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第十三章让产品自己认为话（第5页）

本人捐赠绝不涉及名利，纯为稍尽个人绵力。……

1980年间，李嘉诚捐资200万港元，用于兴建潮安县医院和潮州市医院，大大改善了潮州医疗条件。

其后，李嘉诚积极响应市政府发起的募捐兴建韩江大桥活动。李嘉诚捐款45O万港元，名列榜首，庄静庵（其舅父岳父）居其二，陈伟南（香港屏山集团主席，饲料大王）列第三。共集善款5950万人民币。大桥于1985年奠基，1989年竣工。在大桥东倒笔架山，有一座韩江大桥纪念馆，在捐资芳名榜中，李嘉诚彩色大照位于正中。

李嘉诚还多次捐善款，资助家乡有关部门设立医疗、体育、教育的研究与奖励基金会，每笔数额10～150万港元不等。

李嘉诚慷慨解囊，善举义行，在家乡广为流传。尤令人称道的是，他淡泊功名，保持低调。他不同意以他的名字为安、潮州两医院命名。1983年元宵节，家乡政府有多项包括潮安、潮州医院在内的工程落成与开幕剪彩仪式，李嘉诚不愿参加剪彩活动。最后，在有关老板的多次劝认为下，才在开幕前的一分钟赶到医院剪彩。

李嘉诚的善行远远超出了他的潮州老家。

1984年，他向中国残疾人基金会捐赠100万港元；1991年，他又捐出500万港元，并表示出1992年至1996年间，陆续捐赠6000万港元。

1987年，他向中国孔子基金会捐款50万港元，用于赞助儒学研究。

1988年，他给北京炎黄艺术馆捐款100万港元。同年，捐200万港元资助汕头市兴建潮汕体育馆。

1989年，捐赠1000万港元，支持北京举办第十一届亚洲运动会。

1991年7月12日早晨，李嘉诚边用早餐，边听广播，惊悉中国华东地区发生百年未遇的特大水灾。他立即通知新华社香港分社，以四大公司名义捐出5000万港元赈灾，同时倡议全港市民掀起救灾热潮。

数日后，汕头遭遇强台风灾害，李嘉诚又以个人名义捐500万港元予汕头市政府。

从1979年至今，他捐出的款额逾12亿港元。

在香港，李嘉诚也堪称一个大慈善家。

从1977年起，他先后给香港大学等几家教育机构及基金会，捐款5400多万港元。

1984年，他捐助3000万港元，在威尔斯亲王医院兴建一座李嘉诚专科诊疗所。

1987年，他捐赠5000万港元，在跑马地等地建立了3间老人院。

1988年，捐款1200万港元兴建儿童骨科医院。并对香港肾脏基金、亚洲盲人基金、华东三院捐资共1亿港元。

80年代至今，对香港社会福利和文化事业的几十家机构捐善款逾l亿港元。

李嘉诚在商业上的辉煌业绩，以及在公益事业上的慷慨之举，为他赢得无数的荣誉。

1989年元旦，李嘉诚获英女皇伊丽莎白颁授CBE勋爵及勋章奖章。

质量是卖点

老板必须明白，质量是一个企业的生命线，绝不能做不重产品质量的生意，否则就是砸自己的牌子。

广东强力牌啤酒由于口感好、品质优秀，曾在全国啤酒市场上颇有名气，一时风行全国，不但跨入了名牌啤酒的行列，而且成了宾馆、酒楼的抢手货，还昂首挺胸地跨出了国门。

啤酒作为人们日常饮用的饮料，对其产品的卫生要求十分严格，更何况在这个人人崇尚健康、注重洁净的大趋势下，一旦出现问题，将引起消费者的公愤，形成难以收拾的局面。而广东强力牌啤酒厂却明知故犯，采用回收酒瓶的生产方式，却没有建立严格的洗瓶。验瓶制度，再加上质量检验系统不严格，致使酒液内多次出现有害杂质，引起了消费者的强烈反响。

1989年，当地商检部门强令强力啤酒停产整顿，但当该厂再次开工后，仍不思悔改，质量问题仍时常发生，仅过了一个月，产品中便出现了恶性杂质。1990年11月，一位缅甸老板因质量问题退回一批强力啤酒，其中一瓶酒中竟有24枚田螺。这一事件在群众中引起了强烈的反响，在社会上造成了极大的负面影响。

这一连串的事故和质量问题竟发生在这样一个曾颇有名气的企业身上，令人百思不解。而近年来，强力啤酒这一品牌已鲜见报端，难觅其踪。

或许是受传统文化中无商不奸的影响，一批中国的老板到了市场经济中，好像解脱了一切束缚，大奸大商起来。更有甚者，用工业酒精制成瓶装白酒，弄出多条人命来。其实，回顾中国的经济史，每一家盯年老店都是童叟无欺，竭诚为顾客服务的。无商不奸只是对商业行为的一种排斥表现而已。

企业经营的成功不在于能从消费者那里获取多少利益，而是要有多大可能地吸引回头客，这就要求企业尽最大的努力为顾客带来利益。这种利益的转化是通过产品实现的，高质量的产品会带来顾客的满意，吸引他们下次再来购买。

没有质量保证的产品欺骗了一个消费者之后，这位消费者就会通过各种方式向其可能接触到的人传达该产品如何不好的消息，这种产品就不会生存下去，而生产这种产品的企业也就不会长久存在。

广东强力啤酒的教训告诉我们，一个企业要想生存、发展、壮大，就必须注重产品质量，把产品质量视为生命。产品的名气越大，企业管理上越要严格，即名牌的质量战略必须是待久的战略，任何急功近利的短视行为虽能辉煌一时，最终会因经受不住时间的考验，而难逃失败的命运。

雅美公司生产的化妆品在市场上有一定的影响力，他们看到市场上有几种祛斑药膏很畅销，便组织了庞大的研究开发力量攻关，不久便生产出了类似的药膏。

在正式推出产品之前，雅美公司进行了精心的策划，周密的准备。为了吸引消费者长期使用，公司将药膏认为成是化妆品。而且，还让企业员工先行使用，大多数反映都认为效果不错。在产品包装上，采用了瓶装和软管装两种方式，以便在家使用，还可以随身携带。广告设计制作方面，他们选择了一家很有经验的广告公司代理，在报纸上他们用整版或半版的大篇幅刊登广告，在电视的黄金时段插播广告。整个广告的攻势不可谓不强。

他们的功夫果然没有白费，这种药膏上市后，销路不错，使原先畅销的药膏倍受威胁。然而好景不长，半年之后，雅美的销路逐渐萎缩，产品再也推销不出去了。

对此，企业总裁和高级主管们认为原因在于广告的质和量都不够。于是，加大了广告投入的力度。增多刊发报纸广告，重新摄制广告在电视上播映。

然而，这次广告攻势并没有达到预期效果，仍难刺激起销路。企业总裁坚持认为有了广告就不怕销不出去产品，这人不买，还会有别的人买。

但是不久，退货现象发生了，而且在广告刊播的高峰时期，退货反而更多，原因是药膏发生了分裂状态，液质和膏质分离，有**流出。这是很显然的质量问题了，但固执的总裁仍执迷不悟，只对产品稍加改善后便继续推出，最终使产品在市场上败下阵来。

这种药膏的惨败也使消费者对雅美公司生产的其他化妆品产生了怀疑，逐渐无人问津了。于是，雅美公司只好从市场中惨然退出了。

第三节成功老板要讲营销方式

营销新潮有两点，一是连锁，二是广告，二者都是规模营销的手段。