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第五章良好沟通让团队更效率

如果一个团队信息沟通渠道堵塞，成员间的意见难以沟通，将使每个人的心理产生压抑、郁闷。这样，不仅影响成员的心理健康，还会严重影响团队的工作。因此，团队领导者必须保证团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部成员的士气。

做高效团队，就从沟通开始

沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接着不同的个体。良好有效的沟通能让交流的双方充分理解，达成共识。现代企业的竞争是团队的竞争，每一个团队的成功，都需要团队每个人之间互相信任，紧密沟通，发挥出每个成员的优势，才能实现“1+1＞2”。

由于团队中每一位成员的能力和品行以及双方所具有的心态、表达能力、理解力，可能会造成沟通的延迟、信息的过滤、信息的扭曲等现象，这些信息沟通的障碍都会影响到沟通的效果。在执行系统中的各个环节，由于沟通问题产生误差，那么这些偏差的叠加，不仅导致沟通成本的不断提高，也会间接造成资源浪费，进而影响工作效率和工作业绩。由此可见，快速而有效地沟通是打造有效团队的基础，那么，管理者如何才能够使团队成员之间达到有效的沟通呢？

第一，淡化等级观念。作为团队的领导者应该明白在你与团队的成员之间，横着一道阻碍你们正常交流、沟通的“墙壁”。而这种“墙壁”就是存在于团队领导者和团队成员思想中的等级观念，不可逾越的等级观念。因为权力的关系，领导在团队的成员心中形成一定的威信，所下达的命令和指示能够被无条件地执行和服从，但就像是事情都有着好与坏两个方面的影响一样，等级观念的存在，对于团队的建设来说有一定坏处。因为，过分地强调等级，便会阻碍领导者与下属之间的正常沟通，难以确保下属是否真的能够了解上面所下达的命令以及指示的真正意图。并且，还会容易在双方之间产生隔阂，使得团队的凝聚力下降，严重影响到整体团队的团结。

要做到与团队成员正确地沟通，就必须在有些时候，促使等级观念淡化，使得双方在一个平等的位置上，只有这样才能达到真诚、公平、有效的交流。这就决定了作为团队领导者，在必要的时候放下架子。不要把团队的成员在任何时候都当成是你的下属，而是在有的时候．要将他们当成是与你合作创业的伙伴来看，要时时刻刻地提醒自己你所获取的成功不是你一个人努力的结果，而是整个团队成员共同努力的结果。

第二，有效的沟通还需要有一颗真诚的心。在企业里上下级之间的真诚沟通能够让企业员工明确工作任务及其意义，价值会倍增，他们的工作热情和主动性；部门与部门之间彼此有效沟通不仅能明确各自的责任，避免相互推诿扯皮的现象，从而提高工作效率；而组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上也影响着个企业的经营状况。在一个团队里面，各成员间因性格、待人接物及为人处事的方式方法上的差异，在互相接触的过程中难免会经常发生争执和分歧，甚至发生矛盾和冲突，这时就需要我们真诚地用心去沟通，去表达自己的看法，倾听别人的意见，冷静和理智地总结反思彼此的本质诉求和差异。沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏，沟通的最终目标是寻求统一的解决问题的方法。

第三，有效的沟通还要掌握一定的沟通技巧。简单地说，就是要让对方听得懂你的话语，你也能够听得懂对方所要表达的真正意思。那么怎样才能做到使得沟通成为真正具有效力的沟通呢？就是在与对方说话的时候，尽量地将要表述的意思表达清楚。这也是一个团队是不是优秀团队和具有高效率的团队的基准之一。我们应该知道，作为一个团队，在竞争日益激烈，变幻莫测的社会之中，要想获得长足的发展，其团队中的成员不仅需要整齐统一的步伐，并且还要有很快的反应速度，这样才能够在竞争激烈的环境下获胜，才能够取得生存和发展的机遇，这才是真正优秀的具有高效能力的团队。而要使得团队步伐协调统一，能够快速能动地出击，就必须使团队的领导者与团队的成员有着良好的沟通基础，也就是说团队的成员能够很好地了解团队领导者的真实意图和目的；而团队的领导者又能够从团队成员的交流之中获得各式各样有利于团队进一步完善的讯息。如来自市场、同行业、团队之中，团队成员之间的讯息。只有这样才能算得上是有效地沟通。由此，我们可以得出这样的结论：和团队成员有效的沟通，才能组建成高效的团队。

第四，在与团队成员沟通的时候，能达到有效的沟通，还要学会细心地倾听。在前面一再地强调在交流和沟通的时候，应当摒弃横在彼此之间的等级观念。然而，事实上这种等级观念是固有的现实，即使采取任何行之有效的方法都不能够完全地将这一观念消除。也就是因为这种情况，决定了团队的成员在于领导交流、沟通时的谈话，不可能完完全全地将心中的实话说出来，即使说出来，在很大程度上所采取的也是一种比较隐讳的方式，或是蜻蜓点水不关痛痒地随便提上一两句。倘若在这个时候，团队的领导者不去用心、细心地聆听，去分析和思考，便会使得有用的讯息与自己擦身而过，也不能真正地了解到隐藏在言语之后的问题，从而使得交流和沟通成为一种没有任何实在意义的过程。

要想将一个团队建设成为一支高效的优秀团队，需要的是全体团队成员的共同努力，有效的沟通就是途径之一。有效的沟通，不仅能够使团队领导者与团队成员之间能够增进彼此之间的了解，使得团队的向心力和凝聚力进一步加强，并且也能使得下属很好地体会到上级的真正意图。而上级也能够通过其中获取到有利于团队进一步发展的讯息。由此可见，组建一个真正优秀的具有高效的团队，团队的领导者就必须与成员之间有着良好的沟通。

沟通要找对共同语言

在人际交往过程中，尤其是团队中与同事或上下级相处时，难免会有一些误会和争端发生，发生争端之后，又该如何解决争端呢？这就需要沟通技巧了。记住，无论何时何地，遇到什么样的人，都要寻找与他的“共同语言”，争取在更多的层面上达成共识，营造人和局面，在轻松快乐的环境中工作与生活。

在讨论这一问题之前，先来分析一下发生争端的原因，大多数是因为意见不一致，讨论者各执一词，互不相让；还有个人因素，即看某人“不顺眼”，处处与他作对，也与竞争有关，为争夺功劳或职位发生争吵等。

基于以上几点原因，在办公室与人相处时，要尽量做到友善，说话语气要温和，让人觉得亲切；即使有了一定的级别，说话时也不能用命令的口吻，更不能用手指着对方，这是没礼貌的表现。方法达成一致，但意见可以保留，对于一些原则性并不太强的问题，没有必要争得面红耳赤。要知道，交流和沟通是一项非常重要的艺术和手段。当然，有些人的口才的确不错，如果要发挥这项优势，不妨用在与客户的谈判上。假如一味地争口舌之利，同事们将对你敬而远之，久而久之，你就将沦为孤家寡人。同事之间经常就某些话题进行交流。这种交流也是增进相互间的友谊的一种方式，同时可以相互补充、促进提高。但是，在讨论过程中，大家很难就某个话题达成一致的看法，这就容易造成没有“共同语言”的局面，正所谓“话不投机半句多”，同事间的交流就成了互不相让的“抬杠”，展开唇枪舌剑，最后不欢而散，有的甚至反目成仇。这样的结果是每一个人都不希望看到的。无谓的争论很容易伤害同事的自尊心。此外，无谓的争论会导致人心涣散，影响团结。因此，身在职场中的每个人都要尽量避免无谓的争论。想要避免无谓的争论，具体要做到把问题留到下次讨论；主动承认错误；适度控制情绪等。

总之，与同事相处应抱着平和友善的态度，尽量寻找共同感兴趣的话题进行交谈，使同事关系更上一层楼。至于与老板相处，首先要了解他的脾气秉性。如果做不到这一点，就无法与他产生“共同语言”。老板也是人，从修养上分，有高傲的，也有谦逊的；从脾气上分，有温和的，也有暴躁的；从能力上分，有能力强的，也有能力差的等。老板的性格不同，处事的方式也不同。因此，在与老板相处时，一定要做到投其所好，这样才能找到“共同语言”，更好地把握与老板交往的分寸。当然，如果尽一切所能后，仍无法与老板产生“共同语言”，那就只好去另寻一位能为自己提供施展才华空间的老板，充分实现自身价值。如何与下属相处，是每个领导者必须面对的问题，在意见不统一时，领导者都希望下属认同和支持自己的观点，希望每一位下属都对自己心服口服，要做到这一点，需要一些方法。

首先，要正面引导。对一些不知天高地厚的员工，领导者在必要时应予以严厉回击，否则，不加约束地任其胡作非为，势必扰乱正常的工作秩序，影响经济效益的增长。

其次，宽容与安慰。当下属为完成某项任务做了保证，但由于种种原因而未能完成时，领导者不应一味地指责与批评。下属未能圆满完成任务，本来就背上了沉重的包袱，再加上领导者的压力，很可能会被压垮，也可能对领导者心生嫉恨。领导者若能宽容下属，给予适当的安慰，下属一定对其产生由衷的感激与敬佩之情，从而对企业更加忠诚，对工作更加热忱，自然能为公司做出更大的贡献。

再次，对下属一视同仁。在下属身上可以使用奖惩制度，但在交往中不能表现出极大的亲疏差别。有些下属工作表现突出，应及时给予适当的鼓励与赞美，以激发其积极性；有些下属成绩平平，更应多给予一些鼓励和赞美，以激发其进取心，同时增强自信心，以期为公司贡献最大力量。切忌对出色的下属大加赞赏，对平庸的下属冷嘲热讽。

最后，具体问题具体分析。当你提出正确的决策，下属却认为错误时，不必动怒，尤其不能利用权威强迫下属服从，否则效果适得其反。最好的做法是通过实践证明一切，最终让下属意识到自己的错误，这时你再运用恰当的语言或行动指出他的不足，既维护了他的脸面，也能使他认识到自己的错误，他必然会对你“心服口服”。

总而言之，在与同事及上下级相处时，要尽力与他们寻找“共同语言”，争取在更多的层面上达成共识。只有这样才能有利于自身的发展，有利于大家共同的发展。

与上司沟通的技巧

人人都有自己的上司，上至领导干部，下至普通百姓，皆是如此。我们每天都要与上司打交道，接受上司布置的任务，向上司汇报工作。那么，与上司建立良好的人际关系就显得十分必要。在职场上，员工与上司的关系一般都存在矛盾，这些，除了影响团队的协调与合作外，有时，还会造成极端的负面冲突，影响团队的稳定。

有调查显示：员工离职的原因中关键因素之一就是与上司的关系处理不好。其实，员工与上司的关系处理不好，很重要的原因是遇到问题时，彼此没有沟通好。

我们在和上司谈论工作的同时，切不可忘记，这也是和领导沟通的好时机。在同地位比自己高的人交谈时，你应该既尊重对方，又要不卑不亢、落落大方。应该与同常人交谈一样，表情自然，态度和善，言辞妥帖，尽量发挥你的聪明才智，展示你的独到见解。与上司的交谈多属于汇报性质。情况汇报，就是将某些材料向上级报告。收集汇报是上级了解下情的一条主要渠道。下级向上级汇报情况，请求指示，是领导者的经常工作，也是一项基本职能。汇报有定期汇报与临时汇报、书面汇报和口头汇报之分，运用最广的是与领导人面对面的口头汇报。汇报的成败，既要看时机选择，更取决于口语表达。向领导者做口头汇报时，如果不明白上级意图，不能抓住重点，不懂得概括，不善于表达，成绩讲述得不够，问题分析得不透，上级就把握不准问题，就很难明确表态，结果是，有成绩得不到肯定，有困难得不到帮助，请示的问题也很难得到满意的答复，这都是没有实事求是地汇报情况造成的后果。

另外，同上司交谈时，还要注意掌握讲话的时间和风格。首先，要学会说短话；其次要简明扼要，直奔主题；最后是要将存在的问题明确提出来。掌握这三点，才能达到完整准确地汇报工作的目的。要知道，上司都忙得很，他们没有时间听你说多余的话。

其实，长话短说是一种能力，是一种艺术，比长谈更难，更需要在实践中锻炼和提高。一次，有人问有天才演说家之称的美国总统伍德罗·威尔逊撰写一篇5分钟的讲话稿需要多少时间，他说两天左右。一个小时的讲话稿呢？他说我现在就可以讲。可见，讲好短话是一件很不容易的事情，必须下苦工夫学习。

在团队中，到底应该怎样和上司进行沟通呢？我们可以从以下几个方面去努力。

1。尊重而不吹捧。作为下属，我们一定要充分尊重上司，在各方面维护上司的权威，支持上司的工作，这也是下属的本分。首先，对上司工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时上司处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。

2。请示而不依赖。一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为上司所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样上司也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。

3。主动而不越权。对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处理同上司的关系上要克服两种错误认识：一是上司说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对上司的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护上司的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。