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技巧6 打动人心把话说到上级的心坎里（第6页）

在工作中，经常可能碰到一些不能回答但又不能不回答的事情，这时候可以巧妙地使用模糊的语言进行对答。比如，上级向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题，你不知道该如何回答时，最好还是不要说不知道。你可以对上级说：“让我再认真想一想，过一会儿给您答复好吗?”这样，巧妙回避了你不了解的情况和不知道的事，之后再询问其他人，或者查找相关的资料。这不仅能暂时为你解危，也能让上级认为你在这件事情上很用心，很认真。不过，事后可不能懈怠，要及时向上级交出自己的答复。

据说，乾隆皇帝有一次突然问刘墉：“京城共有多少人?"刘墉猝不及防，却非常冷静地回了一句：“只有两人。”乾隆问："此话怎讲?"刘墉答曰：“人再多，也只有男女两种，所以只有两人！"皇帝又问：“今年京城里有几人出生？有几人去世？"刘墉回答：“只有一人出生，却有十二人去世。”乾隆问：“这又是何意？”刘墉妙答曰：“今年出生的人再多，也都是一个属

相，岂不是只出生一人？今年去世的人则十二种属相皆有，岂不是死去十二人?”乾隆听了大笑，连连说妙。

在生活或工作中，并不是什么时候都需要明明白白的，在某些特定的场合，出于某种特别的考虑，说得含含糊糊一点儿效果反而更好。特别是当上级对你提出请求或回答上级的问题时，作出间接、含蓄、灵活的表态，不直接拒绝或否定，来保全双方的面子，既能为自己以后的行事多留条后路，又可避免最后事与愿违的尴尬和后续责任的承担。

然而，我们并不是说凡事都得“模糊表态”。该明确表态的，也含糊其词，那是十分错误的。那么，遇到什么样的问题，在什么样的情况下，宜用“模糊表态”的方式呢？

1。当受情势所迫时

有些事情碍于某种情势或某种关系，不便把话挑明时，你可以说：“这件事比较棘手，让我看看再说。”这样就给自己以后的态度留下了回旋的余地。

2。当事态不明朗时

当事情处于发展变化的初期，实质性的问题尚未表露出来，这时就需要利用具有“弹性”的模糊语言来应对，切不可贸然行事、信口开河地去下结论。

总之，模糊语言能给自己留下一个仔细考虑、慎重决策的余地。否则，君子一言，驷马难追，不仅影响自己的威信和声誉，也对事业对人际关系造成不应有的损失。

同样的话，换一种方式表达更顺耳

生活中，常常见到这样一种情形：同样的意思，同样内容，随着表达方式改变，效果却可能截然不同。比如，我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”；另一种说的方式：“从前您一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

人与人之间沟通，尤其是与上级沟通，表达的方式方法很重要。俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，嘴上的功夫看似雕虫小技，有时却能改变一个人的命运。同样一个目的，用不同的方式表达，所达到的效果也会大不一样。

年底，某公司成绩明显，为了奖励销售部，公司上级决定让销售部海南旅游15天，但只有10个指标，这下，销售部王主管觉得犯难了，因为公司有12个销售员，如果剩下2个人没有去，那2个人肯定会有意见的。于是他决定再向上级申请2个名额。

”总经理，我们部门12个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的2个人会有意见，再给2个名额可以吗？”王主管申请道。

小王无功而返。销售部的士气一下子低落下来。

为了鼓舞士气，另一名主管小李又跑去恳求经理：“总经理，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来越重视员工了，员工们真是太感动了。李总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知道当初是怎样想出这个好办法的呢？"

总经理说：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，工作起来才会有更好的效果；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，也就达到了我们的目的。"

小李见缝插针地说：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

总经理：“当时决定10个名额是因为你们部门有几个人工作不够积极。

你们评选一下，不够格的就不安排了，对他们来说，算是一个提醒吧。”

小李委婉地说："其实我也同意您的想法，有几个人与其他人比起来是不够积极，不过可能在生活中有一些影响他们的原因，这与我们对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不太好吧！公司花了这么多钱，如果只是因为这2个名额而降低了效果，恐怕太可惜了。

我知道公司里的每一笔开支都是要经过精打细算的。如果公司能拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，那么他们给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道您认为怎么样？总经理，您能不能考虑一下我的建议。”

总经理听完，想了想说：“那好吧，再给2个名额。”

事情就这样顺利地解决了。

说话的方式有很多种，方式无所谓好坏，却有适不适当之说。适当的话容易被接受，不适当的话自然就会被拒绝。很多时候，说话不在于说什么，而在于怎么说。会说话的人，根本不用赤膊上阵，不用立功请赏，也许就能打动上级，为自己扫除成功路上的障碍，从此平步青云。

元华是一家快递公司的人事助理，最近他遇到一个棘手问题，由于公司一向的承诺是将快递于24小时内发到客户手中的，但是，公司车辆经常走的那段马路在施工，所以不得不绕开走别的路，这样就延长了对于某些合作公司的送货时间，惹来了客户的不满。

元华迫使自己冷静下来，将整个事情在自己的脑海中捋顺，并将造成事情的原因以及如何去处理都想好了方案，如此之后才轻轻地敲开了上级

的门。

他笑着对上级说：“我们好像遇到了一些状况。”上级也笑着问：“哦？都是些什么状况？”元华冷静且耐心地将事情讲给上级听，并且解释道：“之前我已经仔细看了有关的合同，公司是不需要承担责任的，因为发生这种状况实属不可抗拒。但这还是违背了公司为客户服务的宗旨，应该让客户继续感受到我们的服务，让他们觉得这并不是公司的本意，所以我的意见是应该给位于那个路段的所有客户发一封致歉信。”

上级听完元华的话，赞许地点了点头。走出上级的办公室，元华大大松了口气，总算将难题圆满解决了。

元华并没有在一遇到问题的时候，就冲进上级的办公室报告这个坏消息，而是控制住了自己的情绪，并且想好了解决办法之后，才敲开上级的门。而且一开头说“我们好像遇到了一些状况。”并没有让上级觉得突然，在语速和内容上都给了上级一个缓冲的时间，让他也有了一个调整和准备。不至于听到消息后立刻发怒。随后元华从容不迫地说出事情的缘由和解决的办法，让上级觉得状况并不是不能解决的，而且这个得力的下属正同自己并肩作战，共同面对难题。

在职场当中，不仅要会干，还要会说。同样的话可以有不同的说法，不同的说法会有不同的结果，有的时候只要稍微改变一下说法，即可产生完全不同的效果。所以学会利用舌头，用不同的方式向上级表达同样的话是人生的必修课。