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技巧7 言谈有礼显示出对上级的尊重（第1页）

技巧7：言谈有礼，显示出对上级的尊重

技巧7言谈有礼，显示出对上级的尊重

有则改之无则加勉，坦然接受上级的批评

在职场中，下属出现了差错而被上级批评，是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少。喜表扬，恶批评，是一种普遍存在的心理现象。

英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”是的，错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。其实，批评就是一面镜子，照出言行的是与非，灵魂的美与丑。批评，有时候听起来刺耳，但就在逆耳之言中，让人清醒。从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，这样，你就会逐步走向成熟，走向成功。

小辉大学毕业后从最基层做起，一步一步向上晋升，最后成为一家建筑公司的工程估价部主任，专门估算各项工程所需的价款。

有一次，他的一项结算被一个核算员发现估算错了1。2万元。老板把他找来要指出他算错的地方，请他拿回去更正，并希望他以后在工作中细心一点。没想到小辉既不肯认错，也不愿接受批评，反而大发牢骚，说那个核算员没有权力复核自己的估算，没有权力越级报告。

老板问他："那么你的错误是确实存在的，是不是？"小辉说：“不是的。“

老板见他既不肯接受批评，又认识不到自己的错误，本想发作一番，但考虑到他平时工作成绩不错，碍于情面，就原谅了他，只是叫他以后注意，这件事也就算过去了。

不久，小辉又有一个估算项目被老板查出了错误。老板把他找来想谈谈这件事，可刚一开口，小辉就很生气，认为是老板故意和他过不去：“不用多说了，我知道你还因为上次那件事记在心里，现在特地请了专家查我的错误，借机报复。但这次我肯定没错。”老板没想到小辉会死不认错，还把问题移到自己的身上，便让小辉自己去请别的专家来帮他核算一下。结果，小辉请别的专家核算后才发现确实错了。

这时，小辉无话可说了。老板对小辉说：“现在我只好请你另谋高就了，我们不能让一个不许大家指出他的错误，不肯接受别人批评的人来损害我们公司的利益。”

“人非圣贤，孰能无过”。当你因工作失误受到上级批评时，需要表现出诚恳的态度，及时查找出现失误的原因，吸取教训，不断改进工作方法，避免发生类似错误。这是正确的对待批评的基本原则，能体现下属对上级的尊重，和对工作认真、负责的态度，以及敢于承认错误纠正错误的精神。如果被批之后，不断地找借口辩解，上级对你的印象就会大打折扣。相反，如果你能够耐心地听他把话说完，再吸其精华弃其糟粕，那这批评对你来说就是一剂良药。

林立是个做事认真负责的人，身为经理的秘书，他的工作很让经理满意。但人难免会有出错的时候。这天，经理叫他统计7月份、8月份的销售数据。他很快做好，并把报告交给了经理。

经理拿过来一看，立刻问他：“这是怎么回事，7月份的数据为什么和8月份的相差如此之大？”

林立一看，发现由于自己的疏忽，7月份的数据少加了一个零。发现了这个错误后，林立马上诚恳地说：“经理，对不起，是我刚才统计的时候疏忽了，我现在马上拿去修改，待会儿就给您一份正确的数据。”

经理一看林立的认错态度良好，因而也就不再责问他。

面对经理的责问，林立知道是自己的工作失误造成的，因此他没有回避责任，而是诚恳地接受经理的批评，这样一来经理自然会愿意原谅他的失误了。

工作中出现一些失误和缺点是在所难免的，每个人都会遇到，但是当面对上级的批评时，会办事的下属就善于掌握火候，真诚接受上级的批评并马上改正，在赢得上级好感的同时也避免自己陷入尴尬难堪。

作为下属，在面对上级批评时，要注意以下几个方面：

1。不要急于争辩

上级批评你时，不要急于争辩，静静地听他把话说完，尤其要注意自己的动作、表情，不要让他感觉到你不愿意继续听下去。正确的做法应该是直视他的目光，身体稍微前倾，表明你在很认真地听取他的批评，等对方把话说完后再进行解释，或提出反对意见。

2。口头向上级认错

即使上级对你的批评没有道理，你也要在口头上肯定他的诚意。如果上级确实有诚意的话，你的态度会让他感到欣慰，从而他的态度也会渐渐缓和下来。如果上级是另有动机的话，你表现出来的礼貌和涵养会让他心虚，从而表现出不自然。这样，你还可以从对方的反应分析他的批评是否是善意的，不要暗示对方，认为他对你的批评是基于某种不为人知的企图，这样，在你们之间会产生更深的对立。因为，即使上级确实出于某种动机，也有权利对你的某些行为提出异议。

3。让上级把批评你的理由说清楚

当上级批评你的时候，你应积极地促使上级说出他的理由，这种方法有利于你了解真相，从而找到解决问题的方法。有些上级在提出批评时，不能做到就事论事，而是用一些含糊其词的言语，这时让他把要说的话彻底说完，这样对方在说话过程中自然而然会流露出他真实的想法，你也因此能捕捉到事情的缘由。采用认真、低调、冷静的方法对待上级的批评，不会损害你们之间的关系。

4。不要当面顶撞上级

上级不会无缘无故地批评下属，聪明的下属能善于利用批评，对待批评，这也体现了对上级的尊重。即使是错误的批评，处理得好，坏事也会变成好事，上级认为“此人虚心，没脾气”，可能会对你留下好印象；而如果你横加顶撞，虽然一时痛快，但你和上级的关系就会恶化。他会认为你“批评不得”，因此也就得出了另一种结论“这人重用不得”。

当面顶撞上级不仅令上级很失面子，你自己也可能下不了台。如果你能在上级发火的时候给他个面子，大度一点儿，事后上级会感到不好意思，即使不向你当面道歉，以后也可能会以其他方式给你补偿的。

5。受到批评不要过多解释

对于上级的批评，要有忍耐性，你大可不必百般申辩。挨批评只是使你在别人心里的印象有些损害，但如果你处理得好，上级会产生歉疚之情、感激之情，你不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果，这与你面子上的损失一比，哪头轻哪头重，显然是不言自明的。而你要是反复纠缠，寸理不让，非把事情搞个水落石出，上级会认为你气量狭窄，斤斤计较，怎能委你以重任呢？

及时安慰，抚慰上级的心灵

我们在遇到挫折或不幸时，都需要来自他人的安慰。同样，上级也会遭遇工作上的困难和生活上的困难，你若能敏感地发现，并及时给予热情的关心，想方设法排忧解难，上级自然会乐于与你交往，在不自觉之间，也对你的工作加以特殊的照顾。

陆明在学校里面和教务处主任关系不是很亲密。有一次，主任由于胃出血住院急诊。陆明听到后便买了一些营养品，去医院看望主任。

看着病**躺着的主任，陆明诚恳地对其夫人说：“您的孩子在外地上大学不能回来，而您又这么大年纪，像这样日夜照看，身体怕支撑不下来。我年轻力壮，身体又好，如果您需要我来替您照看一下主任的话，您尽管说，不要太客气了。再说现在也不是讲客气的时候。"

几句掏心窝子的话一说，立即把他和主任的关系拉近了许多。这以后，主任对陆明的态度特别亲热，老远见到陆明就打招呼，工作上也特别照顾。

而事情也巧，主任出院后的一周，学校里要选一个年轻人出国深造，然后回校挑重担。经过千挑万选，最后确定在陆明和另一个同事之间，而决定权却握在主任手里。