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第四章执行才是硬道理（第2页）

那些善于抱怨的人，往往可以把工作中的不利因素观察得非常透彻，但却从没想过通过行动去改变状况。如果他们能把用来抱怨的时间和精力用到工作上，就会取得巨大的成就。在团队中，抱怨是最严重的内耗，不仅让抱怨者丧失斗志，也会让同事失去信心。千里之堤，毁于蚁穴。当抱怨开始传染，这个团队就注定了失败的命运。

抱怨，让你厌倦了企业，同时也让企业厌倦了你。那是一场没有赢家的博弈，多数情况下是两败俱伤。对于你的抱怨，可以提出以下解决方法：

第一，闭紧爱抱怨的嘴。先从不要抱怨做起，抱怨永远解决不了问题，只会把事情弄得更糟。

第二，把抱怨化作建设性的意见。抱怨的人首先我们可以肯定，他是一个有思想、有见解的人，其实心中早已有了对某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不能作主所以只能抱怨。如果他能换一个角度，把自己的想法从老板的角度着想，并且以老板能够接受的方式更主动的提出，老板应该是非常欢迎的。其实从老板的观点来讲，很多老板也都有这样的想法，老板也是普通人，他们虽然暂时比下属成功，但他们现在的成功，也是以前从别人那里学来的，他们早就意识到了自身的不足，只是作为上级碍于情面难于言表，他们也想听取下属的意见，想打破常规，打破企业的一些弊端，取得更大的发展与成功。

第三，寻找自己的原因。对于人际关系紧张、工作疲劳、工作压力大、得不到信任等原因引起的抱怨，我们可先从自己身上寻找原因，许多事情是外因通过内因起作用的。看看是不是工作方法出了问题？沟通能力是不是很好？有没有找方法缓解压力?对工作本身的合理规划也是减轻工作压力的方法之一，多注重自己的人缘，人脉建设并非一朝一夕，需要一个长期的过程，投入自己的感情，得到别人认可后才能获得的精神财富。一部分人对实际情况不了解，没有对当时发生的一切进行全面的调查研究，虽然经过了判断，但由于先天的不足，得到的结论肯定是有偏离的，再加上盲目自信，也是产生抱怨的原因之一，这就要求我们在抱怨他们的同时，多看一下自己是不是存在问题，自己有没有做错事情，抱怨的根源是不是与自己有关。

第四，寻求更适合自己的发展道路。对于像看不到公司及个人发展前景，老板的承诺不能兑现，对当前的工作没有兴趣这类原因引起的抱怨，可就得考虑得更多一些了。这直接涉及到目前的工作以及所处的工作环境是不是很适合你的问题，不同企业的发展规律、所在行业及领域的发展前景如何，以及自己适合什么样的企业文化及职业环境等，都是你去与留也是寻求新工作时的重要参考依据，这些因素分析清楚后才可以多一些主动权，少一些被动，也少一些失望。特别是关系职业发展方向的时候，就应该更加慎重，这时就很有必要请专业人士帮助解决，这对自己的职业发展会更加有帮助。这里并不反对跳槽，但也不支持盲目的换工作。

第五，站在他人的立场上想问题。多数的抱怨是工作中与同事配合产生的问题，我们埋怨别人的失误，指出同事的错误，开始了抱怨，如果是这样，那你的抱怨就是用对方的错误来惩罚自己，为什么不去多理解你的同事的难处，说不定他们碰到了你自己也是无能为力的困难，你的指责与抱怨只会与他们的距离越来越远而增加工作配合难度，工作不仅仅是工作本身，其实也是与同事的一场感情交流，感情是一个润滑剂，在工作时，不能忘记对感情的培养。

第六，积极的心态是你的良药。上帝对每个人都是公平的，每个人的一生中都会经历很多事情，都会有很多的“遗憾”，对于遗憾的表达方式，一部分人选择了抱怨，整个人也长期生活在遗憾与抱怨中，时间长了就会产生阴影，影响你对每一件事物的看法，甚至影响你的人生轨迹。有一些人很明智选择了积极心态，尽量减少这些遗憾对以后生活的影响，积极地看待明天的事情。当然，抱怨是可以的，但要注意一个原则:“对事不对人。”你可以抱怨，但你抱怨后，要让老板和同事切实感到，你被所抱怨的事伤害了，而不是要攻击或贬低对方。对于绝大多数人来讲，让别人证明自己错了是件尴尬的事情。让上司在下属面前承认自己错了就更不容易，因此在抱怨后，你最好还能说些理解对方的话。切记，你抱怨的目的是帮助自己解决问题，而不是让别人对你形成敌意。

人不管什么时候，不管在什么地方，都应该通过积极的态度，真情的付出，奠定下人生发展的好基础，积累好自己宝贵的工作经验和人脉资源，让自己的人生之路越走越光明，越走越宽广。

执行中灵活变通很重要

有这样一个故事：两个和尚决定从一座庙走到另一座庙。他们走了一段路之后。遇到了一条河，由于一阵暴雨，河上的桥被冲走了，但河水已退。他们知道可以涉水而过。这时，一位漂亮的妇人正好走到河边，她说有急事必须过河，但她怕被河水冲走。

第一个和尚立刻背起妇人，涉水过河，把她安全送到对岸，第二个和尚接着顺利渡河。

两个和尚默不作声地走了好几里路。第二个和尚突然对第一个和尚说：“我们和尚是绝对不能近女色的，刚才你为何犯戒背那妇人过河呢?”

第一个和尚淡淡地回答：“普渡众生，不分男女老少。”一个机智的人可以灵活运用一切他所知的事物，还可巧妙地运用他并不了解的事物。能在恰当的时间内把应做的事情处理好，这不只是机智，也可称之为艺术。

思想家梁启超说：“变则通，通则久。”知变与应变的能力是一个人的素质问题，同时也是现代社会办事能力高下的一个很重要的考察标准。办事时要学会变通，放弃毫无意义的固执，这样才能更好地办成事情。坚持是一种良好的品性，但在有些事上，过度的坚持，会导致最大的浪费。我们时常钻进牛角尖而不能自拔，因而看不出新的解决方法。成功办事的秘诀是随时检查自己的选择是否有偏差，合理地调整目标，放弃无谓的固执，轻松地走向成功。

在一个团队中，执行不能盲从，也不能死板教条。面对多变的外部环境，我们要学会灵活变通的执行艺术。如果你是个才华出众的下属，真有能力，正确的方法不是无视领导而是认真去执行领导交办的任务，在执行中妥善的弥补领导的失误，在服从中显示你不凡的才智。这样，你就获得了优于他人的优势。辛辛那提大学的乔治·古纳教授在教授秘书学时，曾提出了这样一个案例：

一天，一位公司主管突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司生意来往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，向她口述了这样一封回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，但是按照惯例，我仍要将此事公布于众。之后，主管命令秘书立即将信打印寄出。对于主管的命令秘书现在有四种选择：

1。照办法：“是，遵命。”说完，转身回到自己的办公室将信打印寄出。

2。建议法：如果将信寄走，对公司和主管本人都非常不利。秘书想到自己是主管的助手，有责任提醒自己的上司，为了公司的利益，哪怕是得罪了主管也值得。于是她对主管这样说：“主管，这封信不能发，消一消气，把它撕了算了。”

3。批评法：秘书不仅没有照办，反而前进一步，向主管提出忠告：“主管，请您冷静一点，回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”

4。缓冲法：当天快下班时，秘书将打印出来的信递给已经心平气和的经理：“主管，可以把信寄走吗？”

乔治·古纳教授选择了缓冲法。他认为，照办法对于主管的命令忠实坚决地执行，作为秘书确实需要这种品质，但是仅仅“忠实坚决”照办，仍然可能失职。建议法是从整个公司利益出发，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神也是最难能可贵的，但是，这种行为又超越了秘书应有的权限，批评法是秘书干预主管的最后决定，也是一种越权行为。乔治认为，照办法、和建议法这两种执行方式虽不足道，但毕竟还有商量的余地，批评法是最不可取的，而采用缓冲法，在秘书的职责范围内巧妙地对领导决策施加影响，既无越权之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的办法。

如果你不是秘书，你是否也可以从中汲取一些对你有用的东西。这就是以下三点：一是上司说什么就做什么，只能听命令行事的不是一个称职的属下。二是虽是帮助上司，但超越职权范围，也是不可取的。三是对上司发挥影响而不越位，才是正确的。

在以上的案例中，建议法被乔治·古纳教授排除了，因为有越权之嫌，不过在其他场合，下级给上级提建议或忠告，也是执行上司指令的重要途径，也是正确之举。但效果如何，取决于你的行事方式，取决于你是否在正确的时间、地点，以正确的方式做正确的事情。为此，应该注意以下几点：

第一，要在上司心平气和、心情好的时候提出。在上面的例子中，即使建议不越权，盛怒的主管恐怕也难以接受。

第二，要多利用非正式场合，少利用正式场合；多利用非工作角色身份，少利用工作角色；尽量两人私下交谈，一般不要公开提意见。

第三，要以变通的方式提出，多从正面去阐述自己的观点，而不要从反面去否定、批驳上司的观点，甚至可以有意回避或做与会变通。常言道，计划赶不上变化。任何计划在执行过程中都不是一成不变的。当遇到一些始料未及的情况时，一名优秀的执行者应当学会灵活变通，以确保任务的顺利完成。

挑战精神不可缺少