进来享受员工主人的快乐。那领二千银子的也来认为，主啊，员工交给我二千银子，请看，我又赚了二千。主人认为，好，员工这又良善又忠心的仆人。员工在不多的事上有忠心，我要把许多事派员工管理。可以进来享受员工主人的快乐。那领一千的也来认为，主啊，我知道员工是善心的人，没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛，我就害怕，去把员工的一千银子埋藏在地里，请看员工的银子在这里。主人回答认为，员工这又恶又懒的仆人，员工既然知道我没有种的地方要收割，没有散的地方要聚敛，就当把我的银子放给兑换银钱的人，到我来的时候，可以连本带利收回。夺过他这一千来，给那有一万的。因为凡是有的，还要加给他，叫他有余；没有的，连他所有的，也要夺过来。把这无用的仆人，丢在外面的黑暗里。在那里必要哀哭切齿了。

在这则寓言中，上帝似乎是一个不公正的神：他让有钱的人会越发有钱，没钱的人越发没钱；甚至有钱的可以进天堂，没钱的反而要下地狱。

更为严重的是，不仅这种不公正的游戏规则由上帝决定，而且人们或者进来享受主人的快乐，或者被丢在外面的黑暗里切齿哀哭，命运完全掌握在上帝手中。

莫非李嘉诚果真是天生的幸运儿？

如果真的是这样，那么人们就不但不必艰苦创业，而有足够的理由坐在家里怨天尤人了，占人口绝大多数的工薪阶层更只好在外面的黑暗里切齿哀哭了。

但是，我们相信，《圣经》另有深意，上帝绝非如此。我们通过李嘉诚这位现代商业神话的创造者的奋斗历程，可以了解上帝的意志究竟如何，白手起家干成大事业需要哪些条件。

李嘉诚不是一个天生的幸运儿，他所经历的忧患与磨难，是今天的年轻人所难以想象的，如果认为上帝不公，再没有谁受到的不公比李嘉诚更严重了。李嘉诚异于常人之处，不是他所受到的苦难，而是他在苦难之中的顽强奋斗，这是他成就其伟大事业的根本原因。

1981年，李嘉诚在谈到自己走向成功的因素时认为：

在20岁前，事业上的成果百分之百靠双手勤劳换来；20至30岁之间，事业已有些小基础，那10年的成功，1O％靠运气好，90％仍是由勤奋得来；之后，机会的比例也渐渐提高；到现在，运气已差不多要占三至四成了。