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技巧3 会说不如会听做上级的忠实听众（第1页）

技巧3：会说不如会听，做上级的忠实听众

技巧3会说不如会听，做上级的忠实听众

善于倾听，领悟上级的话外音

在职场中，要想和上级进行有效的交往和沟通，看穿上级的心思、领悟上级的真实意图、听懂上级的弦外之音是非常重要的。这是倾听中一种比较高的境界，但也是倾听中最不容易做到的。

准确地领会上级的意图并不是一件简单的事情。在实际工作中，经常会发生下属对上级意图理解偏差的现象。

某公司老板打算在年终工作会议上作总结发言，他便让助理高颖就全年的工作写份工作总结报告，并且嘱咐说“越详细越好”。高颖调查情况就花了几个星期的时间，把一年的工作事无巨细都写了出来。老板看了她所写的几万字的报告材料，摇头表示不满。原来老板的意思是，希望总结得详细一些。可是高颖不理解详细是指产品质量及生产方面，而在事务上“详细”写，却连老板组织了几次会议出了几趟差，公司搞了几次请客吃饭都写得清清楚楚。老板面对这份报告，无可奈何。最后只好自己动手重新写了一遍。

高颖对于老板的意图，实际上并没有心领神会，而只限于机械简单地理解执行。看来，心领神会至关重要。在现代职场中，一个人要想把工作做得漂漂亮亮的，不善于领会上级的意图的确是一件很糟糕的事情。

杨凯大学毕业后加入一家广告公司。其间，他参与了一个广告设计项目，创意总监要求小组的每个成员提交一份设计方案。看过杨凯的方案后，总监沉默了一会儿，评价道：“这个嘛，还挺有意思的。”上级的这句话让杨凯以为总监很看好他的方案，于是他信心大增，加班加点地完善这份方案，还不时地找总监讨论。可没想到一周后的会议上，杨凯发现总监最后采纳的并不是自己设计的方案，而且此后似乎有些冷落他。

困惑不已的杨凯只得询问同事，在同事“点拨"下才意识到，总监说那句话，并不表示对他的方案的认同。事实上，总监是不看好这个方案的，之所以用“还挺有意思”打发过去，只是顺便对杨凯作一下鼓励。

原来上级的弦外之音是否定的意思，杨凯感叹：“以前在学校里，大家都是有什么说什么，但踏上工作岗位后就不一样了，必须得察言观色，听懂上级的弦外之音。”

在职场中最难相处的可能就是你的上级。上级的心思你猜不透，上级的话像雾像雨又像风，让你弄不懂。这个时候，你就要用心地揣摩上级话里的“弦外之音”、“言外之意”，听懂了这些“弦外之音”和上级相处就很容易了。如果你领悟得不准确，完全有可能会给你的工作带来一些麻烦。

某公司老板认为针对现有职位，只要有优秀的人才，就可以将原有岗位的人替换掉，以促进公司的快速发展。但是，公司人力资源部经理却没有正确理解老板的意思，就在诸多媒体上发布了除老板、人力资源部经理等之外的所有重要岗位的招聘启事。

结果，这不仅引起了公司管理层的动**，而且还引起了许多外界猜测：XX公司怎么了？XX出现震**了吗？为什么这么混乱？更严重的是，公司客户知道该公司这样没有战略规划地大规模招人，以为这个公司出现危机，管理层集体跳槽了，并且进一步怀疑与这个公司的合作是否应该继续下去……

幸好，公司老板及时发现了这个问题，并迅速予以纠正。可以说，这种招聘信息发布的时间越长，传播的范围越广，对企业的伤害就越大。因为一个健康发展的公司，不可能出现上述现象，而且一个合格的人力资源部经理也绝对不会做出这种有伤企业的事情。

俗话说：听锣听声，听话听音。任何信息，既有表层的直接意思，又有内在的深层含义。这就要求我们学会边听边分析，准确领会对方的意图，既要敏感地体察信息的含义，又要防止过敏的主观臆测，以免误解而产生感情障碍。

充分领会上级意图是下属的一项基本技能，当上级喜欢委婉表达意见时，一定要注意听话外音，还要注意观察上级的表情和神态，这些都暗含着某种意义。当然，这种领会绝不是胡乱猜测，否则，误解了上级的意图同样会很被动。这就要求你有足够的聪明，能将上级没说透的指令，都能彻底地领会。

当上级向你委以任务，要先清楚了解上级的真意，然后衡量怎么去做，千万不能因为误会而给自己带来麻烦。只有多一点心思，仔细去领会其中的潜台词，才有可能同上级达成默契。

为了领会上级的意图，当你接受上级的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些，不要有太多的顾忌心理，而模棱两可地去执行，那样以后麻烦的还是自己，也不要老板说了什么，就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位，也应该明白上级正处于什么样的需求和心理状态，同时应该根据老板一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。

上级的意图有时不会直截了当地表达出来，需要你仔细揣摩去做。在平时要深入观察，仔细揣摩，熟谙上级的习性，这样才能正确地理解上级的意图。否则在具体执行过程中，就会发生很大偏差，甚至与上级的想法完全背道而驰。

含蓄地表达自己的意图，是上级常用的工作方式之一。因此，在听上级说话的时候，你要仔细地听、认真地感悟，分析表象下面隐藏的真实，而不要仅仅按照字面意思去理解。只有会听这些话的弦外之音，才能较好地与上级相处。

正确地领悟和理解上级的意图是一种能力，对于下属而言，如果具备了这种能力，往往能够更好地协调上级的工作，使彼此间达成一种默契，更好地合作、提高效率。准确领悟上级的言行，对每个人来说无疑是大有益处的，它可以让我们把工作做得更好，令上级满意，从而表现出自己的能力，体现出自己的价值，以望获得更广阔的发展空间，取得更大的成就。

认真倾听，做上级忠实的听众

俗话说得好：“会说的不如会听的。”也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的沟通和交流。

倾听是一种礼貌，是对说话者表示尊敬的一种表现，也是对说话者的一种高度的赞美，更是对说话者最好的恭维。每个人都希望在与人谈话时受到别人的尊重和重视。当我们专心致志地说话时，都希望别人能够全神贯注地

听，而只有用心去听，才能使对方喜欢你，信赖你，从而拉近与你的距离。

曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿。老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

虽然三个金人都有各自的价值，但是第三个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。这个故事告诉我们：最能说的人，不一定是最有价值的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。

在与上级说话时，不妨也注意这一点。在上级面前少说多听，既可以凸显上级的身份和地位，又可以让上级对你产生好感，认为你是一个虚心好学的人。

有这样一位下属，因为耳朵有些背，听不太清上级的讲话，所以每次开会的时候，他都会坐在上级对面最靠近他的位置上，拿着笔记本，认真的把上级的话都记录下来。因为耳朵不好的缘故，他生怕漏下一个字儿，所以，总是认真地看着上级的脸。时间一久上级就注意到了，上级想，像这样认真听自己教诲的下级真是少之又少了啊。于是，上级把他提拔成自己的助手。而实际上，这个下级之所以认真，是因为他有的时候听不清，所以很注意读老板的口型，但在老板看来，他却是众多下级中最忠实的听众。

这个下级得到意外提升后还以为真是自己的能力超群，一想这回在老板身边工作了，总不能因为耳朵不好的缘故阻碍了自己发展的前程吧。所以，他一狠心，用一个月的薪水买了一个助听器。这回，开会的时候，他再也不离上级近了，而是坐得远远的，偶尔还开个小差儿。上级一看，心里很不高兴。不明白为什么提拔他之后，反而不似从前了。又经过一段日子的考验，这个下级还是老样子，上级对他失望了，不久，找了个理由就把他又降回原职了。

这个故事很有意思，在笑的同时，我们应该有更深层的理解。它说明了，'听”的重要性，与上级长期共事，一定要学会听。上级在高处，渴望你能把自己当回事，即使是不发表言论，安安静静地听，他也会觉得心满意足。如果在与上级交谈时，能够掌握这一原则，让上级畅所欲言，就能赢得上级的好感与青睐。

有一家企业的老总到某大学去招聘职员，他对20多名大学生进行了反复核查，从中挑选出了3名大学生进行最后的面试。其中有两名大学生在老总面前夸夸其谈，提出一大堆的建议和设想。而另一名学生则与他们相反，在面试时，一直耐心倾听老总的见解和要求，很少插嘴，只有当老总询问时，他才回答，而且很简练，在面试结束时，他委婉地说道：“我很重视您的要求，也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。"3天后，这位善于倾听的大学生接到了录用通知，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。

正如上述案例中所表达的那样，交谈中应该善于倾听上级的话语，彻底明白上级想表达的信息，才能让双方的交谈得以顺利进行。即使你想要表达自己的观点，也应在坦诚交谈并表示了解上级的话语后，才陈述自己的观点和看法。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，在上级面前失去了表现自己才干的机会。

总之，每个人都有说话的权利，上级亦是如此。当你和上级沟通时，想要上级认可你，你必须学会倾听上级的谈话。