读书阁

第五章良好沟通让团队更效率（第2页）

4。说话简明扼要，重点突出。要学会揣摩上司的性格是属于哪种，不同的性格会使沟通的方式发生变化，与上司交谈时要简单明了。对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅。

5。面带微笑，充满自信。我们已经知道，在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止上有所流露。

6。尊敬上司，勿伤上司自尊。最后要注意一点，上司毕竟是上司，因此，无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺，你也不能强迫上司接受他们。毕竟，上司统管全局，他需要考虑和协调的事情你并不完全明白，你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给上司一段思考和决策的时间。即使上司不愿采纳你的意见，你也应该感谢上司倾听你的意见和建议，同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性即可。

另外。工作中难免遇到与上司意见不统一的情况，那你就要适当的说服上司。在说服上司时要注意以下几点：一是自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。二是善于选择上司心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。三是准备好详细的资料和数据以佐证你的方案。四是和上司交谈时亲切友善，能充分尊重上司的权威。

上司也是人，也希望与下属沟通交流，建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做。

与下属沟通的技巧

作为一名管理者，除了要为部门的经营策略、业务数量、客户关系等问题殚精竭虑外，还需要关注的就是怎样处理好你与你的部下的关系。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。

一个想了解下属的领导，会经常和下属谈话，知道他们的性情和内心所想会对以后的工作有所帮助。但下属对领导一般都有防备之心，要与他们成功交谈，还得花点心思。

领导与下属谈话，一般地说，主要有四种作用。一是获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。二是借此研究执行决定过程中所发生的问题，探讨和寻找解决办法，使领导由视察地位进入参与地位。三是可从中传递上级指示或本人决定。四是由此接触工作人员，了解他们的各种心理品质，做到知人知心。

那么，领导应该如何正确地同下属谈话呢？

1。突出重点。谈话必须突出重点，始终扣住一方面，领导要以身作则，在一般的礼节性问候之后必须迅速转入正题，阐明实际问题；另外，要求下属保持良好的谈话习惯。

2。利用机会与下属谈话。谈话一般分正式谈话和非正式谈话两种，正式谈话指在工作时间进行的谈话，非正式谈话指在业余时间进行的谈话。作为领导，也不应放弃业余时间谈话的大好机会。在对方没有戒备的心理状态下，哪怕是只言片语，有时也会起到很大的作用。

3。让下属喜欢说话。谈话是双方的，如果一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，就会使另一方津津乐道，使谈话融洽、深入。领导与下属谈语时应注意自己的态度，充分利用一切手段，如感情、插话、姿态和感叹词等来表达自己对下属所讲的话很感兴趣。微微地一笑，轻轻地一点头，热情地说一个“好”，都是对下属谈话最有效的鼓励。

4。让下属说实话。谈话的目的是反映现实情况，但是有的下属有所顾忌，言不由衷，谈话时不说真话，看风使舵，使谈话丧失意义。因此，领导一定要亲切和蔼，克服专制、蛮横的作风，以坦率、诚恳、求实的态度，同时尽可能让对方在谈话中清楚自己所感兴趣的是真实情况，而不是奉承、应付场景的话，消除对方的顾虑或迎合心理。

5。掌握谈话的分寸。听取下属讲述时，领导可以发表评论性意见。不过评论要放在谈话末尾，并且只能是建设性的意见，表达要谨慎，措辞要有分寸，要采取比较合理的形式，以易于下属采纳接受。

6。利用谈话中的停顿。当下属在讲述中出现停顿时，一般有两种情况，必须分别对待：一是故意的。是下属为试探一下领导对他讲话的印象、反应，这时，领导有必要给予鼓励性的插话，以使他进一步讲述。另一种停顿是思维突然中断引起的，此时，领导最好帮助下属接通原来的思路，用提问的形式重复下属刚才讲的话，让下属继续讲述。

此外，作为领导，对下属是有一定的监督和批评职责的。要想做一个好的监督者，首先要是个有良好沟通技巧的人，俗话说：良药苦口，忠言逆耳。有人认为，批评就是“得罪人”的事。所以有些主管从不当面指责部下，因为他们不知道如何处理指责部下后彼此的人际关系，因而造成部下的不当行为，一直无法得到纠正。有些主管指责部下后，不但没有达到改善部下的目的，反而使部下产生更多的不平和不满。事实上，之所以会产生这样的后果，恐怕还在于我们在批评他人的时候缺乏技巧的缘故。团队领导指责下属时，一定要注意技巧和方法：

1。以真诚的赞美做开头。俗话说：尺有所短，寸有所长。一个人犯了错误，并不等于他一无是处。所以在批评部下时，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理上的不平衡，感到委屈。另外，据心理学研究表明，被批评的人最主要的障碍就是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益，所以在批评前帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得你认为他是“功大于过”，那么他就会主动放弃心理上的抵抗，对你的批评也就更容易接受。

2。要尊重客观事实。批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到对部下本人的批评上。

3。指责时不要伤害部下的自尊与自信。不同的人由于经历、知识、性格等自身素质的不同，接受批评的能力和方式也会有很大的区别。在沟通中，我们应该根据不同的人采取不同的批评技巧。但是这些技巧又一个核心，就是不损对方的面子，不伤对方的自尊。指责是为了让部下更好，若伤害了部下的自尊与自信，部下势难变得更好，因此指责时要运用一些技巧。

4。友好的结束批评。正面的批评部下，对方或多或少会感到有一定的压力。如果一次批评弄得不欢而散，对方一定会增加精神负担，产生消极情绪，甚至对抗情绪，这会为以后的沟通带来障碍。所以，每次的批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。

5。选择适当的场所。不要当着众人面指责，指责时最好选在单独的场合。你的批评要尊重客观事实。批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。

同事间相互沟通技巧

俗语说：一个好汉三个帮。中国人普遍认同“在家靠父母，出门靠朋友”、“朋友多了路好走，多个朋友多条路”的处世原则。然而，这种处世原则在现代白领职场中却似乎“行不通”了。

日前，智联招聘网发布的一项最新调查显示，在上海白领中，居然有近两成人坦然承认自己在职场没有真正的朋友，并且他们也不想跟同事成为朋友。他们认为，职场如战场，同事就是竞争对手，跟同事做朋友，只能是给自己埋下一颗定时炸弹，因为他（她）了解你的缺点，甚至还握有你的“把柄”。

在职场中，与同事交往，应当在轻松、愉快的气氛中进行。如果两人之间出现了不愉快，应设法寻求解决才是。小周是一家公司的文员，每天事务繁杂，忙得团团转。一大早，又听她抱怨：“烦人，真烦人！”刚处理完一个同事的报销，财务部的小张来领胶水，小周满脸不悦地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今儿这个，明儿那个的？”她打开抽屉，翻出一管胶水，往桌子上一扔：“以后东西一起领！”小张有些尴尬。微机室的同事又着急找小周，电脑出了问题。小周不耐烦地挥挥手：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”小周态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开她。同事私下议论说：“小周是不错，就是嘴巴太厉害了。”小周满脸委屈：“我累死累活的，却没有人体谅……”同事之间要建立良好融洽的人际关系，得体恰当的语言显得非常重要。许多争吵甚至发生在平时关系非常密切的同事之间，很大一部分原因就是说话不注意技巧，使对方误解，造成同事间的隔阂。

我们在与同事相处时，不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利。因此，做一个能理解、容纳同事的优点和缺点的人，才会受到同事的欢迎。同事不同于朋友、夫妻，大家聚到一起，是因为工作的缘故。工作之余，也应多沟通、多交谈，给相对单调的工作加入一些调料。与同事交谈，可以交流思想，沟通感情，加深友谊，促进工作，愉悦身心。生动活泼、轻松愉快的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、单调无聊、死气沉沉的谈话，只能是浪费时间，令人厌烦。因而，掌握与同事交谈的艺术很重要。

实际上，同事跟你一样，也都是普通人，有血有肉有情感，只要用以真心换真心的方式与之相处，是能够成为朋友的。当然，同事朋友毕竟是特定环境下的朋友，与普通意义上的朋友有所不同。跟普通朋友相比，同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系，很多时候还会出现利益冲突。因此，处理好与同事朋友之间的关系，更需要一定的技巧。以下几点值得注意：

第一，同事之间既然存在竞争，那么必然有干好干坏之分。干得不够好或较差的一方心理上一时不平衡是完全可以理解的。干得较好的一方一定要照顾到对方的这种微妙心理，在对方面前注意放低姿态，尽可能帮助对方提高业务水平。切忌趾高气扬，给对方制造更大的刺激。

第二，与普通朋友相处，尚且需要保持适当的距离，跟同事朋友相处，更要有“距离”意识。尽量少在同事面前抱怨单位领导，指责其他同事。如果一时憋不住劲儿，非得抱怨、指责几句才能消消气儿，也要注意说话的方式。

第三，提倡与同事做朋友，并不是要求跟全单位所有同事都做知心朋友，那既不可能也没必要。我们完全可以在单位这个小圈子里有选择地结交知心朋友。初到某个单位，先用心观察周围的每个同事，发现共同点较多的同事后可主动接近，与之向知心朋友发展。其他同事也不应划为异己，应该努力保持良好的同事关系。