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技巧3 会说不如会听做上级的忠实听众（第2页）

耐心倾听，不要轻易打断上级说话

在日常生活中，我们经常会遇到一些这样的人，老是打断别人的话或是抢别人的话，结果弄得大家不愉快。例如。你与朋友在谈论一个话题，你就此正发表自己的见解，可对方听到一半，还未等你说完，对方突然冒出一些观点，就急于要发表自己的看法，此时，便打断了你的说话，从中间插进去发表他的见解。或者，当你在讲一个事情，刚起个开头，恰巧这个事情是对方曾经听过的，他便不假思索地说，这个我听过，马上阻断你，让你不知道是不是需要继续讲下去。很显然，这种打断别人说话的行为是一种最无礼的行为。

培根曾说：“打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言者更令人讨厌。”那些不懂礼貌的人总是在别人津津有味地谈着某件事情的时候，在说到高兴处时，冷不防地半路杀进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息鼓而退。这种人不会预先告诉你，说他要插话了。他插话时有时会不管你说的是什么，而将话题转移到自己感兴趣的方面去，有时是把你的结论代为说出，以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。无论是哪种情况，都会让说话的人顿生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不知道尊重别人。

在职场中，有一些人也存在着这样的陋习，随便打断上级说话或中途插话，这是有失礼貌的行为，更是职场中的大忌，其结果往往使自己处于被动。

王丽是一个活泼大方、，性格开朗的女孩，闲暇之余她总喜欢找人聊天，可是王丽身边的朋友却很少，刚到了一个新的工作岗位，谦虚热情的王丽很快得到了大家的喜欢，可是渐渐的大家都发现了王丽的问题，开始对她疏远。原来，在工作之余，王丽总是喜欢找同事来聊天，本来聊聊天谈谈心是一件好事情，可是王丽的一个坏毛病，却害了自己。她一直想改，可是和别人聊起天，就会把这事情抛在脑后。在和同事李芳聊起明星八卦的时候，本来只是闲聊，李芳无意中提起，某人和某人最近传绯闻了，李芳才说了两句，王丽立刻就打断了李芳的话，哪里，我看的杂志不是这样讲的，明明就是，某某某和某某某在一起的……李芳见状转了话题，说到自己对人生的看法，可是没说两句又被王丽给打断了。直到最后一直都是王丽在滔滔不绝的讲话，完全不把李芳放在眼里。可是王丽却没有感觉到李芳的不快。自己的这种说话方式已经成为了一种习惯，一种无意识。下一次，王丽又找到李芳聊天，可是李芳却推辞了。然后王丽又找到其他的同事聊天，可是和她聊过一两次以后大家都不愿意再和王丽聊天了。王丽很郁闷，想要改这个毛病，可是总是改不了。这天，公司所有成员开会，上级说到一个问题的时候，出现了一点小的错误，大家都听出了错误，可是上级自己还没有意识到说错的时候，王丽立刻就打断了上级的发言，纠正了上级的错误，上级很欣然的接受了，还说王丽做得好，上级有错就应该指出来。王丽听到上级的表扬，还很得意，不久后，王丽就被通知调到别的部门。王丽这时候才意识到自己打断别人的讲话是不好的，而这个苦果也只有自己吃了。

无论你多么渴望一个新的话题，多么想发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到讲话者说话结束为止，再发表自己的见解。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到你不尊重他。

和上级说话时，尤其要注意这一点。当上级在说话时，不要轻易去打断他，而是要先倾听，再做下一步的打算。

有一个客户经理正与客户谈一个项目，正在争论最激烈的时候，他手下的一个员工闯了进来，插嘴道：“经理，我刚才和哈尔滨的客户联系了一下，他们说……”接着就说开了。

经理示意他不要说了，而他却越说越津津有味。客户本来就心情不大愉快，见到这样的情景更是气坏了，就对客户经理说：“你先跟你的同事谈，我们改天再来吧。”说完就走了。

这位员工乱插话，搅了一笔大生意，让经理很是恼火。

每个人都会情不自禁地想表达自己的愿望，但如果不去了解别人的感受，不分场合与时机地就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他们的思路，要讲些什么反而都忘了，引起对方不快，有时甚至会产生不必要的误会。

不要无端地打断别人的谈话，需要插话也要学会适时地插话。每个人都喜欢别人从头到尾安静地听自己把话说完，以便借此展示自己的价值。上级尤其喜欢这样。所以，交谈时要专注于对方所讲的话题，等对方讲完以后，再开始你的话题。

即使你没听懂上级说的话，或是听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提岀问题，必须等到他把话说完，再说：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗?”如果你是在对方谈话中间打断，问：“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍?”这样，会使对方有一种接受到命令或指示的感觉，

显然，对你的印象就没那么好了。

不要急于插话，要想清楚自己要说什么，怎么插话、何时插话比较合适。即兴插话、语无伦次地乱讲一通，对方会很扫兴。只有把要插的话想好、说到位，才能令对方信服。

在职场中，如果你想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，当要打断别人时，提醒自己“多给别人一些表达的机会，并从中找到自我发展的资源，获得人际双赢。

少说多听，把话语权留给上级

每个人都有自己表达的欲望，上级更是如此。在与上级沟通过程中，如果你一直滔滔不绝地高谈阔论?那么你沟通的质量必然很差，因为这样的谈话已不是对话，而是像演讲或培训讲座一样，上级的感觉一定非常不好。

相信我们也许有过这样的经历：几个人聚在一起讲故事，甲一个接一个地讲了好几个，乙和丙也想讲述一两个。可是，甲只管滔滔不绝地讲下去，使乙和丙想讲而没有机会讲。我们试想一下。乙和丙的心里一定不好受，因为他们自己没有说话的机会，专门听甲的讲话，自然会没有兴趣听下去，最后只好不欢而散了。谁都不乐意一味地听别人说话，所以，与人交谈时。即使是一个很好的题材，对方很感兴趣，说话时也要适可而止，不可无休无止，说个没完，否则会令人疲倦。在与上级说话时。这一点要尤其注意。

有一次，纽约报纸的财经专页上刊登了一则大型广告，招聘具备特殊能力和经历的人，卡贝利斯应征了这则广告，并把简历寄出。几天后，他接到一封面试邀请信，面试前，他花费几个小时的时间在华尔街寻找这家公司创始人的一切消息。

面试开始了，他从容不迫地说：”我非常庆幸自己能够和这样的公司合作。据我了解，这家公司成立于28年前。当时只有一间办公室和一名速记员，对吗？"

几乎所有的成功人士都喜欢回忆创业之初的情景。这位老板也不例外，他花了很长时间来谈论自己如何以450美元现金和一个原始的想法创业，并如何战胜了挫折和嘲笑。他每天工作16~18个小时，节假日也不休息，最终战胜了所有的对手，现在华尔街最知名的总裁也要到这里来获取信息和指导，他为此深感自豪，而这段辉煌经历也的确值得回忆，他有资格为此骄傲。最后，他简要地询问了卡贝利斯的经历，然后叫来副总裁说：“我认为这就是我们需要的人。”

卡贝利斯先生大费周折地研究未来雇主的成就，表现出对他的强烈兴趣。他还鼓励对方更多地谈论自己——这一切都给老板留下了美好的印象。

在与人交谈中，我们要做到多给别人说话和表现的机会，这会增加对方对你的好感。多给别人说话的机会，这不仅是对对方的尊重，同时也给自己一个思考的余地。要知道谈话不是演讲，不是个人表演的独角戏，而是双方交流的活动。在谈活中，只以自己为中心，好像他人都不存在似的，长久下去，必然会令人生厌。所以在与他人交谈时，给对方创造说话的机会，要比我们自己说好得多。

某大学，准备建立一座现代化的电教大楼，一些厂家得知这一消息后，纷纷上门，希望该校负责设备的张教授购买他们的产品，有的一个劲地向张教授介绍他们厂的产品如何如何好；有的销售人员还暗示，如购买他们厂的产品，可以从中得到一笔可观的回扣等等，而A厂的王主任，却采取了与众不同的方法。他给张教授写了一封信，内容大致如下：尊敬的张教授，我们知道您是电化教学仪器设备的专家，今天写信打扰，是因有一件事希望您能帮点小忙，我们厂新近生产了一套电教方面的设备，在投入批量生产之前，我们想请您指导一下，看看哪些地方尚需改进。我们知道您的工作很忙，因此很乐意在您指定的任何时间，派车前往迎接。接信后，张教授感到十分荣幸，感到了自己的重要价值。他立即给王主任回信：本周末愿意前往。在王主任陪同下，张教授仔细观察、试行操作了该厂的产品，结果，只在一些小细节上提出一些改进意见。回校三天后，厂里接到张教授的来信：“经研究决定，我们购买贵厂的电教产品……”王主任谦虚地请教张教授，让张教授自觉自愿选购，并让他觉得这完全是他自己的主意，从而获得销售的成功。

征服人心其实很简单-——不当话痹，把话语权多留给别人一些，你就拥

有了更多成功的可能。

说话不是说给自己听，而是说给别人听。同样的道理，与上级说话时，不能只顾自己说话，而忽视上级的感受。如果不顾上级的反馈，不给上级说话的机会，即使你说再好听的话，也全是无用的废话。

当年日本著名的销售员原一平做销售的时候，拜访一个建筑企业的董事长渡边先生。渡边一见到原一平就下了逐客令。原一平并没有就此退却，他诚恳地问渡边先生：“渡边先生，咱俩年龄差不多，为什么你如此成功呢？能告诉我原因吗？"

渡边先生见原一平求知若渴，想学习自己的成功经验，就不好意思再回绝他，接着，他就讲述了自己的成功历程。没想到一聊就是半天，而原一平始终在认真地听着，并在适当的时候提了一些问题，以示请教。最后的结果可想而知，原一平拿下了渡边建筑公司的所有保单。

说话的技巧将影响到我们的事业和前途，所以我们要学会的就是找机会引导别人说话，这样谈话的气氛才会融洽。如果不懂得说话技巧，那么在职场中肯定会吃大亏，特别是那些对自己的未来起着关键作用的上级。所以，如果你想改变自身的状况，那么就从现在开始，从让对方多说话开始学习吧。

有时候，沉默也是一种力量

沉默是人们表达力量、并使自己处于主动地位的一种技巧。许多人经常利用“沉默”这一策略来击败对手。他们可以制造沉默，也有方法打破沉默。当然，沉默并不是简单地一味不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上表现出一种运筹帷幄、决胜千里的自信，以此来逼迫对方沉不住气，先亮出底牌，从而达到自己的目的。

在生活中，当有人恶意攻击你时，你的最佳防卫方式就是学会保持沉默。因为沉默之人是不会和人起争斗的，因为他听不到也说不出。人们也不会找这种人斗，因为斗了也是白斗。如果对方还一再挑衅，只会凸显他的好

斗与无理取闹，因此面对你的沉默，这种人多半会在几句话之后就仓皇地且骂且退。离开现场，如果你还装出一副听不懂的样子，那么更能让对方败走！

某机关有一个女孩子，平日只是默默工作，并不多话，和人聊天，总是微微笑笑的。有一年，机关里来了一个好斗的女孩子，很多同事在她主动发起攻击之下，不是辞职就是请调。最后，矛头终于指向了这个女孩子。

某日，这位好斗的女孩子抓到了那位一贯沉默的女孩子的把柄，立刻点燃火药，辟里啪嗷一阵，谁知那位女孩只是默默笑着，一句话也没说，只偶尔问一句：“啊？”最后，好斗的那个主动鸣金收兵，但也已气得满脸通红，一句话也说不出来了。