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第五章控场与职场（第3页）

同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同二个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就繇说伤和气。因此，与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结；二是不要一味“以和为贵即使涉及原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。面对问题。特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见"，让争论淡化，又不失自己的立场。

3。不要独享荣誉

我们在做一项工作时，经常要与人合作，在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享功劳，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。

4。信守承诺

言必信、行必果，在同事交往中非常重要。一出口，就要考虑到责任感，没有把握或做不到的事，不要信口允诺，不能空口说大话。允诺了的事不春有多么困难，也要千方百计地去兑现。如果因其他意外的原因未能办成，应诚恳地向对方解释说明，并致以歉意，不可不了了之。在做事或工作中，要有毅力，有持之以恒的决心。凡经过考虑成熟的事就要善始善终，决不中途松懈，虎头蛇尾。这样。在人际交往中才能表明你是个有见地、有能力和可以信赖的人。

5。同事之间要相互帮助

俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”同事间只有互相团结、相互支持、互相帮助、相互尊重、亲如一家，才能营造一个和谐的工作环境。我们经常能听到这样一句话：与人方便，与己方便。我们工作中如果没有了关怀和爱心，同事之间就无法和睦相处。有时候。我们必须为他人的利益着想。如果只站在自己的宿度而不顾别人，那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人。自己也难有好的结果，不爱人等于不爱己。

6。多补台不拆台

单位就是一个大家庭，我们每一位成员都是家庭的一分子，我们相互之间要多联系、多沟通、多协调，少猜疑、少指责、少说怪

话，要相互“补台"，而不“拆台”，切实做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，精诚团结，与同事之间团结协作、共同进取。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台，不要为自身小利而害集体大利，最好“家丑不外扬”。

7。真诚相待

同事间相处具有相近性、长期性、固定性。彼此都有较全面深刻的了解。要特别注意的是真诚相待，不能以“礼”行虚，一个人如果给同事的印象是“虚礼"，他就不能赢得同事的信任。信任是联结同事间友谊的纽带，真诚是同事间相互共事的基础。同事之间的工作受阻，或遇到挫折和不幸时，往往是相互之间真诚和信任的重要时机，在这种关键时刻要特别留心，把同事的境遇挂在心上，及时给对方真诚的关心和帮助，才能使同志式的友谊地久天同时，在同样的工作条件下，相互的喜好、爱憎都较接近，至少相互比较熟悉，因此。处理各种事情时，只能设身处地替他人着想，在自己的言行付诸行动之前想一想别人这样对待自己时曷怎样？就会获得别人的赞赏。

总之，建立融洽的同事关系是一门重要的学j向，我们只有以团结友善的态度对待同事之间的关系，才能创造丄个宽松的工作环境，提高工作效率，增强企业的凝聚力。

赞扬你的下属，让他工作更加卖力

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒。”人人都喜欢听好话，都希望得到他人的肯定。美国的一位著名的女企业家玛丽凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和生命更为人们所需-认可与赞美。”

赞美是调动下级的积极性、激励下级工作热情、以实现工作目标的绝佳方法。洛克菲勒曾经说过：“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。一个成功的上司，应当学会如何真诚地去赞美他人，诱导他们去工作。我总是深恶挑别人的错，而从不吝惜说他人的好处。事实也证明，企业的任何一项成就，都是在被嘉奖的气氛下取得的。”

赞美是一种鼓励，是一种肯定，赞美可以让平凡的生活富有乐趣，赞美可以把不协调的声音变成美妙的音乐，赞美可以激发人们的自豪感与上进心。

美国康涅狄格?新加尔菲尔德市的一名普通主管，一是监督一名清洁；至的工作。他做得很不好，其他的员工时常嘲笑他；并且常常故意把纸屑或其他的东西丢在走廊上，以显示他工作的差劲。这种忤形当然很不好，而且影响工作质量。

这位女主管试过各种办法，但是都收不到效果。不过她发现，这位清洁工也偶尔会把一个地方弄得很清洁。于是，女主管就趁他有这种表现的时候在大众面前公开赞扬他。于是，这名清洁工的工作从此有了改进，不久他可以把整个工作都做得很好了。现在他的工作可以说再没有别人可以挑剔的地方，其他人对他也大为赞赏。

赞美是一门艺术，恰当的赞美，能够调动下属的工作积极性，能够使上下级关系更加和谐。赞美下属是一笔小投资，但是它的回报却是非常丰厚的。如果你能学会赞美下属的技巧，掌握赞美别人的艺术，一定能收到意想不到的效果。

赞美是一种力量。一个人具有某些长处或取得了某些成就，他仍需要得到别人的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我需求，那么任何一个人都可能会变得更愉快、更通情达理、更乐于协作。

现实工作中，当下属付出艰辛劳动时、接受工作指派时、取得成果时，他们往往更渴望得到别人的尊重与承认。这时候，给予其真诚的赞美，让人有一种如沐春风的感觉。因为赞扬就是认可他的价值，肯定他的工作，使他拥有一种成就感、满足感。真正成功的团队上司，是那些善于恰当地赞美员工，肯定员工的人。作为上司，你应该努力去发现可以对下属加以赞扬的事情，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。

某局局长很善于称赞科员们。因为他知道，称赞的力量往往是巨大的，称赞可以激励科员们不断努力、再创佳绩。

办公室秘书小高在一次竞赛中获得了年度新闻稿件一等奖。拿回证书以后，局长就给予了小高较高的评价：“小高，不错！你的那篇稿子我拜读过，文笔流畅，观点突出。好好努力，将来很有发展的潜力。"

财务科会计小闫在全市财会人员珠算竞赛中获得二等奖。局长高兴地说：“这次获奖，是你平时努力的结果。这就叫'功夫不负有心人，。如果没有往日的努力，是不可能会取得这么好的成绩的。“

这种称赞使下属意识到了自己的价值，从而也对自己充满了信心，同时还会使下属领会到领导对自己付出心血的肯定，便会产生"知己感”。

赞美之所以对人的行为能产生深刻影响，是因为它满足了人的自尊心的需要。赞美是对个人自我行为的反馈，能给人带来满意和愉快的情绪，给人以鼓励和信心，让人保持这种行为，继续努力。赞美也是一种有效的激励，可以激发和保持一个人行动的主动性和积极性。

赞美是一件好事，但绝不是一件易事。上司赞美下属时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，上司一定要掌握以下技巧：

1。赞美要及时

当员工做出了成绩，或者做了件有益于公司的好事时，最希望被人知道，及时得到人们的赞美，这不是虚荣心的表现，而是正常的心理活动。而且心理学表明，人们的这一期待心理是有时间期限的，得到的赞美越及时，人们越容易受到鼓舞。如果拖延数周，时过境迁，迟到的表扬就会失去原有的味道，再也不会令人兴奋与激动。所以，上司要记着把你的赞美及时送达员工的心里，哪怕是下属有了一点小小的进步，也不要忘记及时向他们表示你的赞扬。

2。赞扬的态度要真诚

赞美下属必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都尹以对方是否出于真诚而决定的。”所以在赞美下属时，你必须珂认你赞美的人的确有此优点，并且有充分的理由去赞美他。避免空洞、刻板的公式化的夸奖，或不带任何感情的机械性话语，这样会令人有言不由衷之感。

3。赞美下属的特性和工作结果

赞扬下属的特性，就是要避免共性；赞扬下属的工作结果，就是不要赞扬下属的工作过程。

作为上司，在赞扬一位下属时，一定要注意赞扬这位下属所独自具有的那部分特性。如果上司对某位下属的赞扬是所有下属都具有的能力或都能完成的事情，这种赞扬会让被赞扬的下属感到不自在，也会引起其他下属的强烈反感。