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技巧6 打动人心把话说到上级的心坎里（第1页）

技巧6：打动人心，把话说到上级的心坎里

技巧6打动人心，把職雜级的心炽

换位思考，站在上级的立场上说话

所谓换位思考，一般是指在双方意见发生分歧或产生矛盾时，能够站在对方的立场上考虑问题，进而提出双方都能够接受的意见或建议，最终解决问题，实现双赢或多赢。

换位思考在沟通中是非常重要的。在与上级说话的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更顺畅，更容易达到沟通的目的。

有这样一则小故事：

周末的一天，一位妈妈带着女儿逛商场，奇怪的是女儿对琳琅满目的商品丝毫不感兴趣，总是急躁、哭泣。妈妈百忠不得其解。恰巧，女儿的鞋带开了，妈妈弯腰为女儿系鞋带，无意中一扭头，发现从女儿的角度看去，看到的都是密密匝匝的人的大腿，根本看不见商品。于是，这位妈妈以后带女儿逛商场，总是尽量抱着她，果然，女儿再也不急躁、哭泣了。

这个故事告诉我们，人的位置不同，看法想法也各不相同。同样，在一个团队或组织里，上级和下属所处位置的不同，必然会导致双方在思想、行为上的不统一。人站在哪个角度思考，就以认同该角度的一系列认识为基础。当你站在自己的角度上时，你以自己的认识及偏好来评价他人的行为，因此不能很好地理解他人。只有暂时放开自己的见解，以对方的情况为出发点，才能体会对方的感受，理解对方的行为。

在职场中，有些人因为经常就同一件事与上级出现意见分歧，而与上级产生隔阂，甚至导致不可调和的矛盾。这样的人最后不是负气走人，就是被解雇。同一件事情，因为考虑的出发点不同，自然会产生不同的看法。上级与下属是站在不同位置的人，这就决定了他们考虑问题的出发点不同，也就是说思考的角度不同，所以很难产生相同的意见。

上级和下属的地位不对等，这是事实，其实原因是各自所承担的风险和责任不同；就下属来说，其最大风险是失去工作，但可以另谋高就；而就上级来说，其最大的风险是公司破产或组织的消亡。两者的代价往往是不可同

日而语的。所以，从某种意义上讲，下属应该体谅上级：上级并不容易！

我们常说，要体谅下属的难处，很少有人说要体谅上级的难处。因为在人们的观念中，上级就是权力的象征，拥有权力的人难道还能有难处吗？权力带给上级的好处确实多得毋庸赘言：大到组织的决策，小到工作的琐事，无不体现着权力的威严。但事实上，上级也确实有一些下属所没有遇到过的困难。

当你站在上级的角度看问题时，你就会发现上级并不是组织内权力最大，做事最少，可有可无的人，上级和我们一样，也在为组织的发展辛苦地忙碌着。“上级”这两个字不仅代表着风光与荣耀，也意味着责任与风险。当你在为组织辛苦奔波，挥汗如雨的时候，上级也在为规划组织远景、制定发展战略、选人用人等问题苦苦思索，竭尽全力。

与上级相处也一样，如果你设身处地地为上级着想，站在上级的角度看问题，许多问题就会迎刃而解。譬如了解上级喜欢怎样的下属？需要怎样的工作态度、能力水平、性格脾气等等。当你了解了上级的工作方式、上级风格、价值标准，然后再进行针对性的沟通，这样就很容易相处。如有的上级注重结果，你汇报工作时就不要事无巨细地汇报，只要把结果告诉他就行了，而有的上级则注重控制管理，那汇报时不要“粗枝大叶”，最好做到把工作的前因后果说清，多--些逻辑方式。

蒋媛媛是某公司销售部的文秘，在一次干部调整后，她所在的部门调来了一个新的业务经理，新来的经理看起来不那么随和。同事都在议论，说他没有原来的经理好。作为公司中的一员，蒋媛媛也有这种议论的权利。但是她却没有参与议论，虽然她和原来的经理关系不错，但是她知道，以后她将要面对新的经理。这个新上任的经理将是和自己一起工作、决定自己未来职场命运的人。

在一次销售会议上，新经理提出了一个方案，立刻遭到几个老员工的反对，大家一起议论说原来经理的方案如何合理，如何让人心服。此时，只有蒋媛媛没有参与发言和讨论。新来的经理看了一眼蒋媛媛，不动声色地问："小蒋，你认为呢？"蒋媛媛一下被问住了，她左右为难，一边面对的是同事，一边面对的是经理，不管她怎么回答，都会得罪其中的一方。这个时候，蒋媛媛突然想到，原来的经理对她说过的一句话：''不管什么时候，都要站在上级的角度上分析和考虑问题，这是职场制胜的法宝！"

蒋媛媛沉住气，微笑着说：“其实，我觉得不管是原来经理的方案，还是现任经理的方案，都是为我们大家着想，为公司的发展着想。只是两个人的出发点不同。”于是。蒋媛媛仔细分析了两名经理的不同出发点，然后针对公司的情况进行总结，分析出新经理措施的优点和缺陷。最后她又自我批评地说：“作为一名秘书，我觉得是我失职，我没有很好地向新来的经理交代公司的情况，让他迅速地了解公司状况。”新来的经理听了蒋媛媛的话，脸上露出了笑容。同事们也暗暗称赞她处理事得当。

和上级说话的时候换位思考，能使上级感受到你对他的尊敬。一般人只会站在自己的立场上与上级纠缠，怎么也想不通上级的意见为什么会有道理。其实?只有站在上级的角度看问题，你才会更容易认清自己的错误，接受上级的意见，而不至于与上级“为敌”。所以，遇到事情要先分析事因，再换位思考，多体谅上。级，多理解上级，多包容上级。

迈克在一家电脑公司负责安全工作。他工作扎实，尽心尽力，在公司有较好的声誉。

一天早上，他刚走进公司大门，便被老板叫到了办公室。“迈克，你是干什么的？昨天晚上安排了几个人值班？值班时都在干什么？"老板冲着他劈头盖脸就是一顿斥责：“你也有不可推卸的责任。全年的奖金全部扣除。”

迈克心里不明白到底发生了什么事情，话又说回来，即使有事也怪不上自己，昨天晚上他休息，由别人带的班呀！

事后，他才搞清楚了事情的原因。原来，昨天晚上几个盗贼潜入公司财务科，盗走了一笔贷款，老板为此才发的火。尽管这样，责任不在自己，为什么要训斥我，还要扣掉全年奖金呢？迈克思来想去始终想不通。心高气傲的他，委屈得直想哭。心想，自己平时工作那么认真，为了公司的安全付出了多么大的心血啊！老板平白无故地为什么要处罚我呢？

他想找老板理论，讨个说法。但转念一想：“发生了这么大的事情，我若是老板怎么办？这也是事出有因，老板才大发脾气的，那么多的贷款被盗走，他能不急吗？”迈克站在老板的位置上考虑了一会儿，气也消了一大半，心想：不就是打掉门牙咽下肚嘛，权且当一次替罪羊吧！

发生这件事后，迈克没有把自己的情绪带进工作中，依然兢兢业业，任

劳任怨，见了老板依然彬彬有礼，似乎什么也没有发生过。

后来，警察破获了那天晚上的盗窃案，当天代替迈克领班的人涉嫌此案被依法逮捕了。之后不久，老板对全公司的安全人员进行调整。由迈克全面负责全公司的安全工作。

在与上级沟通的过程中，学会换位思考是十分重要的。如果不能很好地运用换位思维，体会上级的处境，就很容易与上级产生隔阂，也就谈不上能很好地工作了。所以，你要主动地与上级沟通，并且在沟通中，不争占上风，事事替别人着想，能从上级的角度思考问题，兼顾双方的利益。尤其是在谈话时，不以针锋相对的形式令对方难堪，而能充分理解对方。

换位思考的前提是相互理解，只有在理解对方的基础上，才能更好地掌握其思路。在实际工作中，如果你能恰当地运用换位思考的技巧，许多问题就可以迎刃而解了。

多请教，以满足上级的为师欲

孟子说：“人之患在好为人师。”孟子这句话，说出了人们的一种潜在欲望，就是喜欢充当他人的老师，满足自己的成就感，尤其是在自己擅长的事情上。当你在一个人面前虚心求教他所精通的事情，就能刺激他的表现欲，从而诱导他展开话题。这样既能很好把握对方的兴趣所在，将话题引导到对方感兴趣的地方，也能显示自己的谦卑，暗示对方的博学。就好像给了一个极其渴望跳舞却没有舞台的演员一个舞台，而你就是观众。这么做，也能让对方自尊心得到最大的满足。

特别是自认为经验丰富和取得了一些成就的上级。当我们用“求教”的方式向对方提问题时，就可以把心与心之间的距离拉得很近。当你求教之后再进入你的正题，向对方提岀你的真实意图，往往能收到奇效。

A是金融学硕士，一次与台商吃饭，同桌的还有一经济学博士。其实台商想考察并选择一位懂经济的带手。席间，博士一直表现自己在经济方面的才华，说些一般人听不懂的名词，以显示自己的专业功底深厚。

A的话题主要围绕台商进行：“您现在事业发展得这么好，当时是怎么想着要到大陆来投资的？"

台商说：“三年前，我就看出大陆经济充满活力，市场前景广阔"

A问：“您当时要到大陆来，也遇到一些阻力了吧？"

台商说：“可不是吗？许多朋友都反对，连太太也不赞同，而我清楚台湾是一个小岛，市场容量有限，要想有大的发展，必须有广阔的天地……"

A肯定：“搞经济就要像您这样有前瞻性的眼光……”