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第三章控场的技巧（第5页）

人与人之间的交谈离不开提问，恰当的提问不仅能让你获得信息和知识，同时还可以帮助你了解对方的需要和追求，从而达到与别人之间的沟通、交流和互助，促进事业的成功。

提问几乎人人都会，但事实上提问并不是那么简单的事情，恰当合适的提问方式能够收到别人良好的回应，反之则有可能遭到别人的拒绝。

凤凰名嘴阮次山在《风云对话》中，访谈新西兰新上任的年轻帅气总理约翰?基时，是这样开始的“听说您的手臂摔伤了，现在好些了吗？"

总理笑笑答道：“已经没事了，我当时是在丄个庆祝中国牛年新年的活动中，不小心滑了一下，用手撑地，就折了。他们给我打了石膏，后来这个石膏拍卖所获得的款项都已经捐给了慈善基金会。“

“您确定已经没事了啊。"

“哈哈没事。'‘约翰还随手做了动作。

伏尔泰说：“判断一个人凭的是他的问题，而不是他的回答。”确实，问题提得好，是引导话题、控制场面的一项标志。懂得恰当提问，才能够主导沟通方向，从而使提问者更好地掌握沟通的主动权，能够帮助提问者了解更多的情况，然后与对方和谐讲话。

那么，怎样做到“善问"呢？

1。把握时机

提问要注意把握好时机，不要在别人谈得兴起的时候提问，这会打断他的谈话，，并且使他产生不悦的情绪，甚至有可能不回答你的问题。

2。胸有成竹地问

较重要的交谈，要想好顺序，先问什么，后问什么，最后问什么，总体上要问清哪些事，心中要有谱，要有一个通盘考虑，力求发问的最佳效果。

3。适可而止地问

问答是双边活动，必须使对方乐于回答。问话后要察言观色，从对方表情中获得信息反馈。对方低头不语或答非所问，可能是表示他不感兴趣或不能回答，就要善于调换话题；对方面露难色或有疲劳厌倦感，就不能穷追不舍，应适时停止。一般不要冒昧地问对方的工资收入、家庭财产、个人履历等问题。

4。保持灵活态度

发问不仅仅是口才的问题，还是一个人的思维能力问题。提出一个问题后，你要仔细聆听对方的谈话，并注意观察对方谈话中的一切细节，积极开动脑筋，去发现新的问题，新的疑点，并立即抓住，追问下去，弄个水落石出。此外，你还要注意对方回答问题的

态度，一旦发现他避开某些东西，你可以打断他的话，试探他的反应，也可以用眼睛带着双关的意义盯住他，持续一段时间，直到使他变得不安为止。这时，他往往会在无意中脱口说出你最希望得到的东西。

5。彬彬有礼地问

要恰当地使用表示尊重的敬语“请教”“请问”“请指点”等；要恰当使用表示谦恭的谦语，如“多谢你提醒”“您的话使我顿开茅塞”“给您添麻烦了"等；在对方答话离题太远时，还要用委婉语控制话题，如“请允许我打断一下……""这些事你说得很有意思，今后我还想请教，不过我仍希望再谈谈开头提的问题……”这样就自然地把话题引过来。问话时不要板起面孔。“笑容是你的财产。”微笑着问话，会使人乐于回答。

6。措辞要得体

为了表达明确，避免造成麻烦和误解，提问时仔细选词择句是很重要的。所以必须要寻求最佳的表达方式。诸如“你有什么理由可说?”这类问题，很容易引起对方的不快，但如果换一种措辞：“你对此事有何感想？”就可以使谈话继续下去。

沟通是一门语言艺术，也是一种控场技巧，它是个人素养中决定成功与否的重要指标之一。一个善于沟通的人，无论做任何事情都可以如鱼得水，游刃有余。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。央视著名节目主持人白岩松曾说：“每个生命都需要表白。”那么，与表白如影随形的便是人际关系之间的沟通。只有沟通，才能让别人了解自己，同时自己也才能了解别人；只有沟通，才能不断增进彼此的理解，从而减少或避免一些不必要的误会和摩擦。

沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽略。有些时候，面对面的两个人，说着同一件事情，却永远找不到共同点，以至无法沟通。为什么呢？原因就是忽略了沟通的双向性。

春秋时期，孔子和他的弟子一起周游列国，游说讲学。路上经过一个小国，因为国内大旱，遍地饥荒，几乎没有任何食物可以充饥。大家都饿得头'昏眼花，于是，颜回让众人休息，他亲自去附近的另一个小国买商了食物，并且忍着饥饿给大家做饭。

不消片刻，米饭的香味就四散飘出，饥肠辘辘的孔子，禁不住饭香的**，）就缓步走向厨房，看看饭是否已经好了。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会儿，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子看到颜回的举动，心中顿生一股怒气，想不到自己最钟爱的弟子，竟然偷吃饭！

颜回双手捧着一碗香喷喷的白米饭端给孔子时，孔子正端坐在大堂里，沉着脸生闷气。

孔子看到颜回手中的米饭说道：“因为天地的恩德，我们才能生存，这饭不应该先敬我，而要先敬天地才是。'‘颜回说："不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。'‘孔子心生不快，生气地说：“你既知道，为什么还自行先吃？"颜回笑了笑：“我刚才掀开锅盖想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正好掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得浪费那团饭粒，就顺手塞进嘴里。"

听到此处，孔子恍然大悟。原来有时连亲眼所见的事情也未必就是真实的，真实，只靠臆测就可能造成误会。于是他欣慰地接过颜回捧给自己的饭。

沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的孔子和颜回，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？如果颜回没有和孔子及时沟通，那么孔子就很有可能会错怪颜回，并且对他失望，认为他是一个行为不端之人；而颜回自此也就不能得到孔子的厚爱。这样的结果对谁都不公平。所以，有效的沟通是一种把自己的意思真正传给别人，且为别人觉知到的行为。为了实现有效的沟通，就往往需要，?更多的双向的交流，更多的反馈。

一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”

魔法师说：''它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。'‘

数学家说："月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大，J'一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。

于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？"“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。'‘公主说。