读书阁

第三章控场的技巧（第4页）

在人际交往中，作为尊重他人的一种表现，善于倾听的作用是非常重要的。心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得让我倾听你讲话的人”。

倾听是人际交往中一项很重要的制胜法宝。一个在人群中滔滔不绝的人或许很容易得到大家的尊敬和钦佩，可是一个懂得倾听并善于鼓励别人的人，能更容易得到他人的好感和信任。在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方：“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此，说者对听者的感情也更进一步了，“他能理解我““他真的成了我的知己，于是，二人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就会很谈得来。

美国的一家化妆品公司曾有一名优秀的“推销冠军一天，他还是和往常一样，把公司里刚出的化妆品的功能、效用告诉顾客，然而，他所介绍的女主人并没有表示出多大的兴趣。于是，他立刻闭上嘴巳，开动脑筋，并细心观察。

突然，他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，便说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很难见到。”

“你说得没错，这是很罕见的品种。同时，它也属于吊兰的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”

"确实如此。但是，它应该不便宜吧？”

“这个宝贝很昂贵的，一盆就要花700美金。”

“什么？我的笑哪，700美元？那每天都要给它浇水吗？"

“是的，每天都要很细心地养育它"

女主人开始向销售员倾囊相授所有与吊兰有关的学问，而他也聚精会神地听着。

最后，这位女主人一边打开钱包，一边说道：“就算是我的先生，也不会听我嘀嘀咕咕讲这么多的，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”

随后，她爽快地接过了销售员手中的化妆品。

人们都喜欢善于倾听的人，倾听是使人受欢迎的基本技巧。人们被倾听的需要，远远大于倾听别人的需要。倾听是心与心的交流。一位伟人曾经说过“喜欢倾听的民族，是一个智慧的民族，不喜欢倾听的民族，永远不会进步”。善于倾听的人，会有很多朋友。

倾听是人与人交往的一个必要前提，倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的方式。

1。专注认真地倾听

倾听时要精神集中，神情专注。多与对方交流目光，别人讲话

时要适时点头，并发出“是”、“对”、“哦”等应答。但不要轻易打断别人的谈话，也不要随便插话，若非插话不可，要先向对方表示抱歉，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗？”或“请允许我打断一下。”

2。适时适度的提问或插话-

适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。如：“您说得对”，“应该是这样”，“您讲得有趣极了”，“是吗？”“以后怎样了呢？”或采用“嗯”等副语言与讲话者相呼应。当对方要终止讲话时，而你又需要让对方继续下去，可选择对方常提出的某一地方、某一人，进行问询，使对方感兴趣。这样，谈话就会继续进行。

3。通过倾听捕捉信息

倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话是接受信息。一个善于倾听的人应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快，在聆听的空隙时间里，你应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。，

4。学会察言观色

在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以在听话时，你就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真正意图。

5。不要随便打断别人讲话

交谈中要尊重对方的观点，即使你不同意别人的看法，也不要轻易打断别人的谈话。如确有必要，需等人家讲完后再阐明自己的观点。特别是对方还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态，乱下断语，也不要挑剔批评。

6。用肢体语言作出反馈

倾听对方谈话的同时，通过微笑、点头、眼神等适当的身体语言，表示你对讲者所说内容的态度。反馈你赞同或持疑义的意见信息。最能调动说话者积极性的，莫过于让他感到别人对他的话感兴趣。而要让他有这种感觉，你就要对他的话有适当的表情。比如欣赏地点点头，适当地微笑，都可以作为正在用心地倾听的表现。恰当、得体地使用肢体语言做出得体的反应，不但表现出对他人的尊重，同时也能刺激对方更全面地表达自己的需求和谈话重点。

有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学、会控制自己的情绪，不要表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对讲话人的尊重。特别是对方有意见的时候，要耐心倾听，给对方提供宣泄自己不满的机会，有助于问题的解决。

总之，倾听是控场的一种技巧。学会倾听能正确完整地听取自己所要的信息，而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。

恰当地发问，诱导对方说出你想要的信息

人与人之间的交流是双方的沟通。最忌讳的是对方始终沉默不语。那么如何打开对方的话匣子呢？最好的方法是提问。光是自己不断地说话，是无法了解对方关心的问题的，所以让对方说话，非常重要。

提问是引导话题、展开交谈的一个好方法。提问对于促进交流、获取信息、了解对方都有着十分重要的作用。善于提问，你就能够掌握谈话的进程、控制会话的方向、开启对方的心扉。

在一个谈论自己成功之道的宴会上，众多成功的企业家因为各

种事务的繁忙而无暇出席。王涛的老板由于有重要事情要办而无法出席，便让公司职位最高的王涛代表自己来参加这次宴会。

王涛本打算露露脸应付一下就行了。没想到的是，全场只有6桌的晚宴，王涛偏又被拉到了主桌，坐在他旁边的是一个身价不菲的富翁。

然而，王涛觉得很难熬。可是，他只说了一句话，那位富翁整晚就滔滔不绝。王涛的那句话就是巧妙的发问。王涛只是问：“早就听说您公司的大名了，请教您的生意是怎样成功的？"一句巧妙的发问便让那位富翁眉飞色舞地讲起他白手起家的奋斗过程，不仅使王涛摆脱了尴尬的身份处境，还学习了一些宝贵的创业经验。