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技巧6 打动人心把话说到上级的心坎里（第3页）

年轻人没有明白，“是的，你的分公司……”他又将刚才的话重复了—遍。

总经理恼怒地说：“你说我的分公司，那你是谁？你不是公司的一员？"

年轻人这才意识到自己的失误，马上纠正说：“对不起，我们分公司产品质量出了问题……"

与上级说话，经常说“我”字，会拉开与上级之间的距离，使上级无法与你产生共鸣。如果改为“我们”就会缩短与上级之间的距离，使气氛和谐起来。因此，在说话时，要尽量避开“我”字，而用“我们”开头。

说“我”跟“我们”的差别，其实就是让听者心里高兴与否。说“我们”，听者心里高兴，对自己有好处；说“我”，听者心里不高兴，对自己没什么好处。既然这样，与上级说话时，就应该多说“我们”少说“我”。

1。少用“我”字，尽量省略主语

比如：“我对我们公司的员工作了一次调查统计，（我）发现有四成的员工对公司有不满情绪，（我认为）这些不满情绪来自奖金的分配不公，（我建议）是不是可以……”

第一句用了“我”，便让主语十分明确，那么后面几句中的“我”不妨通通省去。如此一来，句子的意思表达丝毫不受影响，却能让语句显得很简洁，避免了不必要的重复，同时还使得“我”字不至于太过突出。

2。用平稳和缓的语调，以及自然谦和的表情动作

具体而言，提及“我”字时，不要读成重音，也不要拖长语音；目光不要咄咄逼人，表情不要眉飞色舞；神态不要洋洋得意，语气也不要过分渲染；要把表达重点放在事件的客观叙述上，而不要突出做这件事的"我”；更不要使听者感觉你高人一等，或者你是在吹嘘自己。

3。用"我们”一词代替“我”

以复数的第一人称代替单数的第一人称，可以缩短双方的心理距离，促进彼此的情感交流。

例如“我建议，今天下午……"可以改成“今天下午，我们……好吗?”这样说话时应用“我们”开头的。

总之，少说“我”，多说“我们”，是说话的一种技巧。频繁使用“我们”，给上级的感觉是你和他站在同一个立场上，就会让上级意识到自己也是“命运共同体”，从而产生加强关系的效果。

“投其所好”，谈论上级感兴趣的话题

职场中，我们怎样说话才最能打动人心呢？最佳的方法莫过于投其所好了。谈论对方感兴趣的事物，他会认为我们是一个善解人意的人，从而对我们产生好感。

人际关系大师卡耐基在书中就写道：“我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。”当我们对他人真诚地感兴趣的时候，自然而然就会去关注他的一举一动。那么他的每一个细节都有可能是我们与他交谈的切入点。

谈论对方感兴趣的话题，是为了与对方找到共同话题，为自己后来要说的话作铺垫。只要双方有话可谈，再不失时机地进行适当的赞美，他就会对你产生好感。

王富强是广东一家民营房地产公司的董事长，在创业之初，由于人们对私营企业的偏见，他们的发展遇到很大的困难，各种批文很难拿到，严重制约了公司的发展。在一次谈到创业经历时，他说：

“在多次拜访国土局某局长失败后，我想再这样做，我将永远失败，在研究了人际关系并反复思考后，我想我座该找出对方喜欢的东西，来一个'投其所好'。”

“一天，我又到局长那里拜访。这一次，我学会了观察，我有了新的发现——局长办公座位上方有一幅巨大合影。上面，局长同余秋雨先生坐在沙发上开心地笑着。于是我对他说：'孙局，我一直想请余秋雨先生帮我签个名，但从未如愿，我听说，您跟余先生关系非常好，您怎么会跟他那么铁？'这一问有立竿见影的效果，孙局长的脸色马上变亮了。”

“这也没有什么了，我本人很喜欢文学，很多年前，余秋雨还没有成名前，我们就是朋友”。

接着，王富强又“小心翼翼"、“轻描淡写"的向孙局长提出自己与王蒙先生有很深交情，超过他的预想，孙局长马上说：“有时间，你请他到深圳来，我来'埋単，。”

关于这个话题，他们谈了足足两个小时，离开时，王富强带着已批过的申请报告和局长对他工作更多支持的承诺。

现在，孙局长早已离休了，但他们仍然是很好的朋友。

一个人若想赢得他人的赞许，打动他人的心，最佳方式是关注他人的兴趣。这就要求我们必须首先了解他人。

了解他人，主要是了解对方的价值取向和兴趣点，就是了解对方对什么事情最关心、最有兴趣。一件事对某个人来说很重要，但对另一个人来说却未必重要，也许是小事一桩，甚至不值一提。如果你不了解对方的兴趣点，只顾自说自话，根本就引不起他的兴致，这就起不到沟通的作用。所以，你一定要了解他人的兴趣点，必须把对方认为重要的事情摆在如同他对你一样重要的位置。你关心他的兴趣所在，这体现出你对他的了解和理解。

有一次，业务员王鹏出差去西安，任务是与当地一家公司签订销售电脑的合同。王鹏到了这家公司老总的办公室，看到书架上放了一整排房地产方面的书籍。王鹏开始并没有直接进入推销电脑的话题，而是跟老总闲聊了起来。

“李总，听您口音是西安本地人吧。西安真是个好地方，我一下飞机就喜欢上这儿了。”

李总面露微笑：“是啊，我从小在这古城墙下长大的，大学毕业后又回

到家乡创业，我恐怕一辈子也不会离开这里了。”

王鹏又说：“毕竟是六朝古都，*西安就是有一种低调的大气在里面，不用张扬，外人却都感觉得到。”

一番开场白说得李总频频点头。王鹏趁热打铁：“李总，我看到您有好多房地产方面的书，您真是博学。”

“也没有，只是初步了解一下，西安的房地产也越来越发达了，我也有意涉足。”

“真是太巧了，我哥哥就是做房地产的，我跟您说说他们幕后的事情吧。”

就这样，王鹏与李总从房地产说到金融业，从基金股票聊到保险期货，甚至于人民币升值和美军在伊拉克的局势都聊得热火朝天。结果聊着聊着都时近中午了，老总突然想起了王鹏此行的目的，让王鹏介绍了所销售的电脑的情况，又看了合同，爽快地签了字。

最后李总对王鹏说：“看你这个人的性格和谈吐，我就知道你们的产品肯定没错，如果这次合作愉快，我们二期办公室改造的电脑采购还交给你们公司，我下次就找你了。”